Users as Co-creators Laurea kirjaston kehittäminen käyttäjien silmin Learning Libraries

Satu Hyökki & Kaisa Puttonen8.11.2011

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 2

Living Lab lähestymistapapalveluiden kehittämiseen

o autenttinen ympäristöo aidot tosielämän käyttötilanteeto jatkuva vuorovaikutus käyttäjien, kehittäjien ja hyödyntäjien kesken

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 3

Hyödyntäjä Laurea-kirjasto

Kirjaston tavoitteet 2015: o Tila & viestintä -> mm. fyysisten tilojen arviointi ja muuttamineno Tutkiva, analysoiva ja reflektoiva työote

o Käyttäjäkeskeisen suunnittelun YAMK

o opinnäytetyö, Satu Hyökkio Laurea UniC kehittämisympäristö

o katseenseurantalaitteisto ja ONT-ohjaus

o Rajat ylittävä yhteistyö

Kehittäjä Laurea YAMK/UnIC

Miksi osallistaa käyttäjät tila- ja palvelusuunnitteluun? 1/2

Inspiraatiota suunnittelijoilleokäyttäjien avulla uusia ja innovatiivisia ideoita tilan käyttöön ja palveluiden toteuttamiseenopaljastavaa tietoa tilan- ja palveluiden käyttäjistä

Apua käyttäjätarpeiden tunnistamiseenokäyttäjien tarpeiden, toiveiden ja kykyjen ymmärtäminen edesauttaa holististen ja visionääristen ratkaisujen löytämistäouusien ja esiin nousevien käyttäytymismallien ja tapojen löytäminenoemotionaalisten ja esteettisten asioiden ratkaiseminen

oToiminnallisia ja inspiroivia ratkaisuja tilankäytölleomiten tilan tulisi toimia ja miksi > tilan ja palveluiden käytettävyyden näkökulma eri käyttöalueissa ja -tavoissa oresurssien säästäminen käyttäjätarpeita vastaavan suunnittelun kautta

04/10/2023 5

Miksi osallistaa käyttäjät tila- ja palvelusuunnitteluun? 2/2Hyvän käyttäjäkokemuksen luominenonautinnollinen ja tehokas tilankäyttöoimagoon liittyvät asiat ja markkinointiargumentit

Käyttäjämääritykset o valo, ääni , henkilökohtaisen tilan tarve, yksityisyyteen

liittyvät asiat, kohtaamistilato aikaan liittyvät asiato kulttuuriin liittyvät asiat

Työturvallisuusasiat, työtyytyväisyysotilaa käyttävien työntekijöiden näkökulma

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 6

Pilotti Case Laurea Kirjasto Kerava

o Kirjasto LL- ympäristönä o Menetelmäo Vaiheet o Tulokset

Margitte – The False Mirror

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 7

Keravan kirjasto - yhdessä luomisen tila

Käyttäjät o Suurin ryhmä AMK-opiskelijat & henkilöstöYmpäristöo kohtaamisareena o jatkuva dialogi o havainnointio kehittämistoimenpiteet

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 8

Pilotin menetelmä – Katseenseuranta, ääneenajattelu, haastattelut ja tulevaisuusworkshop

o Katseenseurannan avulla voidaan tutkia silmänliikkeitä, jotka paljastavat käyttäjän mielenkiinnon/huomiotta jääneet kohteet. o Katseenseuranta toteutettiin laadullisesti, yhdistämällä ääneenajatteluun ja haastatteluihino Katsevideoita käytettiin välineenä käyttäjien, kehittäjien ja hyödyntäjien välisessä dialogissa

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 9

Pilotin vaiheet ja tavoitteet – Yhdessä luomisen dialogi

o Käyttäjien ensi-vaikutelma kirjastotilastao Kirjaston opasteiden ja aineistojen havaitseminen o Haastattelut ensivaikutelmasta ja tehtäväosuudestao Katsevideoiden reflektointi ja yhdessä luominen tulevaisuus workshopissa

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 10

Pilotin tulokset kirjastossa – Käyttäjien ymmärtäminen, palveluiden käyttäjäkeskeinen kehittäminen ja luominen

o Käyttäjätarpeet ja ideat tulevaisuuden kirjastopalveluille (virtuaalinen & fyysinen ympäristö)o Kirjastotilan konkreettiset parannukseto Käyttäjien merkitys palveluiden kehittämisessä, tosielämän kirjasto kontekstio Lähtölaukaus jatkuvalle käyttäjäkeskeiselle kehittämiselleo Oppiminen ja jakaminen kirjaston kehittämispäivillä

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 11

Mitä tämä on poikinut?o Muutokset arjen toimintatapaano Konkreettiset projektit mm. kirjasto kv-olohuoneenao Learning Libraries –verkosto

o Käyttäjäkeskeisen lähestymistavan tunnetuksi tekeminen kirjastokontekstissao Monialainen kehittämisyhteistyö o Menetelmäkehitys, katseenseuranta käyttäjädialogin välineenä palvelumuotoilussa

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 12

Aiheesta lisää o Hyökki, S. 2011. Kirjasto käyttäjän silmin – käyttäjien katseenseurantakokeiluavasi uusia näköaloja. Signum 2:2011.o Hyökki, S. 2011. Visual Eye Tracking Data as Medium in User Dialogue - Service Design’s Perspective. Master’s Thesis, Laurea University of Applied Sciences.o Hyökki, S. 2011. Eye Tracking in User Research. Laurea Vantaa Regional Unit Review.o http://www.laurea.fi/fi/kirjasto/

04/10/2023 Laurea University of Applied Sciences 13

Kiitos !