Embed Size (px)
Citation preview
20.10.2015
Sinä ja yrityksesi liikeidea
Miksi sosiaalista mediaa?
Kysymys / toive / odotuksia? Mikä ajankohtaista somessa itselle?
lyhyesti ja ytimekkäästi
Kurssit > Sosiaalinen media
Avain: yr1406
Mitkä ovat oman alasi sometrendejä tällä hetkellä?
Etsi alasi yritys ja/tai henkilö ja selvitä digitaalista jalanjälkeä, imagoa, brändiä, päivitysten sisältöä ja taajuutta jne.
Kilpailijoista kannattaa pysyä kärryillä, mitä siellä somessa tapahtuu – entä jos verkostoituisit myös heidän kanssaan?
Olethan selvillä oman yrityksesi digitaalisesta jalanjäljestä?
Kehitys ja trendit!
http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015
http://mediaviikko.fi/kaikki/uutinen/median-ja-viestinnan-trendit-2015.html
http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-some-markkinoinnin-trendit-2015/
http://yle.fi/uutiset/kybervakoilua_puettavia_laitteita_ja_hyotypeleja__asiantuntijat_arvioivat_vuoden_2015_digi-ilmiot/7699138
Mikko-Pekka Hanski, Idean Enterprises Inc. 11.11.2014
http://nytjahuomenna.com/2013/10/31/viestintasuunnitelma-lyhyesti/
Tuloksellista markkinointia somessa?
Käyttäjätili mahdollisimman monessa palvelussa eli läsnä kaikkialla…
Julkaisuja ja sisältöä silloin tällöin, kun jotain tapahtuu, mainostetaan tuotetta tai
muuta riittävän merkittävää tiedotettavaa ilmaantuu… Mainostetaan, myydään ja
markkinoidaan tietysti…
Välineemme on Facebook – sitä osaamme käyttää ja muutkin on siellä… Hei, tykkää
ja jaa…
Kotisivujen merkitys on vähäinen, kaikkihan on somessa… Varmuuden vuoksi sinne
on kuitenkin koottu kaikki tieto yrityksestä vuosien varrelta… Sivut tehtiin v. 2011
mutta meillä on samat tiedot edelleen…Ja etusivulla on hieno animaatio… Meillä on
myös yritysblogi, joka käynnistettiin v. 2013, ja siellä on nyt kaksi julkaisua…
Meille on lisätty sivuille paljon hakusanoja ja niitä toistetaan ahkerasti, että
hakukoneet löytäisivät varmasti…
Miksi yritys käyttää somea?
Mikä osallistaa ja aktivoi somessa?
Keitä ovat kohderyhmäsi, asiakkaasi? Miksi ja miten he käyttävät somea?
Mikä on somen lisäarvo sinulle, yrityksellesi, asiakkaillesi?
Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle?
Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii?
Kysymykset? Lisätiedot?
Vertaiskokemukset?
Huumori?
Ihmiset?
Tositarinat?
Kuvat, videot, visuaalisuus?
Tavoitettavuus, nopeus?
Helppokäyttöisyys?
Viihtyminen?
Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito?
Sosiaalisen median suunnitelma
Minimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen, sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Maksimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen, sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Realistinen toteuma?
Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!
Monimediaisuus
Mediaympäristö
Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä lisäarvoa sosiaalisen median avulla?
TAVOITTEET
Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, miten, ketä?
KOHDERYHMÄT
Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle?
SISÄLTÖ, KOHDERYHMIEN AKTIVOINNIN KEINOT
Mitä palveluita käyttöön? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?
PALVELUT JA TYÖVÄLINEET
Resurssit? Tekninen toteutus, sisällön päivittäminen? Läsnäolo?
TEKIJÄT JA TYÖAJAT
Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin?
ARVIOINTI JA TOIMENPITEET
Asiakkaan polkuja
palvelukokemussomessa?
Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/
https://twitter.com/jetblue
https://twitter.com/vallilainterior
https://twitter.com/sonera_palvelu
https://twitter.com/RAYRekry
Case Tjäreborg: http://deski.fi/9/asiakkaat-ihastuivat-some-asiakaspalveluun-19833#&panel1-1
http://www.tjareborg.fi/ota-yhteytta
Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?
Millä työvälineillä työskennellään?
Mitkä ovat kanavan tavoitteet? Mitä kanavia käytetään mihinkin tarkoitukseen?
Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?
Miten kerätään palautetta? Miten palautetta hyödynnetään?
Miten palvelua kehitetään? Miten kehittämistä hyödynnetään viestinnässä / markkinoinnissa?
Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?
Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot?
Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä yrityksesi strategian ja brändin mukaista?
Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy yrityksen strategia, tavoitteet ja brändi?
Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet? Mitä sovelluksia kohderyhmät käyttävät?
Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja materiaaleja jaetaan?
Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten aktivoitte, osallistutte ja osallistatte?
Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin? Mitä saa tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä vaihtuu?
Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja markkinoinnissa? (printti ym.) Miten mainonnan ja markkinoinnin eri osa-alueet kytkeytyvät toisiinsa?
Ota yhteyttä:
Henna-Riikka Ahvenjärvi
044 7906 396 (myös )
fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/
@hahvenjarvi
