Cho Hwa Young_

@sour_tomato

http://blog.cyworld.com/adongworld

http://facebook.com/sourtomato

1. 도입_고객의소셜미디어활용증가

2. KT_ Social Media History-개척시대

-적응시대

-정체시대

-도약시대

3. 주목받는이슈란?

4. 마무리

“궁금해요!”

“해주세요!”

“이게뭡니까?!”

“힘내세요~”

= 기업에게직접요구하기도

불만을표출하기도응원하기도한다.

>>SNS 범위에서소셜미디어는소통된다.

모든변화의중심에는스마트폰!!

실시간고객대화 /

친근한 이미지 /

고객의견수렴서비스개선/

젊은혁신이미지

ex) ‘지금만나러갑니다.’

1주년이벤트>>

30개역을돌며사람들만나기.

1주년이벤트는많은사람들의참여및관심을불러일으킨다.

“감동이예요~~”

사진클릭!

초기감성적인트윗으로대화시도

KT: "장마네요.."

고객: "장마얘기하지마!“

"아이폰출시날알려줘!"

=>고객이기대하는기업트위터

를이해하지못한사례

고객이 원.하.는 것을

제공하라!

1.사내가이드라인만듦-보완강화

2.이벤트를통한즐거움 (For FUN!)

ex)::지금 만나러갑니다.

::광복절하루 ollehkt로바꾸기운동(태극기달기)

::블랙데이날_프로필 사진짜장면사진으로바꾸기 (기프티콘을줌)

숫자부르기이벤트 9월9일.

1~33 중겹치지않는것이중요!

= ‘Olleh time’이란바로오후 3

시, KT 트위터에서이벤트가열리는시간을말한다.

적응시대

<<그들에게주어진 Mission<<

고객과허물없는소통의시작.

http://yes250.tistory.com/category/%EC%88%98%EC%84%A4%ED%9A%A1%EC%84%A4/

%EA%B2%BD%EC%A0%9C/%EA%B2%BD%EC%98%81?page=2

끝말잇기이벤트

(2009년 10월~12월)

=당첨된사람에게는정초코파이기프티쇼를 준다.

연말모임지원

점차기발한끝말잇기로발전되면서사람들의관심을끔

사람들의지속적인참여유발

적응시대

<<그들에게주어진 Mission<<

3. 코트윗이벤트도만듦(ibk, 이마트, 동원, mbc..)

4. 필요한정보를제공하기위해블로그를도입함.

:쌍방향소통가능, 루머해명(위기관리), 내부전문가로구성된블로그발진!

5. 타임라인통계를통해팔로우(Follow) 체크관리!

:쇼폰케어이슈대는멘션이확늘어남

6.감성적, 개인적, 딱딱하게모두 NO!

:트윗단어분석결과 "죄송합니다..“

=소셜미디어시대에는신속한사과가기업에도필요

적응시대

<<그들에게주어진 Mission<<

소셜미디어를통한CS(고객서비스)증가: 다른부서에해당하는질문증가 => 해결못함 = 불만아이폰출시전후관련문의,

요구쇄도

스마트폰의보급으로소셜미디어사용자가증가했기때문

사업부별서로다른컨텐츠를다루지만고객은이를인식하지못해서오는문제!

정체시대

<<그들에게주어진 Mission위기<<

-"그러나.. 재미와 정보와 함께고객은 더욱 다양한 것을 요구한다."

1. 운영체재정비

:효율적 관리위해코트윗서비스 도입

(하나의 트윗계정을여러명이활용툴

=다른운영자가답을주면대답이달림.

:외국인을위한전용트위터개설

위기를기회로바꾸어성장하자! 지금은!! 도약시대

'트위터답변단' 운영

=트윗지니어스<mk뉴스_KT, 트위터답변단

`트윗지니어스` 운영>

http://news.mk.co.kr/v3/view.php?year=201

0&no=584458

2. 고객의 요구수용

: 고객의요구를수용하여서비스개선및신규서비스오픈-> 의견을반영해서오픈됐다고홍보하는게중요!ex)데이터이월제

3.포럼, 강연, 발표회 등

영상자료를 ucc로 제작하여실시간 생중계

4. 국내기업최초로

페이스북(Facebook) 개설

=고객과의친밀감

: 아이폰4 영화제

대중들의호기심과관심속에서개최된 '아이폰4 필름페스티벌'(iPhone4 Film Festival)에서총 12명의스타감독들이세계최초로휴대폰만으로제작한 12편의단평영화가상영됐다.

=>아이폰을통해감독이영화를찍는다는사실이기사화.

홍보효과와함께자연스럽게소비자들에게제품이노출및호기심자극&재미부여::

사진클릭

지산락페스티발 _

고객들이먼저트위터를통해요청 "

와줬으면좋겠다. 와서충전해줘라~"

"와이파이깔아줘라. #억지당_"

=> 생각지도못한요구가반영됐다는기쁨을느낀고객은기업에호감을느끼게된다.

=기업과고객의소통가능

그로인해부가적인이벤트도탄생

와이파이마케팅::

“맛이궁금해ㅋ먹어보고싶게생겼어...”

=호기심을자극하고재미를느끼는사이, 긍정의호감도가기업에게로전이된다.

남아공월드컵이벤트:도착시간맞추기이벤트

:아르헨티나전트위터응원메시지보내기운동-> 대표선수들에게전달하게됨 (사진관서출력)

:kt플레이어에스코트가되어주세요..10월12일 친선한일경기:농구단원정응원.

dododo유매일유업

=하나의콘텐츠가새로운콘텐츠를생성한다.

[출처] http://blog.naver.com/withyoomee/10096685288

=>이벤트에당첨되어감격한고객스스로 KT에관련된긍정적인글을포스팅!! "KT 트위터로오셔서팔로잉해보세요~~"

::타임라인을보면대부분의사람들이어떤것에열광하는가볼수있다.

ex) 개콘, 슈퍼스타k...베컴사진올리기, 스타사진올리기등등

* 트윗거리_트위터운영자의가방속내용사진올리기

*구글본사에서나온

챕스틱! 호기심자극!

[출처]http://kh2un.blog.me/60051448601

이벤트를 통한 재미! 웃음을 통해

우호세력들이 생긴다.

소셜미디어를 활용함으로써

친근한 기업 이미지로 고객에게 다가서고

그들과 소통하며 긍정적인 결과를 낳을 수 있었다.

고객을 자신의 편으로 만들 줄 아는 기업이

성공하지 않을까.

"부모와같은헌신과열정이깃든 KT의소셜미디어입니다!

업무를넘어선애정이중요하다고생각합니다"

KT소셜미디어담당_ @clooney