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Support de la présentation "Libqual au pays des méthodes d'évaluation" donnée dans le cadre de la formation continue "Evaluer les usages sur place et en ligne" (Enssib, 17/03/11)
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Évaluer les usages sur place et à distance :
méthodes et retours d’expérienceENSSIB
17 mars 2011
Libqual au pays des méthodes d'évaluation
Le choix des bons outils fait le bon évaluateur
Enquête d'usage
Libqual répond partiellement à la question : que disent-ils de nous?
Enquête d'usage
Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.
Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.
Le personnel devrait vraiment être plus agréable. Nous avons presque toujours l'impression de déranger quand nous avons une question à poser ou quand nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage.
Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.
Le personnel devrait vraiment être plus agréable. Nous avons presque toujours l'impression de déranger quand nous avons une question à poser ou quand nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage. Je trouve inadmissible que
les étudiants de médecine, qui n'ont besoin ni des ressources documentaires de droit, ni de réviser spécifiquement dans une BU, occupent la plupart des places.
Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.
Le personnel devrait vraiment être plus agréable. Nous avons presque toujours l'impression de déranger quand nous avons une question à poser ou quand nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage.
Pas assez informés pour toutes les ressources électroniques qui existent à la BU.
Je trouve inadmissible que les étudiants de médecine, qui n'ont besoin ni des ressources documentaires de droit, ni de réviser spécifiquement dans une BU, occupent la plupart des places.
Enquête d'usage
Ajouter les textes libres (cahiers de suggestions, réseaux sociaux, face à face) pour constituer un corpus propice à l'analyse du discours
Libqual ne répond pas à la question : comment utilisent-ils ?
item #5 : Le site web de la bibliothèque me permet de repèrer ce que je cherche
item #17 : Je trouve à la bibliothèque un équipement moderne qui me permet d'accéder facilement à l'information
item #20 : Les outils de repérage me permettent de trouver par moi-même ce que je cherche
Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)
Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)
site web
Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)
site web
opac
Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)
site web
opac
outil de recherche documentaire
Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)
site web
opac
outil de recherche documentaire
signalétique
Libqual ne répond pas à la question : qui sont-ils ?
la bibliothèque la plus fréquentée
âge
sexe
discipline
statut
Enquête 2005
Enquête de publicsenquête de publics
Enquête 2005
Enquête de publics
enquête d'usages
enquête de publics
Enquête 2005
Enquête de publics
enquête d'usages
enquête de publics
enquête de satisfaction
Enquête 2005
Enquête de publics
enquête d'usages
enquête de publics
enquête de satisfaction
administrée en face à faceen sortie de bibliothèque
Enquête 2005
Enquête de publics
enquête d'usages
enquête de publics
enquête de satisfaction
administrée en face à faceen sortie de bibliothèque
839 questionnaires
Répartition de l'échantillon par filière d'études - SCD
1%
1%
1%
1%
1%
3%
3%
3%
3%
4%
4%
9%
11%
12%
13%
14%
16%
0,1%
0,1%
0% 5% 10% 15% 20%
CUFCO
UCO
Tech
ISTIA
Pas concernés
IUFM
IUT
Pharma
Sc. Du vivant
Phy/Chimie/Math
Autres
ESTHUA
LEA
Hist/Géo
Eco
Lettres
Psycho
Droit
Médecine
Enquête 2005
Répartition par classe d'âge
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
< 18 18-21 22-25 26-30 31-34 35-38 39-42 43-46 >46
Enquête 2005
Enquête 2005
Répartition de l'échantillon par sexe - SCD
Femme59%
Homme41%
Profils d'usager
Profils d'usager
Les personnes inscrites en Droit représentent 41% des usagers de Saint Serge (1ère position) et 14% des usagers du SCD (2ème position).
L'usager-type est une femme (61% de la sous-population contre 59% de femmes dans l'échantillon global) de 20 ans (âge médian) inscrite en licence (66% des usagers inscrits en Droit, 34% en niveau Master et 8% en Doctorat).
Elle fréquente intensivement la BU Saint Serge (89% s'y rendent entre 3 foispar semaine et tous les jours)
Libqual ne répond pas à la question : que font-ils ?
Item #8 :La bibliothèque possède les documents imprimés dont j'ai besoin pour mes travaux
Item #24 :Les revues électroniques et/ou imprimées correspondent à mes besoins
Enquête d'usagestatistiques locales
observation
semaine-test
item #14 : Des horaires d'ouverture qui me conviennent
semaine-test8h30-22h30 du lundi au samedide septembre à juin
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)
période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)
période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010
ISO2789
friendly !
I love ISO11620
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)
période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
STS - Evolution de l'occupation moyenne en valeur absolue (lundi au vendredi)
période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010
Libqual répond partiellement à la question :que veulent-ils ?
UA-SCD, BU STS, 2008 Session I
3
4
5
6
7
8
9AS-6
AS-5
AS-4
AS-3
AS-2
AS-1
LP-5
LP-4
LP-3
LP-2
LP-1IC-8
IC-7
IC-6
IC-5
IC-4
IC-3
IC-2
IC-1
AS-9
AS-8
AS-7
Bleu = peut mieux faireRouge = doit mieux faire
Focus group
Focus group
Texas A&M University
Focus group
Texas A&M University
2 dimensions dans le rouge
Focus group
Texas A&M University
2 dimensions dans le rouge
hypothèses sur les causes
Focus group
Texas A&M University
2 dimensions dans le rouge
hypothèses sur les causes
8 focus groups (4 à 9 participants)
Mais à quoi sert Libqual ?
Libqual est l'image satellite
de votre bibliothèque
Pour suivre les grandes masses d'air, les anticyclones et les perturbations
Si vous souhaitez zoomer, vous devrez utiliser une autre méthode
« If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. »
Henri Ford
merci de votre attention
CC – by – nc – sa
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