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Palestra do ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o Encontro da Rede de Ouvidores da Bahia.
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“OUVIR É SER SENSÍVEL
AOS OUTROS”
Sotiguy KouyatéAtor africano
SER OUVIDOR É SER SENSÍVEL AOS OUTROS.
MISSÃO:MISSÃO:MISSÃO:MISSÃO:
1- Acolher, e cada vez melhor, ao Cidadão, possibilitando o seu acesso ao Poder Público.
2 – Modificar, a partir da intervenção do cidadão, as ações do Estado.
PRINCÍPIOS DA OUVIDORIA
• “INSTÂNCIA DE OUVIR”• RELAÇÃO DIRETA ESTADO/ CIDADÃO • PARTICIPAÇÃO POPULAR• DEMOCRATIZAÇÃO DO ESTADO• ÉTICA• IMPARCIALIDADE• CORDIALIDADE• TRATAR O CIDADÃO COMO
GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS
ATUAÇÃO:COLOCANDO OS PRINCÍPIOS EM PRÁTICA
DEMOCRATIZAÇÃO DO ACESSOQUALIDADE NAS RESPOTAS E NO
ATENDIMENTOCAPACIDADE RESOLUTIVAAÇÕES PROPOSITIVAS E CORRETIVASINTERIORIZAÇÃOINSTRUMENTALIZAÇÃO DA GESTÃOREDE DE OUVIDORIAS PÚBLICAS DA
BAHIA
Prefeituras
Câmaras
PREFEITURAS CÂMERAS DE VEREADORES
SAC MÓVEL: visita anualmente cerca de 200 municípios.
Telefone e Internet
AÇÃO EM TODO ESTADO(Democracia e gestão):
CENTRO DIGITAL DE CIDADANIA (417 Municípios)
RELAÇÃO OUVIDORIA/ CIDADÃO:
CIDADÃO OUVIDORIA
GESTÃOPÚBLICA
Dar ao gestor elementos para modificar a ação
FUNCIONANDO EM REDE:
OUVIDORIA GERAL
SECRETARIAS:OUVIDORIAS
ESPECIALIZADAS
OUVIDORIAS DOS ÓRGÃOS
A OUVIDORIA GERAL DO ESTADO COORDENA TODAS AS 140 OUVIDORIAS DO EXECUTIVO ESTADUAL.
NO ESTADO CADA SECRETARIA , AUTARQUIA, FUNDAÇÃO, ÓRGÃO DE ECONOMIA MISTA, UNIVERSIDADE, HOSPITAL E
BATALHÃO POSSUE OUVIDORIA.
Mais detalhamentos:
• Bairros/Distritos demandados• Regiões demandadas• Unidades demandadas• Tipo de unidade• Cargo/ Patente• Procedência• Local do fato• Específicos
• Informar o que, quem, aonde, como e quando, com o máximo de detalhes e de forma mais específica e detalhada possível.
Dar ao Gestor elementos para modificar a sua ação:
Considerações finais:
• Ouvidoria é um instrumento de Democracia Participativa.
• Ouvidoria é um instrumento de Gestão.• Ouvidoria é, acima de tudo, um canal de
acolhimento do cidadão.• As Ouvidorias, mesmo que informalmente,
atuar como Sistema Nacional de Ouvidorias.• A estabilidade democrática e a inclusão
social fazem, dos dias de hoje, o melhor momento de Ouvidoria da nossa História.