Технологии для реализации программ лояльности в емейл-сообщениях

Элеонора Никифорова

Классификация клиентов

Содержание

Формирование первичной лояльности: технологии для работы с новыми подписчиками (сообщения-напоминания, автореспондеры, персонализация)

Работа с постоянными клиентами: технологии, позволяющие держать руку на пульсе с вашими клиентами (сегментация, динамический контент, регулярные и триггерные сообщения, блоки рекомендаций)

Лояльность неактивных\спящих клиентов: технологии для возврата подписчиков (изменение частоты рассылок, реактивационные цепочки)

Бонус! Технологии доставляемости

Первичная лояльность

Первичная лояльность Автореспондеры (welcome-сообщения)Типы регистрации: Opt-in и Double Opt-in

Тема письма:Спасибо за подписку!

uOR 68%uCTR 39,8%

Первичная лояльность

Сообщения-напоминания о подтверждении подписки

Тема письма: Мария, подтвердите, что вы хотите длинные ресницы!

uOR 89%uCTR 80,4%

Тема письма:Мария, мы вас потеряли. Вы все еще хотите длинные ресницы?

uOR 26%uCTR 7,80%

Первичная лояльность

Автореспондеры (welcome-сообщения)1ое сообщение: OR = 64,4%CTR = 13,2%2ое сообщение:OR = 88,5%CTR = 18,9%3е сообщение:OR = 60,8%CTR = 13,2%4ое сообщение:OR = 37,8%CTR = 5,1%5ое сообщение:OR = 27,7%CTR = 5,9%

Первичная лояльность

Теги персонализацииимя, город, район, знак зодиака, телефон, возраст

Постоянные клиенты

Постоянные клиенты

Динамическая сегментация

Сегмент:- Клиент оформил заказ на сайте, но время ожидания клиента не устроило- Клиент был чем-то недоволен

Тема письма: ☞ Благодарим Вас

за лояльность и дарим скидку 3%!

uOR 58,3%uCTR 22,3%

Постоянные клиенты

Регулярные сообщения и динамический контент

Постоянные клиенты

Триггерные сообщенияБрошенная корзина, поздравление с днем рождения, посещение

определенной категории товаров и т.д.

Тема письма:Ваши товары в корзине на Викимарте

uOR 45,2%uCTR 23,1%

Постоянные клиенты

Сообщения с рекомендациями (транзакционные)

В сравнении с регулярной рассылкой, персоналзированные рекомендации дают

OR > в 2,7 разаCTR > в 3,5 разаConversion > в 2 раза

Неактивные клиенты

Неактивные клиенты

Изменение частоты рассылок

Менеджер подписки с возможностью выбора частоты рассылок

Возможность приостановки рассылки на определенный период

Автоматическое изменение частоты рассылок

Неактивные клиенты

Изменение частоты рассылок

Неактивные клиенты

Изменение частоты рассылок

Неактивные клиенты

Реактивационные сообщения или цепочки

Мотивирующее на действие

сообщение

Мотивирующее на действие

сообщение

Повторное сообщение

Повторное сообщение

Предупреждение о деактивации

Предупреждение о деактивации

Деактивация подписки

Деактивация подписки

2 нед.

2 нед.

2 нед.

Неактивные клиенты

Реактивационные сообщения

Сегмент: давно не заходил на сайт

Тема письма: *subscriber_firstname*, ровно 4 года назад вы сделали это...

uOR 17,4%uCTR 5,0%

Неактивные клиенты

Реактивационные цепочки

Сегмент: не был на сайте 7 дней

Тема письма: Ваш прогресс замедляется. Пора навестить Лео!

uOR 14,3%uCTR 5,49%Unsub 0,24%

Неактивные клиенты

Реактивационные цепочки

Сегмент: не был более 2х месяцев

Тема письма: Новые мобильные возможности LinguaLeo

uOR 7,6%uCTR 2,3%Unsub 0,12%

Неактивные клиенты

Реактивационные цепочки

Сегмент: не был в течение 6 месяцев

Тема письма: Возвращайся! Тебя ждет сюрприз

uOR 11,4%uCTR 2,96%Unsub 0,17%

Содержание

Формирование первичной лояльности: технологии для работы с новыми подписчиками (сообщения-напоминания, автореспондеры, персонализация)

Работа с постоянными клиентами: технологии, позволяющие держать руку на пульсе с вашими клиентами (сегментация, динамический контент, регулярные и триггерные сообщения, блоки рекомендаций)

Лояльность неактивных\спящих клиентов: технологии для возврата подписчиков (изменение частоты рассылок, реактивационные цепочки)

Бонус! Технологии доставляемости

Доставляемость

Технологии доставляемости

Контроль базы емейл-адресов (ошибки доставки, спам-ловушки) Контроль контента и соответствия ожиданиям подписчиков

(жалобы, прохождение спам-фильтров) Контроль технических характеристик (выделенные IP-адреса, объемы)

Вопросы?