Mogućnosti unapređenja prodaje u informacijsko doba
Mogućnosti unapređenja prodaje u informacijsko doba
Sadržaj
Telemarketing ili teleprodaja
Elektronička (online) primjena
Upotreba softvera za upravljanje odnosima s kupcima
Telemarketing ili teleprodaja
Telemarketing ili teleprodaja jest metoda izravnog marketinga u
kojem prodavač tijekom razgovora potakne potencijalnog kupca na
kupnju proizvoda ili usluge, preko telefona ili preko internetske
konferencije
Osnovni uvjeti telemarktinga
profesionalno osoblje
sofisticirani telekomunikacijski uređaji
kvalitetna baza podataka
Uspješnost telemarktinga
Uspjeh telemarketinške kompanije, bez obzira na to odnosi li se
na pravne ili fizičke osobe, ovisi o savršenoj organizaciji i
učinkovitoj komunikaciji
Stručni djelatnici posvetit će posebnu pozornost učinkovitoj
komunikaciji i detaljima kao što su:
1. boja glasa
2. pozitivno stajalište
3. tehnika započinjanja razgovora
4. aktivno slušanje
5. analiza potreba klijenata
6. predstavljanje proizvoda ili
usluga
Elektronička prodaja
Elektronička ili online prodaja odnosi se na elektroničko
poslovanje uz primjenu informatičkih tehnologija
Načini komuniciranja u telemarketingu
klasične ankete
govorni automat
prihvat poziva i prikupljanje odgovora
Mrežna stranica
jednostavna za korištenje
mora se brzo učitavati
Na stranici treba biti samo popis dostupnih proizvoda
izlog otvoren za cijeli svijet 24 h svakoga dana
Katalog e- prodaje
3D prezentacije, zvuk i animacije
pravilan odabir boja
brzo pronalaženje proizvoda
Upotreba softvera za upravljanje odnosima s kupcima
Upravljanje odnosima s klijentima ( eng. customer/ client
relatinoship management , CRM ) jest poslovna strategija koja
se temelji na filozofiji „kupac je kralj” jer kupca stavlja
na središnje mjesto
Poslovna strategija CRM-a
CRM podrazumijeva u osnovi strategiju poslovanja koja se odnosi
na ljude i procese te informacijske tehnologije
Sredstvo koje služi za ostvarenje ciljeva te strategije jest
tehnologija CRM-a
CRM podrazumijeva integriranu marketinšku, uslužnu i prodajnu
strategiju koja nalaže zajednički rad odjela poslovnog subjekta
Analitički CRM
Analitički CRM nije u izravnom kontaktu s klijentima. Obrađuje
mnoge podatke prikupljene iz operativnog i koloborativnog CRM-a te
na temelju rezultata donosi odluke i strategije
OLAP
OLAP je višedimenzionalno procesioniranje podataka koje daje
brzi uvid u važne informacije
Literatura
Udžbenik: „upravljanje prodajom”
Internet
