Upload
holink
View
112
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sessieronde 1 Titel: Naar een mobieler Studielink Sprekers: Bram Kersten en Désirée Schipper Zaal: Cambridge 32
Citation preview
Naar een mobieler StudielinkHO-Link
19 juni 2014
2Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Achtergrondinformatie aanleiding
Studielink als portal 10 jaar geleden opgezet Toen waren vooral desktops, laptops, e-mail en SMS populair In 2011 project nieuwe Front-Office student, vooral aandacht voor:
Usability Accessibility (functiebeperkingen)
3Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
De wereld verandert
De wereld wordt mobieler Steeds meer verschillende devices Studenten raken gewend aan “snelle” communicatie Student hoeft minder in te vullen
Maar moet wel steeds meer reageren op ToDo acties
4Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Techniek loopt achter bij de ontwikkelingen…
Studielink Front Office met enkele beperkingen te gebruiken op iPad Niet te gebruiken op mobiel (smartphones en tablets) Niet uit te leggen aan studenten, want tegenwoordig is alles mobiel
5Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
…en sluit niet meer aan bij verwachtingen van student
Dit leidt tot berichten op Twitter Ook uit onderzoek van het Kenniscentrum blijkt dat studenten hun verzoek
tot inschrijving willen volgen via mobiele devices
6Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Maar wat wil de student dan precies?
Wil de student het hele inschrijftraject doen op mobiel? Wil de student een App? Een mobiele website?
7Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Traject om Studielink mobieler te maken
Opdracht om onderzoek te doen naar de wensen van de student Op basis van de uitkomsten een vervolgtraject ingaan De vraag van Stichting Studielink aan Capgemini omvat de volgende aspecten:
1. Hoe de eisen en wensen die leven bij gebruikers in kaart te brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?
2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?
8Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Capgemini Ontwerptraject - RDV
Ontwerptraject van de mobiele website samen met Stichting Studielink uitgevoerd middels een visualisatie methode
Resultaat: een met de gebruikers gevalideerd concept, inclusief vormgeving. Voorafgaand aan het ontwerptraject zijn eerst de persona’s van gebruikers
vastgesteld en vond er een informatie analyse plaats
Ontwerpen &Requirements
Het concept
Feedback
onderzoekPersona’s
9Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Capgemini Ontwerptraject - RDV
Persona’s, scenario’s, requirement mapping
Concepting
Agile development using a standard mobile framework
1 2
3
10Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Persona’s Studielink
Start gezamenlijke workshop Creatie van de persona’s v0.1 Informatie persona’s verkregen uit:
Basis persona Capgemini Input Studielink – persona workshop Input vanuit RDV workshop Input vanuit veldonderzoek Extra input studenten Haagse Hogeschool
3 Studielink persona’s Binnenlandse inschrijver Buitenlandse inschrijver Herinschrijver
Dafny Ercan Carmen Smeets
Jeroen Keldert
1. Hoe de eisen en wensen die leven bij uw gebruikers in kaart te brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?
11Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Veldonderzoek (enquête)
Enquête om de behoeftes te pijlen Uitgezet op verschillende kanalen Totaal aantal reacties 912
Totaal 2032 bezoeken Goede spreiding onderwijsinstellingen
VO, MBO, HBO, WO Waardevolle aanvullende kwalitatieve
uitspraken Top 3 functionaliteit:
1. Controleren status inschrijving2. Uitvoeren to do acties3. Controleren persoonsgegevens
1. Hoe de eisen en wensen die leven bij uw gebruikers in kaart te brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?
12Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Rapid Design & Visualization (RDV) Sessie
Creatieve sessie met 10 deelnemers: 6 studenten 1 Studielink medewerker 3 Capgemini medewerkers
Creatieve opdracht voorzet voor informatie architectuur
Wens voor alle functionaliteit vs. specifieke functionaliteit Angst om functionaliteit niet te hebben
Focus op berichten (acties) en voortgang inschrijving
Toepassing van iconen Focus op studentwensen
2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?
3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?
13Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Conceptontwikkeling
Wensen van studenten inzichtelijk gemaakt en verwerkt in een flowchart
Wireframes opgesteld Geïnspireerd door apps die de studenten als
prettig ervaren Visueel design opgesteld Alles samengevoegd in prototype Stijlgids opgesteld Tablet wireframes en visueel design
2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?
3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?
14Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Gebruikersonderzoek
Eén op één interviews Applicatie geïnstalleerd op iPhone (4s en 5) 9 Respondenten:
3 inschrijvers (1 HAVO en 2 VWO scholieren) 6 herinschrijvers (1 WO en 5 HBO studenten)
Resultaten verwerkt in prototype
2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?
3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?
15Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Hoofdconclusie
Informatiebehoefte onder studenten betreffende het (her)inschrijvingsproces 1 of 2 intensieve (informatie) periodes per jaar
Intensief gebruik gedurende korte tijd Alle functionaliteit op alle apparaten
In de praktijk, primair kanaal voor inschrijfproces is desktop Angst dat acties/taken later op mobiel uitvoeren niet mogelijk is
Mobiele website (apart mobiel kanaal – http://m.studielink.nl) om te voldoen aan de intensieve (informatie)periodes Deze informatie altijd en overal kunnen, willen ontsluiten
Minder specifieke verwachtingen dan bij een app Downloaden is noodzakelijk, verwachting moet voldoen aan ‘WOW moment’ Korte gebruiksperiode(s) per jaar, sneller de-installeren app Verwachting van toepassing pushfunctionaliteit Verwachting van mogelijk andere (eenvoudigere) inlogcode (5-cijferige pincode)
16Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Vervolgtraject - realisatie
3 opties Heel Studielink toegankelijk op alle
devices (op basis van mobile first principe)
Aparte mobiele applicatie APP
17Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Verandertraject
Een APP is op dit moment nog een brug te ver
De nieuwe architectuur moet op termijn alle devices ondersteunen
In de tussentijd moet er echter een overbrugging komen: m.studielink.nl Alleen voor studenten die inloggen met
DigiD en al minimaal een VTI hebben Uitleggen waarom je VTI niet mobiel
kunt doen en doorverwijzen naar desktop
18Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Aanpak / traject
Ontwikkelen tijdelijke voorziening Geen lang traject maar vaste timebox
en korte doorlooptijd: Ca 10 weken ontwikkeling Korte sprints met direct resultaat Top 3 wensen studenten realiseren,
eventueel meer indien nog tijd beschikbaar
Uitgevoerd door Studielink, CACI en Capgemini
Indien mogelijk ook direct testen met studenten
19Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Presentation Title | Date
Uitdaging
Gereed aan begin nieuwe studiejaar?!?