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Il marketing dei musei, e in particolare quello dei musei italiani ,non è il marketing che si studia a Scuola, cioè non può essere quello adatto alle merci e ai beni di consumo. La proposta contenuta in queste slides riguarda il tema dell'accoglienza e dell'innovazione
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RELAZIONE DI GIANCARLO DALL’ARAPER TOSCANA PROMOZIONE
MUSEO DEL TESSUTO PRATO
31 OTTOBRE 2013
Piccoli musei e marketing dell’accoglienza
2
Lo scenario
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
Il turismo culturale rappresenta teoricamente un bacino enorme l’Italia prima al mondo per Turismo, Storia, Cultura e
Enogastronomia e Bellezza Naturale.
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
3
Grandi potenzialità, ma…
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
4
Perché non entrano?
Due visitatori al mese
o Problemi di «prodotto»?o Proposta musealeo Prodotto turistico
o Problemi di gestione?o R.U.
o Problemi di marketing?o In uno scenario che
cambia gli strumenti vanno rivisti
Sono i temi di questa giornata
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
5
Definizione Parole chiave
Un Piccolo Museo non è solo un mix di “spazi, visitatori, addetti, e risorse” limitati o contenuti, ma è il frutto di una particolare modalità di gestione che offre esperienze originali, in un contesto accogliente, e che manifesta un forte legame con il territorio e la comunità locale. Giancarlo Dall’Ara
EsperienzaAccoglienzaRelazionalitàTerritorioComunità locale
Cosa è un piccolo Museo
6
Le potenzialità e i vantaggi
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
Un piccolo Museo non è una versione rimpicciolita di uno grande
Ma un modo diverso di intendere il museo:
+ radicato nel territorio,con un forte legame con la comunità locale,+ accogliente,+ attento ai bisogni della domanda,+ relazionale.
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Approcci al mktg dei musei (1)
Cominciamo dal pubblico: Visitatori? Utenti/Consumatori? Unità? Target?
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Mktg dei musei
"Non siamo spettatori, né occhi, né utenti finali, siamo esseri umani«Cluetrain Manifesto
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Approcci al mktg dei musei (2)
Due grandi famiglie di musei Product oriented Marketing oriented
Ma c’è posto per altre «Scuole di pensiero»: L’ottica dell’ospite L’ottica dell’invitato
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Il tema dell’accoglienza
Dire : «Buongiorno» è accoglienza?
I «servizi aggiuntivi» sono accoglienza?
Orari di apertura + cassa + biglietteria + guardaroba… è «accoglienza» ?
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Accoglienza
“Accogliere significa creare un’atmosfera nella quale il visitatore si sente atteso e desiderato”
1.
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Accoglienza
L’accoglienza è il marketing che funziona di più, Occorre superare l’attuale modello promozionale?
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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L’accoglienza va progettata
L’accoglienza non è una semplice sommatoria di standard o, peggio, una sommatoria di procedure, ma rappresenta piuttosto uno stile gestionale, e un progetto condiviso.
Il principio della porta aperta Linguaggio, Barriere strutturali, orari, cassa… Organizzazione degli spazi, Gesti…
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Linguaggio accogliente (1)
Termini come "lapidario", "contenitore fittile", "statua acefala", oppure didascalie come "tomba C4", "bollo laterizio", "fibula", "fistola plumbea"..., sono chiare e sufficienti? Linguaggio scientifico? Ma il linguaggio è uno solo: quello in grado di
comunicare facendosi capire. Umberto Broccoli
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Linguaggio accogliente (2)
Cluetrain Manifesto 1. I mercati sono conversazioni.2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti
demografici.3. Le conversazioni tra esseri umani suonano
umane. E si svolgono con voce umana.4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari,
argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
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Dall’accoglienza al marketing dell’accoglienza
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
Dal contatto alla relazioneDal Buongiorno al Dono
I nuovi
media da
pianificare
sono i
visitatori !
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Gesti di accoglienza
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Gesti di accoglienza
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Gesti di accoglienza
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Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
I gesti di accoglienza dei residenti
Balconi fioriti
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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1° regola: Ascoltare la domanda
La regola n. 1 del marketing «Conosci il mercato» è sempre valida La «presunzione del
prodotto»: è il peccato originale di chi si occupa di gestione dei beni culturali
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2° Creare relazioni
Musei su Twitter e FB
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Creare relazioni
Ma esistono anche le info responsabilizzanti !
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3. Gestire il Ricordo
Abbiamo due possibilità: considerare il ricordo come qualcosa che
non c’è più, e quindi disinteressarci di quello che faranno i visitatori appena usciti,
oppure considerare il ricordo come qualcosa che c’è per sempre: e quindi gestirlo, riaccenderlo..
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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Il mktg del Ricordo
Oggi nella terza fase della visita di un museo c’è: il Grande Silenzio
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4°: Il marketing in loco
I primi turisti sono i residenti Spesso nei musei i grandi assenti sono i residenti.
Se i residenti non sanno dare consigli ai turisti (cosa c’è da fare, cosa c’è da vedere?...) non sarà facile convincere i turisti e così trattenerli...
Per questo è importante coinvolgere i residenti ed in particolare i residenti che hanno tempo libero, che sono mobili, che sono attivi online, per farne degli alleati.
(e i primi residenti sono i….)
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
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La seconda parte della relazione è in programma il 28 novembre 2013 a San Gimignano, nell’incontro organizzato da Toscana Promozione per musei e operatori della Toscana
Giancarlo Dall’Ara Presidente Associazione Nazionale Piccoli Musei
IV Convegno Nazionale, Assisi 11 e 12 novembre 2013 https://
www.facebook.com/pages/Associazione-Nazionale-Piccoli-Musei-APM/353933627964466?ref=tn_tnmn
@GDallara @Piccolimusei www.piccolimusei.com [email protected]