MANAJEMEN KONFLIKPERKULIAHAN TGL 17 FEB

How can we manage the energy of conflict?

2

LEADERSHIP Kepemimpinan merupakansuatu hal yg mudah bila

semuanya berjalan dengan baik, atau ketika semua yang dipimpin

tertidur lelap.Sebagian besar waktu

digunakan dalam kepemimpinanadalah menangani konflik dengan cara menemukan

kesamaan antara individu, menyiapkan fasilitas untuk menyelesaikan perselisihan

diantara mereka , dan berupayauntuk tidak membuat keputusan

sepihak

Pemimpin dan konflik

• Siapa yang memiliki permasalahan ????????

Orang yang secara negatif dipengaruhi oleh masalah tsb

• Apa yang menjadi tanggung jawab pemimpin sebagai

pemilik permasalahan ???

Mencari solusi atas permasalahan tersebut walaupun

bukan sebagai penyebabnya

Strategi Yang Memungkinkan

• Suap ( Bribery) - "Saya akan memberi Anda $ 5 jika Anda membuka kepalan tangan Anda."

• Kepedulian(Concern) - "Tidak masalah bagi saya jika Anda membuka kepalan tangan Anda, tetapi jika Anda melakukannya Anda tidak akan dapat mengambil barang-barang."

• Persuasi ( persuasion) - "Saya suka tangan Anda lebih baik terbuka daripada tertutup."

• Kepentingan ( Interest) -"Saya penasaran untuk melihat apa yang ada di dalam kepalan tangan Anda."

• Tegas- Straight forwardness - "Hei, buka kepalan tangan Anda."

What did we learn?

We can’t make people do anything they don’t want to do!

Ultimately, you can only empower

yourself. Then, within boundaries,

you can encourage others to act in

certain ways.

Tools forConflictManagement

7

UPAYA PENYELESAIAN WIN-WIN SOLUTION ( MENANG-MENANG)

• Penggunaan Kekuatan - Tiga Respon : Pertarungan, Penghindaran ,Ketaatan

• Mengidentifikasi setiap keinginan dan tujuan

PERSIAPAN

• Sertakan hanya mereka yang bersangkutan.

• Berikan penjelasan dari masalah dan menghargai semua yang terlibat.

• Jelaskan bagaimana resolusi konflik yang dapat memungkinkan semua untuk menang, dan menjelaskan langkah-langkah.

• Sepakat untuk tidak terjebak kembali pada metode untuk kemenangan sepihak

• Cari waktu yang baik dan tempat tanpa gangguan.

• Dapatkan ide-ide penyelesaian dan catat.

MENGIDENTIFIKASI PERMASALAHAN

• Gunakan kata “Saya" dalam menyampaikan danmenjelaskan alasan secara pribadi akan pentingnya dantujuan dasar penyelesaian masalah

• Dengarkan secara reflektif dan memahami hal-hal yang menjadi kebutuhan dan tujuan dasar pihak lain

• Evaluasi dengan tepat hal-hal apa saja yang menjadikebutuhan yang sebenarnya dikaitkan dengan masalah. Buatdaftar kebutuhan.

• Jangan menyetujui persetujuan yang mendadak bila tidakingin menimbulkan masalah

• Brainstorming / tukar fikiran / diskusi untuk mendapatberbagai solusi permasalahan sesuai dengan keinginanberbagai pihak

•

Look at things from another’s perspective and try to see their pointof view and look for a solution that meets both underlying needs.

Hal penting dlm brainstorming

• Pikirkan setiap dan semua cara yang mungkin digunakan untuk memecahkan masalah sehingga setiap orang akan merasakebutuhannya terpenuhi.

• Evaluasi dilakukan kemudian , TIDAK SEKARANG

• Jangan mengkritik saran. Beri umpan balik dengan mendengarkan secara reflektif

• Catat semua ide yang disarankan.

Putuskan solusi yg terbaik danimplementasikan

• Cari solusi yang dapat diterima bersama semua pihakJika kesepakatan tampaknya sulit,rangkum hal yang dpt disepakati. Menyatakan kembali kebutuhan, dan mencari solusi baru.

• Pastikan bahwa semua pihak berkomitmen untuk solusi

• Buat pernyataan/perjanjian siapa yang melakukan apa dan kapan

• Catat dan diperiksa apakah semua setuju setuju untuk itu

• Tidak perlu mengingatkan atau mengawasi solusi

• Jika ingin mendapatkan sukses, lakukan sekarang

Evaluasi Pelaksanaan• Melaksanakan metode/cara yang disepakati.

• Menunggu dan melihat apakah konflik tampaknya sdh dapat diselesaikan.

• Jika kesepakatan solusi tidak terlaksana, maka itu adalah solusi yang gagal, bukan orangnya, sehingga harus mencari solusi baru.

• Setiap saat meminta jika solusi ini diperuntukkan untuk semua pihak ygberkonflik

Manfaat win win solution• Lebih mendorong kreatif dalam memikirkan solusi permasalahan

• Memberi tanggujawab lebih dalammemfasilitasi semua kebutuhan orang agar dapat terpenuhi

• Timbul Perasaan saling menghormati

• Rasa empati dan kebersamaan lebih mendalam dengan adanya penyelesaiaankonflik yang baik

Peta Komunikasi Satu Arah

• Mengkomunikasikan pikiran dan perasaan

dengan cara yang positif selama konflik

memanas seringkali sulit.

• Peta Komunikasi satu arah I-way akan

membantu dalam memandu proses

solusi permasalahan.

• Sebelum mencoba melakukan komunikasi

I-way, perlu untuk mempelajari aturan dan memahamiberapa cara dalam manajemen konflik.

Contribution MappingWhat does work

16

ATURAN I-WAY MAP

JANGAN PERNAH adakata “KAMU/ ANDA" . Gunakan kata yang dimulai dengan kata “SAYA". Karena kata tsbmembuat orang merasa defensif.

BLAME

What doesn’t

work

18

That’s true but…What doesn’twork

19

Lambat. Ingat, dibutuhkan waktu untuk menyelesaikan konflik. Memang lambat pada awalnya, karena solusi konflik biasanya menghadapi hambatan dan tantangan. Tetap menggunakan I-way peta untuk mencapai jalan solusi yang lebih aman dan terbaik

Memutar balik ( Mengalihkan). Terkadang emosi yang memuncaksehingga mungkin perlu untuk mengambil jalan lain sementara dari komunikasi I-way. Setelah emosi reda, mungkin sdhmulai dapat menggunakan pernyataan untuk memecahkan masalah.

Keluar dari permasalahan. Kebanyakan konflik dapat diselesaikan melalui komunikasi yang efektif. Namun, jika mulai merasa terancam atau tidak aman, sebaiknya harus keluar dari komunikasi dan mencari selamat.

Zona Konstruksi. Membangun pernyataan I-Waydengan mengikuti petunjuk sbb:

• menggunakan kata "saya" • Ungkapkan bagaimana perasaan • Nyatakan perilaku spesifik yang tidak disukai • Menyatakan kesediaan untuk bekerja sama mengatasi masalah

Merangkum Ide . Setelah menggunakan pernyataan I - Way dengan benar , individu dapat mulai berbagi ide tentang bagaimana untuk memecahkan masalah. Seringkali, solusi terbaik tercapai ketika beberapa orang menggabungkan ide-ide mereka bersama-sama

Konstruksi Akhir . Setelah mencapai solusi keduabelah pihak sepakat akan melaksanakan, mereka dapat melanjutkan kegiatan secara normal.