MISSION VISIONالرؤية-الرسالة

PREPARED BY

DR. MOHAMED RAMZY YOUSEF

HOSPITAL QUALITY COORDINATOR

QUALITY & PATIENT SAFETY DEPARTMENT

27-12-2017

TOGEATHER WE

CAN DO IT

4

QUALITY

A WAY OF LIFE

الرسالة

A Mission Statement is a short paragraph of 3-5 sentences in length describing services an organization/service/

department/unit would undertake over a short span or long period of time.

مكونة فقرة قصيرة هيالرسالة

جمل في الطول تصف 5-3من

/ الخدمات التي تقوم بها منظمة وحدة على مدى / قسم / خدمة

فترة قصيرة أو فترة طويلة من

الزمن

عبارة عن نص واضح مكتوب

تضعه المؤسسة بشكل رسالة

:عامة يعكس

.سبب وجودها•

.أهدافها•

.رؤيتها المستقبلية•

.مهامها•

عالخدمات التي تقدمها للمجتم•

Is a clear text written by the Foundation in general terms:

•The reason for its existence.

•Objectives.

• Its future vision.

•Functions.

•Services provided to the community

:تتم صياغة الرسالة باإلجابة على األسئلة التالية

من نحن؟

هم المستفيدون من خدماتنا؟من

هي متطلبات هؤالء المستفيدين وكيف ما

نلبيها؟

هي وظائفنا األساسية كمؤسسة؟ هل نستطيع ما

أن نعرف ماذا نريد ألبنائنا وأحفادنا وهل نحن

.جاهزون لنبني الخطة للوصول إلى ذلك؟

ما هي الخدمات األساسية التي نقدمها؟ وكيف

.؟تقدم هذه الخدمات

• who are we?

• Who are the beneficiaries of our services?

• What are the requirements of these beneficiaries and how do we meet them?

• What are our core functions as an organization? Can we know what we want for our children and grandchildren and are we ready to build the plan to reach that?

• What are the basic services we offer? How do you provide these services?

MISSION IN CBAHI

• LD.7 The hospital work, planning, and goals setting are guided by a clear vision and mission.

–LD.7.1 The hospital has a clearly stated vision and mission statements.

–LD.7.2 The vision and mission are communicated to the hospital staff.

–LD.7.3 The vision and mission are displayed to patients, visitors, and the wider community.

–LD.7.4 The mission reflects the scope of services provided by the hospital and the health needs of the population served.

–LD.7.5 The mission and vision are regularly reviewed and modified as

appropriate.

• LD.28 The department head develops and maintains the mission

of the department and its scope of services.

–LD.28.1 The department head develops a written mission for

the department that is consistent with the hospital’s mission.

–LD.28.2 The department head provides a written scope of

services provided by the department that is consistent with the

hospital’s scope of services.

–LD.28.3 The department head ensures coordination and

integration of services within the department and with other departments

أمثلة لرسائل املؤسسات

في صحية مميزة رعاية ------مستشفى يقدم •

ا بذلك ، رافع بالمريضبيئة صحية آمنة تعنى

.مستوى خدمات الرعاية الصحية في المملكة

ة مدعومأحدث الطرق الطبية المعاصرة نتبع •

بتقنية متقدمة وخبرات عالية الكفاءة؛ مع

.االلتزام بعقيدتنا ومبادئنا اإلسالمية

وما نقدمه للمرضى ذو قيمة عالية من حيث •

جودة الخدمة والكلفة

• ***** Hospital offers quality health care in a safe and patient environment, raising the level of health care services in the Kingdom.

• We follow the latest medical methods, supported by advanced technology and highly efficient expertise, while adhering to our Islamic beliefs and principles.

• What we deliver to patients is of high value in terms of service quality and cost

• the mission "The Car and Motor Center is a leading global organization dedicated to delivering the best quality products and services to our efforts, and we are actively pursuing our investment success and are firmly committed to ethical principles and global standards

الرسالة•

المركز التجاري للسيارات "•

والمحركات هو مؤسسة عالمية رائدة

ل تكرس نفسها من أجل تقديم أفض

الخدمات والمنتجات ذات الجودة

ى ونحن نسع. العالية لجميع عمالئها

اح في سعيا حثيثا نحو تحقيق النج

ارما استثماراتنا، ونلتزم التزاما ص

. الميةبالمبادئ األخالقية والمعايير العكما أننا نولي اهتماما كبيرا

باالستثمار في مواردنا البشرية

"باإلضافة إلى خدمة مجتمعاتنا

أن تكون " ******“هدف

يللعاملين فشريكا موثوقا

وذلك بتقديم الرعاية الصحية

منتجاتها وخدماتها لجمهور

عريض من المستفيدين من أجل

تحسين صحة اإلنسان

.وجودة الحياة

• ***** 's goal is to be a reliable partner for the employees

• Health care by providing their products and services to the public

• Of beneficiaries to improve human health

• And quality of life

رسالة اللجنة العالمية المشتركة

العتماد المستشفيات هي

الرعاية الصحية تحسين نوعية

عالميا من خالل تقديم

واعتماداستشاريةخدمات

.المؤسسات الصحية

•

•The mission of the Joint World Commission for Accreditation of Hospitals is

• Improve the quality of health care globally by providing

•Consulting services and accreditation of health institutions.

OUR MISSION

ي همستشفى الميقات رسالتنا في

جودة ذات خدمات صحية تقديم

لشراكة متميزة مع توثق عالية

بالعمل وفق ملتزمين,المراجعين

وسالمة المرضى معايير الجودة

•Providing high quality health services to establish a good relation with patients, following high quality and patient safety standadrs

الرسالة بمجرد الموافقة على •

ينبغي نشرها وتوزيعها على

المنظمةالموظفين من خالل

نويا، سالرسالة تقيم فعالية بيان •

ة وتجري بانتظام دراسة كيفي

تهاتحسين فعالي

• Once Mission Statement is approved it should be published and distributed to employees throughout the organization

• The effectiveness of the Mission Statement shall be assessed annually, systematically reflecting on how to improve mission effectiveness

•All MGH staffs from top management to the lowest level are responsible to know by heart MGH Group’s Mission Statement and its Core Values kept in practice.

من طاقم المستشفى جميع •

اإلدارة العليا إلى أدنى مستوى

عن عرف مطلوب منه أن ي

مها وقيوالرسالةبيان قلب ظهر

الممارسة أثناء األساسية

.العملية

لشراكة متميزة مع توثق جودة عاليةذات خدمات صحية هي تقديم مستشفى الميقات رسالتنا في

وسالمة المرضى معايير الجودة بالعمل وفق ملتزمين,المراجعين

VISION

VISION

عبارة تشرح كيف تنظر

ا وماذ, إلى المستقبلالمؤسسات

يمكن أن يتم تحقيقه وماذا تود

المؤسسات أن تكون عليه

•A phrase that explains how institutions look to the future, and what

Can be achieved and what institutions want to be

لشراكة متميزة مع توثق جودة عاليةذات خدمات صحية هي تقديم مستشفى الميقات رسالتنا في

وسالمة المرضى معايير الجودة بالعمل وفق ملتزمين,المراجعين

أهمية تحديد الرؤية

ى يصبح العاملون على دراية بما تسع•

يفية المؤسسة ككل للقيام به، ويدركون ك

.مساهمتهم في تحقيق ذلك

من بتوحيد غاياتهم مما ينقصيقومون •

ارباكات العمل من خالل قدرة أكبر

.على وضع األولويات

د وضوح االتجاه يحفز إبداع األفراإن •

إليجاد طرق أفضل في الوصول إلى

.الرؤية

ر طاقات العاملين إلنجاز اإنه • لمهام يحر

.ذات األهداف الواضحة

• Employees become aware of what the organization as a whole is doing and understand how they can contribute to doing so.

• Uniting their goals, thereby reducing labor mobility through greater capacity to set priorities.

• The clarity of direction stimulates individual creativity to find better ways of reaching vision.

• It frees workers' energies to accomplish tasks with clear objectives.

MGH VISION

:الرؤيـــة•

ة تطبيق معايير الجودة وسالم•

ل المرضى لنكون اإلختيار األو

.في المدينة المنورة

•Our Vision :

•Applying high quality standards and patient safety to be the first choice in AlmadinahAlmunawarah

لشراكة متميزة مع توثق جودة عاليةذات خدمات صحية هي تقديم مستشفى الميقات رسالتنا في

وسالمة المرضى معايير الجودة بالعمل وفق ملتزمين,المراجعين

أمثلة لرؤية املؤسسات

ي نضيف معايير جديدة للرعاية الصحية ف•

المملكة ومجلس التعاون لدول الخليج

.العربية

اصة نلتزم بالمعايير الدولية المعروفة الخ•

.بالمستشفيات

متميزا • .نعمل لنكون مركزا

عاية، لتكن مركزا عالي التخصص في الر•

.يركز على خدمة المريض

.نعمل على أساس مالي سليم•

.وفرةنستخدم أفضل التقنيات واألجهزة المت•

.نلبي حوائج متلقي الخدمة•

نعامل المرضى باحترام وتقدير •

.وخصوصية

• We are adding new standards for health care in the Kingdom and the Gulf Cooperation Council.

• We adhere to well-known international hospital standards.

• We are working to be a distinct center.

• It is a highly specialized care center focused on patient service.

• We work on a sound financial basis.

• We use the best technology and devices available.

• We meet the needs of the recipients.

• We treat patients with respect, appreciation and privacy

، أصحاب المشروعالرؤية من الفلسفة والقيم والمعتقدات األساسية التى يتبناها تنبع

فهي عامة ومجردة أكثر من الرسالة، ويصعب تحقيقها بدون ترجمتها فى شكل ملموس بما يسمح وبالتالي

بتوصيلها لآلخرين ،

اق يتم تحويل الرؤية الى رسالة تتضمن بعض العناصر من العمالء والمنتجات و التكنولوجيا واألسوولذلك

.والتى تتفق مع الرؤية

• The vision stems from the philosophy, values and basic beliefs adopted by the project owners, And therefore more general and abstract than the message, and difficult to achieve without translated in concrete form to allow the delivery to others, The vision is therefore transformed into a MISSION that includes elements of customers, products, technology and

markets that are consistent with the vision.

19

1

معايير الجودة وسالمة املرض ى لنكون اإلختيار األول في املدينة املنورة تطبيق :رؤيتنا

قد ( ة طويلة وهذا يتطلب فترات زمني)للرسالة مدى زمني معين يتم فيها تحقيقها، وبمجرد تحقيقها

. أما الرؤية فيصعب تغييرها. تسعى المنظمة لتحقيقهاتنشأ رسالة أخرى

فقد تقرر المنشأة إضافة منتجات أخرى وتحقيق مزيد من التنويع، أو تقرر لتعامل مع فئات أخرى من

.شك يتطلب صياغة رسالة جديدةبدون العمالء أو تطبق مستويات أخرى من التكنولوجيا، وهذا • The MISSION has a certain time range to be achieved, and once achieved (this

requires long periods of time) another MISSION may arise that the organization seeks to achieve. VISION is difficult to change.

• The INSTITUTION may decide to add other products and achieve further diversification, decide to deal with other categories of customers or apply other levels of technology, and this undoubtedly requires the formulation of a new MISSION ( e.g. transfer to another building add more specialty)

20

2

Clearly focus on the current orientation

"What is our current activity? “And not the future direction"

What will be our future activity? "Thus, the distinction between the concepts of mission and strategic vision is required.

تركز بشكل واضح على التوجه الحالي

“ ما هو نشاطنا الحالي؟ ”

المستقبليالتوجه وليس

ما الذي سيكون عليه نشاطنا في ”

،”؟ المستقبل

مي يصبح التمييز بين مفهووعليه

مرا أالرسالة والرؤية اإلستراتيجية

مطلوبا

21

MGH VISIONApplying high quality standards and patient safety to be the first choice

in Almadinah Almunawarah

Helps to identify employees, customers and related audiences to the identity of the institution and understand their growth trends. Contribute to building positive attitudes towards the organization. The formulation of the organization's MISSION plays an important role in the development of the strategy, as it represents a criterion that can be used to generate and filter strategic alternatives. Based on which goals and objectives are determined

الء يساعد في تعريف العاملين والعم

وفئات الجماهير ذات العالقة بهوية

المنشأة وفهم اتجاهات النمو الخاصة

. بها

حو المساهمة في بناء اتجاهات إيجابية ن

.المنظمة

رسالة المنظمة تلعب دورا صياغة

ث أنها هاما في تنمية اإلستراتيجية، حي

ي تمثل معيارا يمكن االستناد إليه ف

. يجيةاالستراتتوليد وتصفية البدائل

بناء عليها يتم تحديد الغايات

.واألهداف

22

1

معايير الجودة وسالمة املرض ى لنكون اإلختيار األول في املدينة املنورة تطبيق -:رؤيتنا

. Ensure consensus and agreement on the goals and purposes of regulation.Provide clear bases and criteria for the allocation of resources.Identification of organizational values and trends.Create a unified regulatory environment.Provide clear bases and criteria for the strategic selection process.One of the main reasons for its excellence and success

ضمان اإلجماع واالتفاق على غايات

.وأهداف منظمة

تقديم أسس ومعايير واضحة

. المستشفى لتخصيص موارد

.ميةتحديد للقيم واالتجاهات التنظي

.ايجاد مناخ تنظيمي موحد

االمداد بأسس ومعايير واضحة

.لعملية االختيار االستراتيجي

من أهم أسباب تميزها ونجاحها

23

2

رؤيتنا معايير الجودة وسالمة املرض ى لنكون اإلختيار األول في املدينة املنورة تطبيق

VALUES

رسالتنا في مستشفى الميقات

ملتزمين,توثق لشراكة متميزة مع المراجعين جودة عاليةتقديم خدمات صحية ذات

بالعمل وفق معايير الجودة وسالمة المرضى

VALUES

عباراتأو , اعتقادات, أساسيات"

التي و, السلوكوالتي تقود , فلسفية

قد تتضمن اعتبارات اجتماعية

أو

”.أخالقية

•"Fundamentals, beliefs, or philosophical terms, which lead Behavior, which may include social considerations or

Ethical.

MGH MISSION

Providing high quality health services to establish a good relation with patients, following high quality and patient safety standadrs

ويتم تحديد قيم المؤسسة عن

طريق العصف الذهني كإحدى

الطرق العملية، وهي من األشياء

,الهامة للمؤسسة

: وتشمل على سبيل المثال

االهتمام بالخدمات الوقائية

العالجيةاهتمامها بالخدمات

االهتمام بخصوصية المريض

• The values of the institution are determined by brainstorming as one of the practical methods, which is important for the institution,

• Examples include:

• Attention to preventive services and attention to therapeutic services.

• Attention to patient privacy

MGH VISIONApplying high quality standards and patient safety to be the first choice

in Almadinah Almunawarah

Q1

Q2

Q3

Q4

Q5Q6

Q7

WHAT IS MGH MISSION STATEMENT ?

ما هي الرسالة ملستشفى امليقات ؟

Q 1

ما هي الرؤية ملستشفى امليقات ؟

WHAT IS MGH VISION STATEMENT ?

Q 2

ى علهي فقرة تصف الخدمات التي تقوم بها املؤسسة

من الزمن فترةمدى

A Paragraph describing services in the organization over period of time

Q 3

أهدافها –تعكس سبب وجود املؤسسة مهامها االساسيةو

Reflects The reason for organization existence– it’s Objectives.& main function

Q 4

وماذا , عبارة تشرح كيف تنظر املؤسسات إلى املستقبل

يمكن أن يتم تحقيقه وماذا تود املؤسسات أن تكون عليه

•A phrase that explains how institutions look to the future, and what Can be achieved and

what it want to be

Q 5

اقترح رؤية ورسالة للقسم أو االدارة التي تعمل بها ؟

Suggest mission – vision for your department !

Q 6

الرقم الذهبي

Q 7

ادارة الجودة وسالمة المرضىمستشفى الميق ات العام