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http://www.peremiliaromagna.it 29 maggio 2014 Bologna Biblioteca Comunale Archiginnasio Sala Accademia dell’Agricoltura e Sala Società Medico Chirurgica piazza Galvani, 1 in pieno centro storico laboratori, a numero chiuso Strumenti Digitali Miriam Bertoli Mettiamo al centro la strategia e i contenuti. Questi sono i primi strumenti per una presenza digitale di successo. Durante il laboratorio vedremo come impostare correttamente una strategia partendo dagli obiettivi aziendali, come generare contatti e clienti soddisfatti attraverso contenuti di qualità, come diffondere i contenuti nei social network, nei motori di ricerca e con la newsletter.
Citation preview
Strumenti digitali
Bologna, 29 maggio 2014
Partiamo con il piede giusto: strategia e contenuti
Fonte: Think with Google http://bit.ly/RZMJre
Il percorso verso l’acquisto
Fonte: Think with Google http://bit.ly/RZMJre
A ogni strumento il suo ruolo
D: “Qual è l’obiettivo finale di tutte le attività di marketing digitale?”
R: “Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business”
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Chi Chi voglio raggiungere, con quali PERSONE voglio entrare in contatto • IdentiEicare il target, il mercato di riferimento
• Clienti Einali ma anche stakeholder e inEluenzatori
• Descriverne il proEilo e le abitudini, in un identikit (personas): sono persone vere!
• età, sesso, professione, aspettative • cosa fa online? Che siti/blog/forum/social frequenta? Naviga da casa o dall’ufEicio? Usa uno smartphone?
Che cosa dicono
http://www.talkwalker.com/alerts
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Perché Con quali OBIETTIVI
Sono obiettivi, per esempio: • Aumentare le visite al sito del 30%
• Ricevere 10 form di richiesta informazioni al mese
• Aumentare le prenotazioni dirette del 15% (estate 2014 rispetto a estate 2013) • Raggiungere entro Eine anno 100 nuovi iscritti alla newsletter
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Dove In quale SCENARIO competitivo e in quali MERCATI geografici
• DeEinire lo scenario di riferimento permette di individuare: • tendenze • concorrenti • come differenziarvi e rendervi unici • quali sono minacce e opportunità
• Essere presenti in un mercato geograEico signiEica localizzare la strategia, non tradurre il sito
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Quando Con che piano e CALENDARIO di lavoro
• Il piano di web marketing si concretizza in un calendario di lavoro, con date e tappe intermedie
• A una visione di lungo periodo (anno/due anni) afEianco scadenze più vicine, Eino al piano editoriale settimanale per la presenza nei social network
• Una presenza costante (aggiornamenti del sito, social network) si può afEiancare a campagne mirate (stagionalità, eventi, ecc)
• Meglio oggi, anche se imperfetto, che mai (ma se oggi e perfetto, meglio ancora J)
Quando
Esercitazione DeEinisci 1 obiettivo di web marketing per la tua attività + a chi ti rivolgi
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Cosa Quali CONTENUTI metto in campo
• No contenuti, no party
• Ogni attività imprenditoriale ha a disposizione storie e miniere inesplorate di contenuti: bisogna saper cercare
• Produrre contenuti non è l’unica via: valutare la content curation
• Incoraggiare la produzione e condivisione di contenuti da parte degli utenti
Contenuti?
Con che obiettivi?
Brand awareness
Generare contatti
Engagement
Fidelizzare
Presentare il prodotto/servizio
Education
https://www.youtube.com/watch?v=uEKl2TzFIJY
http://www.mailup.it/
http://www.mailup.it/
http://www.pinterest.com/search/pins/?q=bologna
http://iconosquare.com/viewer.php#/tag/querinistampalia/
http://www.pinterest.com/piccoloarancio/attractions-in-rome/
http://www.pinterest.com/hotelsanpaolo/i-toret-fontanelle-di-torino/
Esercitazione Quali contenuti attivi per raggiungere l’obiettivo indicato prima? Indicane 2 tipologie
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Come Quali STRUMENTI metto in campo
• Il web marketing offre numerosi strumenti, dopo ne vediamo 3
• Ogni strumento ha caratteristiche che lo rendono più o meno adatto a un certo obiettivo/un certo momento
• Quali e quanti strumenti attivare dipende dagli obiettivi e dal budget (indicativamente, diviso in parti uguali tra piattaforma, contenuti, promozione)
• Il segreto per il successo passa dall’integrazione
I social media
I social media non sono un’isola
• linkarli dal sito, in posizione ben visibile
• linkarli in Eirma nelle e-‐mail
• integrare nel sito i widget con i contenuti dai social media
• inserire nelle pagine del sito la pulsantiera per la condivisione
Con quali obiettivi?
• Raccontare l’azienda/l’esercizio commerciale da “dietro le quinte”
• Dare visibilità alle persone • Raccontare la creazione dei prodotti/servizi • Portare nuovi contatti quali;icati • Entrare in relazione con i fan più affezionati • Trasmettere competenza, credibilità, unicità • Dare assistenza, in prima persona • Raccogliere informazioni spontanee • AmpliEicare le promozioni
Pro;ilo Pagina
Numero massimo 5000 amici nessuno
Messaggi privati sì sì (reply)
SEO no sì
App no sì
Statistiche no sì
Advertising sì sì
Su Facebook, come?
Piano editoriale
Tab
Advertising
Advertising
Advertising
Advertising
Upload cover picture • Adapt profile picture • Create tab icons • Rework Tabs • Define Milestones, if possible with picture • Highlight already published posts
• Immagini, soprattutto, e i video • Le domande, aperte o a scelta tra alcune opzioni
• Far completare e chiedere pareri • Usare le funzioni di “targetizzazione” geograEica
• Bonus: l’advertising!
Che cosa funziona?
Chi decide(va) che cosa vedo sul Newsfeed? L’EdgeRank
• Af;inità Numero di azioni avvenute tra l’utente e una pagina (o un altro utente) • Interazioni Numero di azioni (like, commenti, ecc.) totali intervenute sul particolare elemento (post, foto, video, ecc.) • Tempo Il tempo trascorso dalla pubblicazione del post, immagine, ecc
Earned à Paid
https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/
Le statistiche: Facebook Insights
Twitter è
• Pubblico: i tweet possono essere visti da tutti (salvo account “con lucchetto”)
• Asimmetrico • Testo principalmente, ma sempre di più immagini (Eino a 4) e video
• raccontare in tempo reale eventi e iniziative • interazione con stakeholder (PR, blogger, giornalisti, etc) • diffondere contenuti e link propri o di altri (curation) • rimanere aggiornati con informazioni di settore • rispondere a richieste di assistenza
Su Twitter, perché?
• Scrivere correttamente • La lunghezza del tweet (lasciare spazio per aggiungere eventuali commenti da parte di chi fa RT)
• .@reply • No “thanks for following” e retweet automatici
• Non esagerare con gli hashtag #
Attenzione a
I motori di ricerca
Search Engine Optimization (SEO)
Annunci sponsorizzati (Google AdWords)
“Al posto giusto, nel momento giusto”
Una buona visibilità nei motori di ricerca permette di farsi trovare: • da chi ci sta cercando • quando ha bisogno di noi
Gli ingredienti della SEO
• Tecnica à Contenuti (e tag per i motori) • Link • New! Relazioni (social signals)
Norme sulla qualità
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=it&answer=35769#3
Come ci cercano? Con quali parole chiave?
• Lo strumento di Google Keyword planner (nel pannello AdWords)
• Google Webmaster Tool+le pagine di atterraggio da motori di ricerca (Analytics)
• Chi sta a contatto con i clienti (venditori, ecc)
• I concorrenti
E’ l’elemento più sostanzioso all’interno della pagina, il contenuto principale • dire, non lasciar intendere • applicare la regola della piramide rovesciata • usare le parole chiave con un buon equilibrio lettore umano/motore di ricerca • usare il grassetto per evidenziare i termini più signiEicativi
Il corpo del testo
Perché essere su Google+ ?
Gli annunci sponsorizzati
• Rapidi da attivare • Pago per ogni click ricevuto (asta corretta)
• L’annuncio è una promessa, la pagina di atterraggio deve mantenerla
Annunci e landing page
Annunci e landing page
E-mail marketing
E-mail marketing è…
• Newsletter, per informare e coinvolgere • DEM (Direct Email Marketing), per promuovere • E-‐mail transazionali e event-‐triggered, per dare un servizio e Eidelizzare
• Da dove provengono gli indirizzi e-‐mail • Che cos’è interessante, rilevante per gli iscritti(targetizzare il messaggio, creando più liste)
• Iniziative per far crescere il db di iscritti (generazione di lead)
• Single opt-‐in o doppio opt-‐in (privacy) • Dare la possibilità di cancellarsi facilmente (in ostaggio = ti metto nello spam)
La newsletter, a chi?
www.mailchimp.com
Alcuni dati medi di riferimento
Fonte: Osservatorio Statistiche di MailUp; ottobre 2013
Contatti [email protected]
www.miriambertoli.com
@miriambertoli
www.facebook.com/miriam.bertoli
it.linkedin.com/in/miriambertoli/
Grazie :) • Marketing digitale dal 2000 • Consulenza e formazione per PMI • Autrice del libro “Web marketing per le PMI”, ed. Hoepli