Open bonus - эволюция программ лояльности

+7 (499) 390-92-10

www.openbonus.ru

Самые современные инструменты удержания и возврата клиентов

Собственные дисконтные программы

Собственные дисконтные

накопительные программы

Коалиционные дисконтные программы

(крупные компании)

Коалиционная бонусная

программа с накоплением

бонусов для обмена на подарки

из каталога

Собственная и/или

коалиционная бонусная

программа с «честными»

бонусными счетами

1 руб. = 1 бонус с пластиковыми картами или без

+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru

Эволюция программ лояльности

Сегодня наблюдается тенденция перехода всех крупных компаний на бонусные программы

ПОЧЕМУ?

1. Внедрение бонусных систем стало просто и доступно, благодаря интеграции в разные системы учета

2. Бонусные программы до 10 раз выгоднее

дисконтных программ (прямых скидок)

3. Бонусные программы дают возможность управлять клиентами (благодаря внесению ВСЕХ!!! клиентов в CRM и открытию им собственных бонусных счетов)

4. С бонусными счетами клиенты тратят больше чем со скидками

27%

10%

63%

ВОПРОС: Что выгоднее, скидка 10% или бонус 10%?

Скидка Бонус Не имеет значения

Опрос посетителей в крупных торговых центрах г.Москвы

14%

81%

5%

ВОПРОС: Что Вы выберете, 10% скидку или 12% бонус?

Скидка Бонус Не имеет значения

Опрос посетителей в крупных торговых центрах г.Москвы

Выгода №1: МАТЕМАТИКА

Если Вам в магазине в разгар распродажи предложат на выбор

50% скидку или 100% бонус

Что вы выберете?

Наглядный пример на услуге или товаре стоимостью 3000 руб.

50% скидки = 100% бонуса

СКИДКА 50%

БОНУС 100%

Сравнение стоимости скидки по отношению к стоимости бонуса

30% бонуса = 21% скидки

Выгода №2 СТАТИСТИКА

44% накопленных бонусов

навсегда останутся в кассе

1. Часть клиентов посещают Вас всего 1 раз (не придут 2-й раз)

2. Бонусы сгорают (через от 3 месяцев до 1 года, в зависимости от специфики бизнеса)

т.е. 10% бонус = 5,6% скидки

Выгода №3 ЭКОНОМИКА

при 150% наценке выгода в 2 раза при 300% наценке выгода в 3 раза

Берем рублями, отдаем услугами или товаром

т.е. 10% бонус = 5% или 3,33% скидки

Таким образом

Давая клиентам 10% бонуса, Ваши расходы на программу лояльности

составят от 1% до 3%

Это в 5 раз выгоднее чем прямая скидка!!!

Какая у Вас программа лояльности?

Как она работает ? Эффективна ли она? Сколько денег Вы тратите на лояльность клиентов? Сколько денег Вы зарабатывайте на лояльности Ваших клиентов?

Делите ли Вы клиентов на группы?

Частота посещения

500 руб. 1000 руб. 2000 руб. 5000 руб. 10 000 руб.

1 раз в неделю 1 раз в 2 недели

1 раз в месяц 1 раз в 3 месяца

Мотивация клиентов по ср.чеку и по частоте покупки

методом «спам» рассылки




Влияем только на 1 группу клиентов




А если бы мы могли мотивировать каждую группу клиентов?




Мы бы увеличили продажи компании от 20 до 30%




Пример увеличения выручки за счет сокращения времени

между посещениями на 1 неделю

1 месяц

1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя

+25% к продажам

-25% времени

Ворует персонал?

Не сезон?

Конкуренты

переманивают

клиентов? Мало покупают

дорогие услуги?


Новые клиенты

не возвращаются?

Вы полностью загружены и хотите

больше свободного времени?

+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Open Bonus предлагает Вам

инструмент маркетинга, которого еще

нет у Ваших конкурентов

1. Оформление карты клиента на мобильный телефон (привязка бонусной карты к номеру телефона)

2. Изучение поведения каждого клиента (частота посещения, средний чек, наименование услуг и т.д.)

3. Влияние на клиентов во время и после покупки


Как это работает?


Как это работает? Оформление карты клиента на мобильный телефон

PERSONA Оплачено 2500 руб. Начислено 250 бонусов Всего 745 бонусов Получите скидку 20%, посетите нас в течении 30 дней

Получите 1500 бонусов за покупку

Комплекса №1 (цена 6500 руб.)

1 раз в месяц


Как это работает? Влияние на клиентов во время и после покупки

2 5

00

руб

.

1 раз в 2 месяца

2 5

00

руб

. 6

50

0 р

уб.

1 раз в 2 месяца


Как это работает? Реальные примеры текстов в SMS

Выдача мобильной

карты

Начисление бонусов

Списание бонусов

.

+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Ворует персонал

Система позволяет осуществлять контроль

персонала посредством народного контроля

Доля продаж, идущих «мимо»

кассы, может достигать 20%

выручки

Благодаря системе ОpenBonus,

клиент сам заинтересован

в проведении операции через кассу

OpenBonus способствует увеличению частоты посещения посредством:

• сокращения времени между посещениями

• напоминания о времени стрижки, маникюре и т.д.

• напоминания о покупке шампуня и т.д.

• поздравления в день рождения

Автоматизация работы с клиентами


НЕТ

Программы учета

1,5 месяца

1 месяц


Универсальная система учета бонусов

+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru

Собственное ПО OpenBonus

+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru

Пример внедрения в 1С


Полная аналитика по движению бонусов





Доступ к личному кабинету стал простым и надежным как в банке


Единый кабинет клиента

Facebook – интеграция декабрь 2012 Twitter – интеграция январь 2013 Однокласники – интеграция февраль 2013


Интеграция личного кабинета клиента в социальной сети VKONTAKTE.RU

Android – интеграция ноябрь 2012 iphone – интеграция декабрь 2012

Мобильное приложение с личным кабинетом клиента для android


+7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru +7 (499) 390-92-10 www.openbonus.ru Широкие возможности

Внедрение в сайт

Подключение сканера

Собственное программное обеспечение

Подключение принтера для

кассовых чеков

Внедрение в R-keeper

Внедрение в 1С


Наш клиент

www.pilgrim-dk.ru

г. Уфа, Октября проспект, 4,

+7 (919) 144-45-76

Ювелирные украшения и аксессуары

www.vualya-vualya.ru

Более 30 салонов-студий по России


Наш клиент

http://www.vualya-vualya.ru/




г. Уфа, ул. Лесотехникума, 53б

+7 (347) 237-40-60

www.justsushi.ru

Интернет-Ресторан «ВАСАБИ»

доставки японской кухни

Наш клиент

Позвоните нам +7 (499) 390-92-10

Е-mail: [email protected]

Хотите ежемесячно +25% к выручке!?


Education

Open bonus - эволюция программ лояльности