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Présentation par Claire Dugast de la mise en oeuvre l'enquête Libqual menée à l'Institut Pasteur dans le cadre de la journée Libqual Fr 2013
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La mise en œuvrede LibQUALà l’Institut Pasteur
Claire Dugast 24/06/2013
2 Intervenant • Titre de la présentation jj/mm/aaaa
Sommaire
PARTIE 1
CONTEXTE
PARTIE 2
PARTIE 3
MISE EN OEUVRE
PARTIE 4
PARTIE 5
RESULTATS
PREALABLE CONCLUSION
3 Intervenant • Titre de la présentation jj/mm/aaaa
Contexte
3 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Vue panoramique du Campus de l'Institut Pasteur
Fondation privée à but non lucratif, créée en 1887 par Louis Pasteur.
Mission : Contribuer à la prévention et au traitement des maladies, en priorité infectieuses, par la recherche, l’enseignement et des actions de santé publique.
CONTEXTE
L’Institut Pasteur
4 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Vue panoramique du Campus de l’Institut Pasteur
L’institut réunit près de 2 400 collaborateurs, dont près de2 000 personnes (toutes catégories confondues) dans 130 unités de recherches.
CONTEXTE
La médiathèque scientifique : son histoire
Illustration
Le Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 par Edouard Balladur, Premier Ministre.
5 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Illustration
Bibliothèque du BCG au service de la tuberculose en 1932.
Illustration
Inauguration de l'Institut Pasteur, dans la grande bibliothèque, le 14 novembre 1888.
CONTEXTE
La médiathèque scientifique : son activité
Illustration
Salle de lecture de la médiathèque scientifique
6 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Mission et orientation stratégique actuellement en cours de révision
Public : ensemble de la population scientifique de l’Institut Pasteur
Activités centrées autour de la facilitation de l’accès à l’information scientifique
Equipe de 14 personnes
Type d’établissement
Institut de recherche privé vs Etablissements d’enseignement supérieur
Taille de la population
2 400 collaborateurs vs 10 000 à 40 000 personnes dans les universités
Public visé
Chercheurs vs Etudiants et enseignants-chercheurs
Langue de communication
Français et Anglais vs Français
CONTEXTE
Particularités du contexte
7 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Préalable
8 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
La démarche d’évaluation
Besoin d’évoluer
Besoin de rendre des comptes
Besoin d’établir un nouveau type de dialogue avec les utilisateurs
Le choix de LibQUAL+
Outil clé en main
Réseau actif
Système permettant de prioriser les améliorations à apporter
PREALABLE
9 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
A l’origine de la démarche
Méthode
Questionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèques françaises ayant participé à LibQUAL
Contacts obtenus sur le wiki Libqual-fr ou via une recherche sur chaque site web de bibliothèque.
41 questions ouvertes et fermées posées sur la nature de l’établissement interrogé, les options choisies lors du paramétrage, le déroulement de l’enquête.
Résultats
17 réponses obtenues (51%)
Homogénéité des réponses aux questions de type fermé
Réactions positives, manifestant soutien et encouragement
PREALABLE
10 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
L’enquête sur l’enquête
Mise en œuvre
11 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Durée de l’enquête
Bibliothèques interrogées : Durée moyenne = 28 jours
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 jours (18 jours ouvrés)
Public sollicité (totalité ou échantillon) ?
Bibliothèques interrogées : Totalité (94%)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Totalité
Utilisation de la version Lite
Bibliothèques interrogées : 100% (pour les 4 établissements qui ont répondu)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 100%
MISE EN OEUVRE
12 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Paramétrage (1/2)
MISE EN OEUVRE
13 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Paramétrage (2/2)
Organisation d’un concours ?
Bibliothèques interrogées : Oui (94%)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Non
Langue du questionnaire
Bibliothèques interrogées : Seulement français (71%)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Français + Anglais
Période de l’enquête
Pas demandé aux bibliothèques, mais quelques conseils : Hors période d’examen, plutôt en début d’année académique
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Mai
MISE EN OEUVRE
14 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Sources de difficultés
Type d’institution
College or University : pour comparer les résultats
Problème : inadéquation des catégories de personnels
Choix des disciplines
Choix thématique
Problème : inadéquation avec l’organisation RH par département
Communication
Auprès du personnel de la médiathèque Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions de
service pour communiquer sur les enjeux de l’évaluation, sur le choix de LibQUAL+ et sur le déroulement pas à pas
Pendant toute la durée de l’enquête : tenue quotidienne d’un tableau indiquant le nombre de participants et les commentaires laissés
Après l’enquête : présentation et analyse des résultats
Auprès de la direction Edition d’un document présentant le projet
Auprès du public sollicité Mailing (annonce + invitation + relances + remerciements)
Affichage
Création d’un bandeau à partir du logo de la médiathèque et décliné sur différents supports habituels (marque-pages, fonds d’écran, etc.)
Création d’une page questions-réponses sur l’intranet de l’Institut Pasteur
Communication entièrement bilingue
MISE EN OEUVRE
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Communication (1/3)
Communication (2/3)MISE EN OEUVRE
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IllustrationIllustration
Document transmis à la direction Suivi quotidien de l’avancée de l’enquête
Communication (3/3)MISE EN OEUVRE
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IllustrationIllustration
Exemple d’affiche Bandeaux créés à partir du logo de la médiathèque
Résultats
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Participation et représentativiéRESULTATS
Taux de participation et taux de réponse
2 118 personnes directement sollicitées
Participation : 309 > 15%
Réponse : 277 > 13%
Réaction des participants
Problèmes de représentativité
Catégories de personnels inadéquates et ambiguës
Trop de disciplines proposées
19 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Présentations fournies par LibQUAL
Présentation maison
…
Illustration
Illustration
Présentation des résultatsRESULTATS
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21 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Conclusion
24 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013
Expérience à réitérer ?
Délai de 3 ans
Points à améliorer
CONCLUSION
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