MAXUS LaboratoryDonde Tú estás…!

Somos una empresa de servicios enfocados en satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios en cuanto a la realización de exámenes de laboratorio clínico de la más alta confiablidad, estableciendo un enlace entre nuestros clientes y los laboratorios más prestigiosos a través del uso de tecnologías comunicacionales, con atención personalizada desde el lugar donde se encuentren.

Misión

Ser líderes en atención al cliente en el servicio de bioánalisis a nivel regional, a través de convenios con los laboratorios más prestigiosos.

Visión

Grafico de Divergencia

Características principales del Océano Azul

Análisis Mic Mac

Listado de Variables

Plano de Influencias / Dependencias

Grafico de Influencias Directas

MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE

ESTRATEGIAS

MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE

ESTRATEGIASFORTALEZASCapacitación Continua de PersonalAtención en LíneaAtención Telefónica

DEBILIDADESDisponibilidad de PersonalRentabilidadCapacidad Instalada de AtenciónCapacidad de Respuesta

OPORTUNIDADESConvenios con LaboratoriosIntegración de Nuevas Tecnologías

ESTRATEGIAS F-OCapacitar y mantener actualizado al personal en las nuevas tendencias de trabajo que manejen los laboratorios y en el uso de tecnologías de información.Establecer una campaña publicitaria con miras a captar más clientes, ofreciendo servicios de diferentes laboratorios.Implementar un CRM y/o un aplicativo para dispositivos móviles como SMARTPHONES, TABLET PC, entre otros; integrado al CRM.

ESTRATEGIAS D-OEstablecer políticas para selección y entrenamiento de nuevo personal haciendo uso de los convenios con los laboratorios aliados.Establecer convenios de pagos financiados o pronto pago y/o políticas de descuento para aumentar la rentabilidad.Realizar estudios con apoyo de los laboratorios aliados para mejorar la capacidad instalada de atención y respuesta a los clientes.

MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE

ESTRATEGIASFORTALEZASCapacitación Continua de PersonalAtención en LíneaAtención Telefónica

DEBILIDADESDisponibilidad de PersonalRentabilidadCapacidad Instalada de AtenciónCapacidad de Respuesta

AMENAZASAceptación del ServicioMarco Legal

ESTRATEGIAS F-AConcientizar al personal de la empresa para que demuestren constantemente su alto nivel de profesionalidad otorgando las soluciones que los clientes requieren.Elevar los estándares de servicio por encima de los requeridos por las leyes actuales, estableciendo políticas que permitan adaptarse de una manera expedita a los cambios que puedan surgir en el marco legal venezolano.Implementar métodos que permitan conocer y evaluar las sugerencias de los clientes en cuanto a mejoras a la atención en línea y telefónica.

ESTRATEGIAS D-AGarantizar el cumplimiento de las leyes laborales y seguridad laboral para asegurar el buen desempeño de los trabajadores en su jornada laboral.Maximizar el correcto uso de tecnologías y métodos de trabajo (ingeniería de métodos y optimización de rutas) para mejorar los tiempos de respuesta y alcanzar aceptación del servicio, lo cual evitará un impacto negativo en la rentabilidad.Estudiar y analizar periódicamente la cantidad de empleados necesarios para no impactar negativamente la rentabilidad.

Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral

MAPA ESTRATEGICO

PERSPECTIVA OBJETIVOS

Financiera

Cliente

Procesos Internos

Aprendizaje y Conocimiento

Motivar al Personal a participar

activamente en el crecimiento de la

empresa.

Generar Rentabilidad.

Llevar un control estricto y en línea del

negocio.

Llevar un control estricto de los clientes.

Capacitar continuamente

al personal.

Alcanzar un alto nivel de

aceptación en el mercado.

Elaborar Plan publicitario agresivo.

Alcanzar un alto nivel en capacidad de respuesta y atención.

Establecer nuevos

convenios con laboratorios de

la Región

Cuadro de Mando IntegralPerspectiva Objetivo Indicado

rMeta Iniciativa

Financiera Generar Rentabilidad

Llevar un control estricto y en línea.

Ventas / Planes mensuales

Logro de los objetivos al 100 %

Seguimiento del plan de negocio mediante Indicadores de Gestión.

Plan de selección de ERP.

Cliente Alcanzar un alto nivel de aceptación en el mercado.

Elaborar plan publicitario agresivo.

Ventas 2012 / Ventas 2013

Incremento de venta del servicio en 30% Plan Publicitario

Procesos Internos Establecer nuevos convenios con laboratorios de la Región

Alcanzar un alto nivel de capacidad de respuesta y atención al cliente.

Llevar un control estricto de los clientes

Convenios 2013 / Convenios 2012

Clientes Insatisfechos / Servicios realizados

Convenios mayor al 75%

Insatisfacción del cliente < 5%

Convenios

Plan cero retrasos

Plan de selección de CRM.

Aprendizaje y Conocimiento

Motivar al Personal a participar activamente en el crecimiento de la empresa.

Capacitar continuamente al personal.

Inasistencias / Días al mes.

Horas Impartidas / Horas Prog.

Inasistencias < al 5%

100 % adiestramiento

Plan de adiestramiento basado en Ciclo PDCA.

Cuadro de Mando Integral

PLAN DE PUBLICIDAD DE PLAN DE PUBLICIDAD DE MAXUS LABORATORYMAXUS LABORATORY

MAXUS Laboratory

OBJETIVO GENERAL DEL PLAN

POSICIONAR el servicio de MAXUS Laboratory como excelente opción resaltando la comodidad, rapidez, facilidad y seguridad de su utilización.

Sectores:

MERCADO GEOGRÁFICO

i. PROGRAMA DE STANDS PUBLICITARIOS Y PROMOTORES EN LABORATORIOS (CON O SIN CONVENIOS) Y EN CENTROS COMERCIALES. (Los promotores se presentaran uniformados con el logo de la empresa, y entregaran volantes informativos, separadores para libros, calendarios con imán para nevera y oficina).

ii. PROGRAMA DE PUBLICIDAD EN PRENSA.

MEDIOS DE ACTUACIÓN

MATERIAL PUBLICITARIO

STANDS PUBLICITARIOS Y PROMOTORES EN LABORATORIOS Y EN

CENTROS COMERCIALES

VOLANTE

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Rapidez, comodidad y confiabilidad Rapidez, comodidad y confiabilidad en tomas de muestras en donde lo en tomas de muestras en donde lo desees.desees.

Realizamos análisis de:Realizamos análisis de:Química SanguíneaQuímica SanguíneaPerfil LipídicoPerfil LipídicoMarcadores TumoralesMarcadores TumoralesVDRL y HIVVDRL y HIVHemocultivoHemocultivoCoproanálisisCoproanálisisCoprocultivosCoprocultivosUroanálisisUroanálisisProteina-C-ReactivaProteina-C-ReactivaVSGVSGEncimas CardíacasEncimas CardíacasMarcadores Marcadores InmunológicosInmunológicosElectrolítos CericosElectrolítos CericosY otros mas…Y otros mas…

Puedes realizar tu Puedes realizar tu orden vía telefónica o orden vía telefónica o accediendo a través accediendo a través de nuestra página de nuestra página web.web.Y podemos entregar Y podemos entregar tus resultados in situ o tus resultados in situ o a través de tu e-mail o a través de tu e-mail o de tu médico tratante. de tu médico tratante.

www.maxuslabs.com.ve - 0800 – MAXUS00 (629 - 0800 – MAXUS00 (629 7900)7900)

O desde tu celular *MAXUS (*629 79)O desde tu celular *MAXUS (*629 79)Efectivo

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MARCALIBRO

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