Le professionalità per il KM: l’esperienza di un ente di ricerca e formazione

Bogliolo, SATIS "La Sapienza"

Forum PA - 2003 1

Le professionalità per il Le professionalità per il KM: l’esperienza di un KM: l’esperienza di un ente di ricerca e ente di ricerca e formazioneformazione

[email protected]

Forum PA 7.5.2003, Roma – giornata di “Cantieri”


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Cosmo & CaosCosmo & Caos

«La bellezza propria di Dio elargisce a ciascuno, secondo i suoi meriti, una certa parte della sua luce e conduce ciascuno alla consonanza con il proprio volto immutabile. Dunque il fine della gerarchia è, per quanto possibile, l’assimilazione e l’unione con Dio»

Pseudo-Dionigi l’Areopagita, v sec.

«L’ordine del mondo amministrato dagli uomini si trova all’opposto dell’ordine celeste amministrato da Dio»

Ambasciatore persiano a Bisanzio, vi sec.


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La “solita” rivoluzione copernicanaLa “solita” rivoluzione copernicana

L’informazione diventa lo “scopo” dell’organizzazione

L’organizzazione diventa funzionale all’informazione

L’informazione diventa l'organizzazione infrastrutturale fondamentale

L’informazione è la vera “ricchezza” aziendale


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Corporate assetCorporate asset

1597: Knowledge is power (Roger Bacon)1997: Knowledge sharing is power (David Skyrme)

Conoscenza = vera ricchezza aziendale La conoscenza “è” il prodotto

“Non produciamo profitti, produciamo conoscenza”“Il profitto serve per produrre conoscenza”

“La conoscenza produce profitti”


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Chi “produce” la conoscenza?Chi “produce” la conoscenza?

Esigenza di “essere” per “comunicare”

L’organizzazione cognitiva non produce beni né servizî = produce conoscenza,

mama:

le macchine processano dati; gli esseri umani producono e processano informazione & conoscenza

La verità è il prodotto di un accordo tra i percipienti


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Conoscenza & nuova logicaConoscenza & nuova logica

Conoscenza & processiConoscenza & processi

The classic (Turing / structuralistic) logicThe classic (Turing / structuralistic) logicnon-sensitive to time

The new (Peirce / enacting) logicThe new (Peirce / enacting) logicsensitive to time

Message

Message

Sender

Sender

Receiver

Receiver

Construction

(poiesis)

Re-Construction

(aesthetics)

subject verb objectThe top-down philosophy

The middle-up-down philosophy

Hard computing

Soft computing


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Gli ostacoli al KMGli ostacoli al KM


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Reclutamento di nuovi professionistiReclutamento di nuovi professionisti

Il KM crea nuove professioni …

… o dà nomi nuovi a professioni esistenti…

… ma, in ogni caso, con ridefinizione dei contenuti, delle prassi, degli obiettivi

La ricerca di nuove competenze sta diventando forsennata…

… anche nella PA?


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SPAZIO - strutture snelle

TEMPO - strutture dinamiche, poco statiche

ENERGIA - responsabilizzare il personale specialmente nel contatto con l’esterno (e gli utenti interni)

MATERIA - ruolo basilare attribuito ai beni dell’intelligenza e della conoscenza

PERSONALITÀ - importanza data alle competenze personali

Princípi di superamento della burocrazia

La comunicazioneLa comunicazione


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Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)Un ente di ricerca: l’ENEA (1999-2001)CaRiSMA (CApacità di RIcerca e Sviluppo Mirate alle Applicazioni):1. Knowledge Base = “memoria storica” centralizzata, mappatura in “pacchetti di competenze” riunificate delle

conoscenze aziendali esplicite, mediante “knowledge papers” e “discussion papers”, una volta predefiniti i codici di rappresentazione (indicizzazione)

2. Knowledge Exchange = strumento di distribuzione della KB per la condivisione, con motore di ricerca intelligente che “gira” alla persona competente le domande rimaste senza risposta, e ne memorizza le soluzioni fornite nella KB

3. Human Resource Management = sistema di gestione delle competenze individuali, con “riconoscimento di paternità”, anche per fini di carriera

Schema di classificazione delle conoscenze “Thesaurus ENEA”:

Fonte: Di Folco, Golinelli, Di Marco

Micro competenze

Competenze

Capacità scientifico-tecnologiche

Conoscenze ENEA


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Intranet: schema logicoIntranet: schema logico

Firewall

Web server interno

Proxy server interno

Motore diricerca interno

DBinterno

Comunità Internet Comunità Extranet

Comunità Intranet


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L’organizzazione ipertestualeL’organizzazione ipertestuale

La comunicazioneLa comunicazione

Team di progetto

(KM)

Sistema di business

(burocrazia)

Base di conoscenza

Links ipertestuali


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Nella PA le declaratorie rispecchiano ancora un ordinamento top-down di tipo cartesiano-tayloristico

La protezione sindacale chiedeva definizioni precise (“chiuse”) di competenze…

… per descrivere posizioni occupazionali invece di posizioni professionali

Le professioni del KM – Le professioni del KM – la staticala statica

La burocrazia in movimento genera nuove unità oppure famiglie o aree (“aperte”) di profili professionali


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Sergio Bologna - lavoratore autonomo di seconda generazione

Neo-sfruttamento dei contratti “atipici”

(auto-impiego, domesticazione del luogo di lavoro, fabbrica senza mura, tele-lavoro, logistica per conto terzi, ecc.)

Le professioni del KM - Le professioni del KM - la dinamicala dinamica

I nuovi contratti collettivi cercano di governare cautamente le trasformazioni

Centralità della sociologia del lavoro


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Professioni del KM (1)Professioni del KM (1)Fonte: Online1999 La professioneLa professione


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Professioni del KM (2)Professioni del KM (2)Fonte: Luigi Carrozzi La professioneLa professione


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Professioni del KM (3)Professioni del KM (3)La professioneLa professioneFonte: ISTAT

2 - Professioni intellettuali, scientifiche & di elevata specializzazione

2.5 - Specialisti in scienze umane, sociali & gestionali

2.5.1.6 - Addetto stampa (specialisti nelle PR, dell’immagine & sim.)

2.5.3.2 - Sociologo (specialisti in sci. sociologiche & antropologiche)

2.5.3.3 - Psicologo (specialisti in sci. psicologiche& psicoterapeutiche)

2.5.3.4 - Filosofo, Storico (specialisti in sci. storiche, artistiche, politiche & filosofiche)

2.5.4 – Scrittore, Giornalista (specialisti in discipline linguistiche, letterarie e documentali)

2.5.4.5 - Archivista, Bibliotecario, Conservatore (archivisti, bibliotecari, conservatori di musei e specialisti assimilati)

2.6 – Specialisti della formazione, della ricerca & assimilati


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Professioni del KM (4.1)Professioni del KM (4.1)La professioneLa professioneFonte: ISFOL

Area: New economy

• Content creator • Information broker

• Progettista di applicazioni

multimediali

• Tutor online

• Virtual community manager

• Webmaster (anche Area: Grafica ed

Editoria)

Area: Gestione delle risorse umane• Esperto di analisi/valutazione lavoro e sviluppo

• Esperto in compensation

• Esperto in comunicazione personale

• Esperto in GRU

• Esperto in formazione aziendale

• Esperto di outplacement


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Professioni del KM (4.2)Professioni del KM (4.2)La professioneLa professioneFonte: ISFOL

Area: Beni culturali

• Archivista

• Bibliotecario

• Manager culturale


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Professioni del KM (5)Professioni del KM (5)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D

Commissione dell’Unione Europea

Programma “Leonardo da Vinci”

ECIA, Europea Council of Information Associations

AIDA, Associazione Italiana per la Documentazione Avanzata

Euroguida I&D. Competenze dei professionisti europei dell’informazione e della documentazione. Fiesole: Casalini, 2000


Forum PA - 2003 21

Professioni del KM (5.1)Professioni del KM (5.1)La professioneLa professioneFonte: DECIDoc – Euroguida I&D

Livello 1: Sensibilità alla disciplina

Livello 2: Conoscenza della pratica

Livello 3: Padronanza degli strumenti

Livello 4: Padronanza metodologica

Gruppo A: Conoscenze specifiche dell’I&D

Gruppo B: Competenze connesse con la comunicazione

Gruppo C: Competenze connesse con la gestione & l’organizzazione

Attitudini


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La professioneLa professione

Professioni del KM (6)Professioni del KM (6)

Una nuova professione “esemplare”: il mediatore linguistico-culturale


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Piramide K dell’Organizzazione intelligentePiramide K dell’Organizzazione intelligente& del suo equipaggio& del suo equipaggio

Knowledge managers

Archivisti/ Bibliotecari / Documentalisti

IngegneriL’utenteL’utente


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I contenuti del KMI contenuti del KMLa professioneLa professione

Knowledge databases & repositories (explicit knowledge)

storing information and documents that can be shared and re-used

Knowledge routemaps & directories (tacit & explicit knowledge)

pointing to people, document collections and datasets that can be consulted

Knowledge networks & discussions (tacit knowledge)providing opportunities for face-to-face contacts and electronic interaction


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Chi è il manager ibridoChi è il manager ibrido

Nuova disciplina gestionale = quadri formati ad hoc

Analista di sistemi educato in scienze umane

La teoriaLa teoria

In USA: scuole di giornalismo?

Da noi: facoltà di scienze della comunicazione?


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Le 3 direzioni della conoscenzaLe 3 direzioni della conoscenza


top-downtop-down sistema di line tayloristico conoscenza assimilata a informazione buono solo per la conoscenza esplicita

bottom-upbottom-up sistema di staff & di gruppo di ricerca autonomia & anarchia, individui geniali & liberi buono solo per conoscenza tacita

middle-up-downmiddle-up-down management intermedio interseca i flussi informativi verticali & orizzontali


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Il manager intermedioIl manager intermedioLa professioneLa professione

intercetta i flussi informativi verticali e orizzontali, nodo strategico fra top management e responsabili di line

perciò è il solo capace di realizzare l’innovazione continua

se è il top che crea la visione o il sogno, e induce il caos creativo, è l’intermedio che li traduce in realtà creando nuovo ordine dal caos


Forum PA - 2003 28

Il manager intermedio (2)Il manager intermedio (2)La professioneLa professione

Il manager intermedio è…

… un documentalista


Forum PA - 2003 29

La documentazioneLa documentazioneLa professioneLa professione

Dalla gestione dei documenti…

… attraverso la gestione delle informazioni…

…alla gestione della conoscenza


Forum PA - 2003 30

Requisiti del “buon” documentalistaRequisiti del “buon” documentalista


1. Standard intellettuale e professionale elevato

2. Volontà di ricreare il mondo secondo i suoi punti di vista

3. Un passato da “vita di espedienti”…

4. Capacità di immedesimarsi nei bisogni dei clienti / utenti

5. Capacità di mettersi in discussione


Forum PA - 2003 31

Il documentalista non è un bibliotecario…Il documentalista non è un bibliotecario…

1. NON vede il documento come un bene culturale, un oggetto statico

2. NON cataloga il documento una volte per tutte

3. NON è passivo verso la base di dati

4. NON fornisce l’accesso a tutti nel medesimo modo

1. MA il documento è una risorsa dinamica per un progetto determinato

2. MA indicizza semanticamente più volte il documento a seconda del bisogno

3. MA aggiunge valore al documento derivandone thesauri, metadati, e inserendolo in una base di dati ad hoc della quale cura l’IR

4. MA fornisce un accesso selettivo e con modalità diverse a seconda del cliente



Forum PA - 2003 32

Requisiti dell’ingegnere della conoscenzaRequisiti dell’ingegnere della conoscenza


1. Capacità di coordinare e di gestire di progetti

2. Capacità di sviluppare ipotesi capaci di creare nuovi concetti

3. Saper utilizzare le metafore per favorire l’autocoscienza

4. Saper integrare metodologie e tecnologie diverse

5. Abilità di comunicazione e di governo della discussione

6. Saper prevedere il futuro sulla base del passato


Forum PA - 2003 33

Requisiti dell’“ufficiale” della conoscenzaRequisiti dell’“ufficiale” della conoscenza


1. Saper cogliere il “dover essere” dell’organizzazione

2. Saper formulare, comunicare e affermare una vision (il più possibile aperta e ambigua) dell’organizzazione

3. Saper definire gli standard di qualità (anche etici ed estetici) della conoscenza

4. Saper scegliere il project leader giusto

5. Saper creare e governare il caos necessario


Forum PA - 2003 34

Tipi di conoscenza universitariaTipi di conoscenza universitaria

esterna tacita

interna tacita

esterna esplicita

interna esplicita

consulenti

materiale di biblioteca

dirigenti / impiegati, docenti / ricercatori, studenti

documenti prodotti dall’ente

Rielaborazione da P. Wijetunge, 2002


Forum PA - 2003 35

Investire, insomma…Investire, insomma…

1. … nella formazione in scienze dell’informazione-comunicazione-documentazione

2. … sul professionista intellettuale come nuova categoria sociale, intermedia fra il datore di lavoro e gli strumenti di produzione

3. … negli adeguamenti salariali necessari

4. … in consulenze o contratti privati ad hoc

5. … in terzietà delle istituzioni: neutralità, efficacia ed efficienza, spirito di servizio


Forum PA - 2003 36

Grazie per Grazie per l’attenzionel’attenzione

Education

Le professionalità per il KM: l’esperienza di un ente di ricerca e formazione