Pdfbài 6 bảo trì máy tính bảo trì sự cố máy tính-mastercode.vn

Bài 6BẢO TRÌ MÁY TÍNH

Mục tiêu bài học

Tìm hiểu các quy trình xử lý đảm bảo an toàn

Tìm hiểu phương pháp bảo trì phòng ngừa chomáy tính cá nhân

Tìm hiểu cách phát hiện và xử lý sự cố máy tính

Bài 6 – Bảo trì máy tính 2

1. Các quy trình xử lý đảm bảo an toàn

Đảm bảo an toàn cho người dùng Bảo vệ phần cứng cho thiết bị Loại bỏ những thiết bị cũ Di chuyển thiết bị máy tính Bảo vệ bản quyền phần mềm


Đảm bảo an toàn cho người dùng

Quy tắc sử dụng bông và dung dịch làm sạch: Nên có sẵn các loại bông và dung dịch khác

nhau cho từng loại thiết bị Cẩn thận khi tiếp xúc với dung dịch Trước khi sử dụng cần xem:

• Chỉ dẫn in trên lọ• Mục MSDS (Material Safety Data Sheet) đi kèm

gói sản phẩm hoặc tìm trên Internet(www.ilpi.com/msds)


Đảm bảo an toàn cho người dùng

Quản lý cáp: Đảm bảo dây cáp đặt ở nơi an toàn để tránh bị ngã do vướng

dây Nên sử dụng vỏ bọc dây cáp và ghim xuống sàn ở những chỗ

cáp qua đường đi

Khiêng vật nặng: Quan sát vật nặng để tìm vị trí khiêng cân bằng sức nặng nhất Đứng sát vật, dạng vững hai chân Giữ cho lưng thẳng, khuỵu chân xuống và nắm lấy vật Dùng chân, vai và cánh tay để nâng vật, không dùng lưng và

bụng Giữ vật sát với cơ thể và tránh vặn người khi đang nâng Khi đặt xuống cần giữ lưng thẳng và khuỵu chân để hạ dần


Bảo vệ phần cứng của thiết bị

Không nên: Di chuyển/gây chấn động vào máy tính đang chạy Hút thuốc gần máy tính Bật máy tính nhưng không sử dụng trong một thời gian dài Chặn lỗ thông hơi của thiết bị Đặt máy trong môi trường độ ẩm cao Đặt nam châm gần máy tính Bật/tắt máy khi vừa mang chúng từ chỗ nhiệt độ thấp

Nên: Sử dụng tấm phủ bàn phím trong môi trường ô nhiễm Tắt khả năng ghi vào boot sector của ổ cứng trong BIOS Setup Bảo vệ thiết bị khỏi đột biến nguồn


Loại bỏ những thiết bị cũ đã sử dụng

Các thiết bị nên loại bỏ và thay thế định kỳ: Pin kiềm Pin đồng xu/pin hộp Hộp mực máy in Vỏ máy tính, bộ cấp nguồn Màn hình Dung môi hóa học và bình đựng Thiết bị lưu trữ đa phương tiện (ổ cứng, CD, DVD, …)

Xem cách loại bỏ và xử lý thiết bị cũ trong bản hướng dẫnMSDS đi kèm chúng


Di chuyển thiết bị máy tính

Di chuyển không cẩn thận có thể làm hỏng thiết bị Những việc cần lưu ý khi di chuyển: Sao chép dự phòng và cất giữ an toàn các dữ liệu quan trọng

trong máy tính Cuộn tất cả dây điện bên ngoài Đóng gói thiết bị trong thùng cát tông chuẩn riêng biệt nhau


Bảo vệ bản quyền phần mềm

Tôn trọng luật bản quyền phần mềm

Hãy tận dụng sử dụng những phần mềm miễn phí hoặc phầnmềm nguồn mở

Dùng phần mềm crack dễ nhiễm virus gây hỏng máy, mất dữliệu

Hãy ý thức hậu quả khi dùng phần mềm không có bản quyền


2. Bảo trì phòng ngừacho máy tính cá nhân

Làm bản hướng dẫn

Xây dựng kế hoạch bảo trì phòng ngừa


Làm bản hướng dẫn

Ghi lại những hoạt động cài đặt và bảo trì máy tính vào mộtfile hoặc một quyển sổ tay

Ghi lại tất cả thay đổi về thông tin cài đặt BIOS và chân cắmtrên main

Dán nhãn tài liệu Giữ tài liệu phần cứng và các ghi chép hoạt động ở nơi an

toàn


Xây dựng kế hoạch bảo trì phòng ngừa

Liệt kê các hoạt động bảo trì cho từng thành phần: Case máy tính Bàn phím Chuột Màn hình Máy in UPS Ổ cứng Driver và các firmware Phần mềm Hệ thống bảo mật Hồ sơ hoạt động đã lưu


3. Xử lý sự cố máy tính


Quy trình xử lý sự cố máytính:

Bước 1: Phỏng vấn người dùngvà sao lưu dữ liệu

Đặt ra các câu hỏi để xác định nguyên nhân, thời điểm và bảnchất của sự cố: Bạn có thể miêu tả các lỗi và những điều bạn chứng kiến? Thay đổi gần đây nhất của hệ thống là gì? Đây có phải là dữ liệu quan trọng mà bạn chưa lưu không? Bạn có thể chỉ cho tôi quá trình gây ra trục trặc đó không?

Dựa vào câu trả lời, đưa ra các câu hỏi chi tiết hơn đến khicảm thấy đủ thông tin

Nguyên tắc cần nhớ: Lập bảng thứ tự ưu tiên của mình Chú ý đến lỗi người dùng Giữ bình tĩnh và đừng vội vàng


Bước 1: Phỏng vấn người dùngvà sao lưu dữ liệu

Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi xử lý lỗi: Nếu có thể sử dụng hệ điều hành: copy dữ liệu ra thiết bị lưu trữ Nếu không sử dụng được hệ điều hành: tháo ổ cứng gắn vào

máy khác để thực hiện copy dữ liệu

Xác nhận tình trạng sao lưu các dữ liệu quan trọng với kháchhàng trước khi thực hiện bước tiếp theo


Bước 2: Kiểm tra chi tiết hệ thốngvà đưa ra phỏng đoán tốt nhất

Các bước đưa ra suy đoán tốt nhất: Thực hiện lại thao tác gây ra trục trặc và tự mình quan sát theo

những miêu tả của người dùng Xác định trục trặc đó liên quan tới phần cứng hay phần mềm Đưa ra giả thiết tốt nhất về nguyên nhân sự cố, nếu không xác

định được thì thử tìm kiếm trên các nguồn thông tin:• Tài liệu hướng dẫn sử dụng của thiết bị• Công cụ tìm kiếm trên mạng

Nguyên tắc: Không nên chỉ dựa vào phỏng đoán Hãy thử những bước đơn giản trước


Bước 3: Kiểm chứng phán đoán của bạn

Nguyên tắc: Đổi cái biết là tốt lấy cái đoán là hỏng Đổi cái cho là hỏng lấy cái biết là tốt Chia để trị Hãy trở thành nhà nghiên cứu Ghi chép Không nên bi quan Khởi động lại và làm từ đầu


Bước 4: Lập kế hoạch và xử lý sự cố

Phương pháp lên kế hoạch: Xem xét nhiều giải pháp rồi chọn cái tốt nhất Nếu cần thay phần cứng, hãy làm theo hướng dẫn trong các

chương khác để chọn sản phẩm thay thế tương thích với hệthống

Xác định bộ phận nào còn tốt hay hỏng trước khi cài đặt bộphận mới

Cài đặt bộ phận mới

Nguyên tắc: Ưu tiên sử dụng giải pháp ít tổn thất nhất Biết điểm bắt đầu


Bước 5: Kiểm tra kết quảvà thực hiện biện pháp dự phòng

Tiến hành khởi động lại hệ thống và kiểm tra mọi thứ hoạtđộng tốt chưa: Thử truy cập Internet, sử dụng máy in, ghi đĩa CD, … Đề nghị người dùng kiểm tra và xác nhận công việc đã hoàn

thành

Nếu kiểm tra thấy còn lỗi thì quay lại bước 2 Sau khi người dùng xác nhận tất cả đã hoạt động tốt, cố gắng

đưa ra các biện pháp phòng ngừa sự cố đó


Bước 6: Ghi lại những việc bạn đã làm

Nên ghi lại những thông tin sau: Các dấu hiệu ban đầu Nguyên nhân của sự cố Biện pháp đã sử dụng để xử lý

Ví dụ một mẫu báo cáo ghi chép:


Tổng kết

Mục MSDS hướng dẫn cách sử dụng thiết bị Lưu trữ dữ liệu quan trọng thành nhiều bản Kế hoạch bảo trì phòng ngừa: thổi bụi trong case, sao lưu ổ

cứng, làm vệ sinh thiết bị ngoại vi, … Quy trình khắc phục sự cố: Phỏng vấn người dùng và sao lưu dữ liệu Xem xét hệ thống và đưa ra phỏng đoán nguyên nhân Kiểm chứng phỏng đoán Đưa ra giải pháp và lập kế hoạch thực hiện Xác minh công việc và thực hiện phòng ngừa Tài liệu hóa các hiện tương xảy ra và kết quả


Education

Pdfbài 6 bảo trì máy tính bảo trì sự cố máy tính-mastercode.vn