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POLITICA Y TOMA DE
DECISIONES
Carrera Profesional de
Administración
Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
EXPOSITOR
1. INSTRUCCIONES DE TRABAJO GRUPAL
2. LA TOMA DE DECISIONES Y LA CALIDAD
3. LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
4. LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
TRABAJO GRUPAL
SOBRE
TOMA DE DECISIONES
Trabajo Grupal Parcial Política y TD
“Análisis Organizacional de las Empresas Peruanas “
Conformación de quipos de alumnos, para desarrollar la investigación.
Seleccionar una Empresa, que les permita obtener física o virtualmente la información
solicitada para comprender su funcionamiento y elaborar el trabajo, bajo los procesos
siguientes:
Identificar la razón de ser de la empresa, su naturaleza y procesos.
Recopilar y analizar la evidencia sobre la organización, sus políticas y la Toma de
Decisiones investigada.
Diagnosticar las posibles carencias organizacionales, recomendando las mejoras
posibles.
Etapas
Conformación de los Equipos de Trabajo SEMANA - 3
Identificación de la empresa y presentación de los puntos 3 y 4 SEMANA - 4
Presentación de todo el trabajo y Sustentación del Trabajo SEMANA- 6
TECNICAS NO MATEMATICAS
1 LLUVIA DE IDEAS
2 SINECTICA
3 DECISIONES POR CONSENSO
4 TECNICA DELPHI
ESQUEMA BASICO DEL TRABAJO A PRESENTAR
1 Índice
2 Introducción (Incluye Definición, pasos en la toma de decisiones)
3 Presentación de la Empresa (historia, productos, fundadores, etc.)
4 Principios, valores, visión, misión
5 Objetivos empresariales
6 Estrategia empresarial
7 FODA
8 Políticas Empresariales
9 Organización Empresarial
10 Identificación del Proceso de Planeamiento Empresarial
11 Identificación del Proceso y Área Decisional Empresarial
12 Descripción detallada del proceso decisional aplicando la técnica no matemática
13 Conclusiones
14 Recomendaciones
5 LA PECERA
6 INTERACCION DIDACTICA
7 NEGOCIACION COLECTIVA
8 DIAGRAMA DE PARETO
9 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
FACTORES A EVALUAR EN LA EXPOSICION DE TRABAJO DE
INVESTIGACION
1
Entrega oportuna en el e-mail del curso de los Avances y el Trabajo
Final
2 Cumplimiento de los aspectos considerados en el Esquema Básico
3 Exposición del trabajo (No lectura)
4 Sustentación (respuesta a preguntas formuladas por el profesor)
5
El trabajo deberá ser presentado y entregado en los formatos :
DOC (Monografía) y PPT (Ayudas); además de los videos o
fotografías relacionados al trabajo
LA TOMA DE
DECISIONES Y LA
CALIDAD
La toma de decisiones en las organizaciones forma parte del
proceso de gestión, pero las responsabilidades propias de la
gestión se están transfiriendo progresivamente a los
trabajadores en todos los niveles.
La toma de decisiones, como se demostrará a lo largo de las
diferentes sesiones del curso, implica una mezcla compleja de
conocimientos, experiencias, creatividad y asunción de riesgos.
En las organizaciones actuales y cada vez más, la toma de
decisiones se lleva a cabo en grupos o equipos, sin que quede
confinada exclusivamente a la alta dirección.
La Calidad de las decisiones que se toman pueden
considerarse como una medida significativa de la eficacia de
un gestor individual, de la gestión consiste, simplemente, en
tomar decisiones y que la esencia de la conducta empresarial
se pone de manifiesto al estudiar la toma de decisiones.
La toma de decisiones en las organizaciones
Los gestores de todo tipo de organización -negocio, hospital,
gobierno, educación- toman a diario decisiones que implican
objetivos y metas competitivas entre sí, incertidumbre y riesgo
así como cursos alternativos de acción para alcanzar los
objetivos elegidos.
La decisión se define para nuestro propósito como una
elección o escogencia consciente entre las alternativas
analizadas, a la que sigue la acción pertinente para poner
en práctica la alternativa elegida.
El proceso de toma de decisiones es una serie o concatenación
de pasos consecutivos o de etapas interconectadas que dan
lugar a una acción o un resultado y a su correspondiente
evaluación.
Gestores y Decisiones
Como lo expresa Philip B. Crosby: “La gestión de cada día consiste en
ir buscando soluciones para los problemas”. En cualquier
organización, los gestores han de identificar, solucionar y prevenir los
problemas. Con un enfoque organizado para la toma de decisiones –
que incluye una comprensión clara de la situación actual, del
fundamento histórico para mejorar las decisiones y los posibles errores
en que puede incurrirse –los gestores podrán adoptar decisiones
mejores y lograr sus objetivos personales y empresariales. Como
veremos más adelante, el enfoque de gestión de la calidad total para
el proceso decisorio se basa en algunas premisas fundamentales:
1 Las decisiones han de basarse en hechos susceptibles de medida.
2 Las decisiones deberían orientarse a conseguir una mejora continua; y,
Son muchas las decisiones que solían ser campo exclusivo de los
gestores y que ahora corren a cargo de equipos de trabajadores.
Gestión de Calidad y Decisiones
Razón Factores Emoción individuales Creatividad Conocimiento Factores Incertidumbre grupales Riesgo
El entorno que influye en la toma de decisiones
Toma de
Decisiones
Enfoque sistémico de la Toma de Decisiones
El estudio de la toma de decisiones ha llevado a los investigadores a proponer y a poner a prueba muchos conceptos útiles para la compresión del proceso. Siendo la toma de decisiones un proceso enteramente humano, está envuelta en complejidades y ambigüedades que son un reflejo de la manera de ser propia de los seres humanos
La toma de decisiones en una organización tiene lugar tanto en el transcurso de las
operaciones ordinarias como en situaciones inesperadas. El teórico de la gestión Herbert
Simón, ha establecido una distinción entre decisiones siempre que se presenten estas
diferencias en sus condiciones:
A. Decisiones Programadas
Cuando con cierta frecuencia se presenta una situación determinada, suele elaborarse un
procedimiento rutinario para resolverla. Las decisiones son programadas en la medida en
que son repetitivas y rutinarias y se ha encontrado un procedimiento definido para
manejarlas.
B. Decisiones No Programadas
Las decisiones se consideran no programadas cuando no están estructuradas. No existe
un procedimiento preestablecido para hacer frente al problema, ya sea por su complejidad,
o por ser de suma importancia.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
Decisiones Programadas Decisiones No Programadas
Tipo de Problema
Frecuente, repetitivo, rutinario, con
mayor certeza en lo referente a
relaciones de causa y efecto
Novedosas, no estructuradas, con mucha
incertidumbre respecto a las relaciones
de causa y efecto
Procedimiento
Dependencia de políticas, normas y
procedimientos definidos
Necesidad de creatividad, intuición,
tolerancia de la ambigüedad, de la
solución creativa de problemas.
Ejemplos
Negocio: Nuevos pedidos periódicos
de existencias
Negocio: Diversificación de nuevos
productos y mercados
Universidad: Promedio de
calificación necesario para un buen
nivel académico
Universidad: construcción de nuevos
edificios para aulas
Atención sanitaria: Procedimiento
para la admisión de pacientes.
Hospital: Adquisición de equipos para
experimentación
Gobierno: Concurso de méritos para
la promoción de funcionarios del
Estado.
Gobierno: Reorganización de los
organismos del gobierno de los estados.
Tabla de Tipos de Decisión
Decisión proactiva y decisión reactiva
Recuérdese que se ha definido la decisión como una elección consciente
entre las alternativas analizadas. Una decisión que se adopta pensando de
antemano en un cambio externo o en otras situaciones recibe el nombre de
decisión proactiva o anticipativa. Utilizando enfoques sistemáticos y
proactivos, los gestores pueden evitar que surjan problemas en la calidad
de los productos o servicios.
Decisiones intuitivas y decisiones sistemáticas
La toma intuitiva de decisiones supone el uso de estimaciones, conjeturas
o presentimientos para decidir entre cursos alternativos de acción. Muchos
gestores admitirán que gran parte de sus decisiones están muy influidas
por sus intuiciones. No obstante, las decisiones que se basan puramente
en intuiciones pueden ser prematuras, innecesarias e incluso
contraproducentes
OTRAS CLASIFICACIONES DE LAS DECISIONES
INTUITIVA Mi conjetura es que deberíamos prestar mejor atención al cliente después de venderle nuestro producto. Este proceso esta fuera de control y requiere un ajuste. Tengo la impresión de que esta empresa podría beneficiarse de la GCT.
SISTEMÁTICA Las encuestas a consumidores señalan que hemos de mejorar el servicio posventa. Los gráficos de control muestran que este proceso ha estado operando fuera de los limites de control durante siete semanas consecutivas. Esto indica que hay que hacer algo. En base al éxito observado en la aplicación de la GCT en empresas parecidas a la nuestra, también nosotros podríamos sacar provecho de sus principios y de sus técnicas.
EJEMPLO DE LAS DECISIONES INTUITIVAS Y SISTEMATICAS
Establecer Objetivos y
Metas especificas
Identificar y Definir el problema
Fijar
prioridades
Determinar las causas
del problema
Elaborar Soluciones alternativas
Evaluar las
alternativas
Elegir una
solución
Poner en Practica la decisión
Realizar su
seguimiento
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
TOMA DE
DECISIONES
INDIVIDUAL
Proceso de toma de
decisiones
TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
En el contexto de la toma de decisiones, los valores son
las directrices que una persona utiliza al encontrarse en
una situación ante la cual se hace preciso hacer una
elección. El individuo ha adquirido la mayor parte de sus
valores durante las primeras etapas de su vida, valores
que representan una parte fundamental (que suele darse
por supuesta) del pensamiento de una persona.
El individuo durante su edad adulta puede adquirir otros
valores que suelen estar asociados con la pertenencia a
un grupo determinado. En una organización basada en la
calidad, por ejemplo, el grupo valora el servicio al cliente,
la mejora continua y la cesión de poderes al empleado
para la toma de decisiones. La influencia que los
valores ejercen en el proceso de toma de decisiones
antes analizado es de gran importancia
TOMA DE DECISIONES Y LOS VALORES
Los decisores están sujetos a la influencia de una serie de
fuerzas psicológicas. Entre ellas, una de las más
importantes es la personalidad de los propios decisores,
que tiene su reflejo en la elección de soluciones. En
diversos estudios se ha investigado el efecto de variables
selectas de la personalidad en el proceso de toma de
decisiones. Estos estudios se han concentrado, por lo
general, en tres conjuntos de variables:
.Variables de la personalidad. Incluyen las actitudes,
creencias y necesidades del individuo.
.Variables situacionales. Corresponden a las situaciones
externas (físicas y sociales) en las que se hallan inmersos los
individuos.
Variables interaccionales. Son propias del estado
momentáneo del individuo como consecuencia de la acción
reciproca de una situación especifica con ciertas
características de la personalidad del individuo.
TOMA DE DECISIONES Y LA PERSONALIDAD
Es un hecho conocido que hay notables variaciones
entre decisores en lo que respeta a su disposición para
asumir riesgos.
Este aspecto especifico de la personalidad del
individuo tiene tanta influencia en la toma de
decisiones que suele desgajarse de otras variables de
la personalidad a fin de estudiarlo separadamente.
Un decisor con escasa propensión al riesgo fijara
objetivos diferentes, evaluara las posibles soluciones
de manera completamente distinta y elegirá
alternativas muy diferentes de las que pueda elegir
otro decisor que muestre una mayor inclinación a
asumir riesgos en la misma situación.
TOMA DE DECISIONES Y LA PROPENSIÓN AL RIESGO
Se ha prestado mucha atención a la decisión en si misma y a las fuerzas e influencias
que afectan al decisor antes de que adopte una decisión. Pero ha sido solo
recientemente cuando se ha mostrado algún interés por lo que sucede después de
tomarse la decisión. Mas en concreto, los científicos de la conducta están dirigiendo su
atención a la ansiedad que puede sobrevenir una vez tomada la decisión.
Esta ansiedad se relaciona con lo que Festinger ha llamado disentimiento cognitivo.
La teoría de Festinger sobre el disentimiento o disonancia cognitiva sostiene que
aparece a menudo una falta de consistencia o armonía entre las diversas cogniciones
del individuo (actitudes, creencias, etc.) después de tomar una decisión. Es decir, es
posible que se produzca un conflicto entre lo que el decisor cree y las
consecuencias de una decisión especifica que haya adoptado. Si así sucede, el
decisor se llenara de dudas y de ansiedad acerca de su elección. La intensidad de la
ansiedad será más intensa si se da alguna de estas condiciones:
.La decisión es importante en términos psicológicos o financieros
.Se ha renunciado a otras varias alternativas
.Las alternativas a las que se ha renunciado presentan muchas características favorables.
TOMA DE DECISIONES Y EL POTENCIAL PARA EL DISENTIMIENTO
TOMA DE
DECISIONES EN
GRUPO
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
En muchas organizaciones actuales, gran parte de la
toma de decisiones tiene lugar a través de grupos que
asumen nombres tales como comités, equipos, fuerza
de tarea y círculos de calidad. Esta tendencia hacia la
toma de decisiones en grupo responde, en parte, a la
complejidad creciente de las organizaciones ya a la
gran cantidad de información que se hace necesaria
para adoptar decisiones racionales.
Esto es particularmente cierto cuando se trata de
decisiones no programadas que son las que implican
una mayor incertidumbre respecto a sus resultados y
las quemas necesidad tienen de creatividad
(entendiendo aquí por creatividad la aplicación de
enfoques nuevos y probablemente aun no probados
para la solución de problemas).
En muchas organizaciones es poco frecuente que
las decisiones relativas a problemas de este tipo
sean adoptadas por un solo individuo.
La complejidad de muchos de estos problemas
demandan conocimientos especializados en una
serie de áreas que un solo individuo de ordinario
difícilmente puede poseer.
Este requisito, unido al hecho de que las
decisiones han de ser eventualmente aceptadas y
puestas en practica por muchas unidades en toda
la organización, ha intensificado la utilización del
enfoque grupal en el proceso de toma de
decisiones.
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
TOMA DE DECISIONES EN UN ENTORNO DE CALIDAD TOTAL
La GCT representa una etapa importante en el pensamiento
relativo a la toma de decisiones en la gestión.
Un proceso de toma de decisiones basado en la calidad exige
que se preste atención a tres elementos fundamentales: mejora
continua, gestión basada en hechos y trabajos en equipo.
Las organizaciones que utilizan la GCT aportan a su personal las
metas, la información y el tiempo requerido para la toma de
decisiones que afectan a la calidad.
Este sistema demanda:
1. inversiones en la capacitación del personal para que se imbuyan de un
sistema de valores basado en la calidad,
2. comunicación transparente de alta dirección en todo lo relativo a la
misión, metas y objetivos de la organización,
3. un enfoque centrado en la satisfacción del cliente como norma primaria
de eficacia. La calidad se convierte al mismo tiempo en causa y en
resultado de una toma de decisiones eficaz.
OBJETIVOS QUE FUNDAMENTAN LA TOMA DE DECISIONES
GRUPAL
Este enfoque tiene su origen en el pensamiento y en la experiencia de
personas muy diferentes. Tom Peters y su colega, Nancy Austin,
identificaron los objetivos de calidad como: 1) la atención a los clientes,
2) el personal,
3) innovación permanente y
4) liderazgo de los gestores.
El fundador de IBM, Thomas Watson, hizo hincapié en: 1) aportar a la empresa una dirección inteligente, responsable y capaz;
2) servir al cliente con eficiencia y eficacia;
3) ampliar las capacidades de los empleados, y
4) progresos en la tecnología, mejorar los productos actuales y desarrollar
otros nuevos.
Taizo Watanabe, ex director de información publica del Ministerio de
Asuntos Exteriores de Japón, sostiene que los cuatro elementos
fundamentales del negocio son: la calidad, el costo, la entrega y el
servicio. Según el, fuera de Japón, la entrega y el servicio son los
elementos que con mayor frecuencia quedan ignorados.
OBJETIVOS DE LA TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESAS
El equipo de dirección en una organización esta integrado por los altos ejecutivos. Este equipo
asume la responsabilidad de identificar los objetivos de la compañía, de establecer las técnicas de
procesamiento y de evaluación de la calidad y de consumir input a los equipos naturales de gestión
sobre áreas problemáticas dentro de la organización.
El equipo natural de gestión esta constituido por un gestor principal y los gestores o supervisores
de niveles inferiores que le informan directamente. Este equipo recibe información del equipo de
dirección sobre problemas ya identificados en forma aproximada y trata de aclararlos.
Los equipos de trabajo están formados por empleados ajenos al área de gestión y por un gestor o
supervisor de un departamento o unidad. Son llamados empleados de primera línea, que son los
que están mas próximos a los sistemas operativos de la organización y, muchas veces, los mas
próximos a los clientes.
Los equipos de mejora del proceso forman parte del proceso de mejora continuada. Estos
equipos están formados por personas de alguno de los equipos antes mencionados que puedan
tener conocimiento especial del problema. El equipo encargado de mejorar el proceso depende del
equipo natural de gestión que ha aclarado un área problemática identificada en primer termino por
el comité de dirección. Todos los que integran el equipo tienen el mismo estatus; ninguno de ellos
es designado automáticamente como líder en base a la posición que pueda ocupar en la empresa.
Muchos equipos de mejora del proceso son transfuncionales, asignándoles personal de diferentes
departamentos (especialmente de aquellos que interactuan).
EQUIPOS DE TRABAJO Y DE MEJORA CONTINUA
EQUIPOS DE TRABAJO Y DE MEJORA CONTINUA
