Upload
bobby-rond
View
81
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
College 6 - Week 42 - Marketing - ROC Mondriaan - Toerisme en Recreatie Voor klassen: F2B L2B
Citation preview
Marketing
College 6Product (deel 3)
Vorige week
• Product (deel 2)
• Toegevoegde eigenschappen (afmaken)
• Soorten merken
• Opdracht Woordmerk / Beeldmerk / Woord- en beeldmerk
Deze week
• Product (deel 3)
• Toegevoegde eigenschappen (afmaken)
• Service
• Verpakking
• Garantie
• Afgeleide eigenschappen
• Assortiment
Service
• Service voor het verbruik van een dienst
• Gast van het vliegveld ophalen
• Huurauto regelen voor de gast
• Service tijdens het verbruik van een dienst
• Informatie aan de gast bieden over het gebied
• Wasserette service voor de gast
• Service na het gebruik van een dienst
• Kaartje sturen voor de verjaardag
• Goede klachtafhandeling / klantenservice
• Feedback aan de gast vragen
Verpakking
• Ter bescherming van het artikel
• Om het product gemakkelijk te kunnen vervoeren
• Als bewijs van betaling
• Reclame maken
Garantie
• Bij goederen
• 24 maanden garantie op een televisie
• Bij diensten eigenlijk onmogelijk
• Je kunt je vakantie niet terugbrengen omdat het regende
• Daarom vooraf garanties afgeven
• Keurmerk (van een objectieve instantie zoals de ANVR)
• Classificatiesystemen (sterren bij een hotel / restaurant)
• Ervaringen van anderen (zoover.nl / kieskeurig.nl)
Afgeleide eigenschappen
• Imago (wat vinden anderen van jouw bedrijf)
• Groot verschil met identiteit!
• Identiteit: Wat het bedrijf uitstraalt
• Imago: Hoe anderen het bedrijf zien
Assortiment
• Assortiment is een verzameling producten (goederen of diensten)
• De producten hebben met elkaar te maken
Assortiment
• Een assortiment kent:
• Breedte
• Diepte
• Lengte
• Hoogte
• Consistentie
Assortiment
• Breedte (breed / smal)
• Een groot aantal productgroepen
• ANWB: reizen, verzekeringen, tijdschriften, vakantiebenodigdheden (breed)
• Lay’s: chips (smal)
• Diepte (diep / ondiep)
• Veel producten binnen een productgroep
• Nike: schoenen: veel verschillende soorten (diep)
• NS: openbaar vervoer: geen keuze (ondiep)
Assortiment
• Lengte (lang / kort)
• De voorraad van een product
• McDonalds: hamburgers (lang)
• D-reizen: vakanties (kort)
• Hoogte (hoog / laag)
• Het kwaliteitsniveau van een product
• Hilton: hoge kwaliteit en hoge prijs (hoog)
• Bram Ladage: lage prijs (laag; luxe zitplaatsen zou niet kloppen)
Assortiment
• Consistentie (wel / niet)
• BelCompany: telefoons en telefoonverzekeringen (consistent)
• Albert Heijn: levensmiddelen en mobiele telefoonabonnementen (niet consistent)
Assortiment
• Redenen om het assortiment aan te passen
• Omzetbijdrage
• Weinig verkocht? Uit het assortiment halen
• Imagoverandering
• Trading up: een duurder product toevoegen
• Trading down: een goedkoper product toevoegen
• Concurrentie
• Onderscheiden van de concurrentie
Huiswerk
• Lees pagina’s 38 t/m 42 (uit MMS 2, was al huiswerk vorige week)
• Maak opdrachten:
• 1.21
• 1.22
• 1.23
• 1.24