Regie in Uitvoering

Equens SE

Procurement & Facility Management

Mei 2010

Guus van Suchtelen van de Haare

EQUENS: pan-Europese cards & payments processor

Show Clients

• Equens full • SEPA Credit Transfer reach

Countries with > 50% of BICs that can be reached by Equens Community in combination with Equens' inter-CSM agreements

Poland Germany

Austria

Belgium

Netherlands

Spain

IrelandUnited Kingdom

Czech Republic

FranceSwitzerland

Greece

Italy

Romania

Hungary

Slovakia

Norway

FinlandSweden

Lithuania

Denmark

Utrecht

Milan

Frankfurt

Stuttgart

Helsinki

Latvia

Estonia

Iceland

Slovenia

Bulgaria

Rome

Countries with > 50% of BICs that can be reached by Equens interCSM agreements

Countries predominantly reached by Equens EBA connection

Portugal

• Processing• 3.2 billion at least 4.5 billion• card transactions

• 8.9 billion at least 13 billion• payment transactions

• Market share within Europe• over 12.5% 17%

Legend

= Countries with clients

Poland Germany

Austria

Belgium

Netherlands

Spain

IrelandUnited Kingdom

Czech Republic

FranceSwitzerland

Greece

Italy

Romania

Hungary

Slovakia

Norway

FinlandSweden

Lithuania

Denmark

Utrecht

Milan

Frankfurt

Stuttgart

Helsinki

Latvia

Estonia

Iceland

Slovenia

Bulgaria

RomePortugal= Equens SE office

EQUENS SE in beweging

• Het speelveld verandert van lokaal naar Europees.

• Versterkte focus op kernactiviteiten, toenemend belang van uitbesteding.

• Afname van personeel.

Het facilitaire werkveld speelt in op de ontwikkelingen

• Focus op kernactiviteiten.

• Schaalbaarheid van de dienstverlening.

• Reductie overhead (direct en indirect).

• Verbeterde ‘Span of Attention’ (aandacht primair voor dienstverlening, minder voor bijkomende zaken).

• Betere toekomst perspectief voor ‘branche vreemde’ specialisten (beveiliging, bouwkundigen…).

Regie lijkt het meest voor de hand liggende beheersmodel

FM

1Contractors model

2

regie

FM

Sub contractor

Sub contractor

Sub contractor

Regie + internal contractors model

regie

Sub contractor

Sub contractor

Sub contractor

Regie model 3

Sub contractor

Sub contractor

Sub contractor

regie

Makelaars model

Regie model met behoud van contracten, zonder eigen internal FM service providing

42

Initiële implementatie verloopt soepel, geen verstoring in de dienstverlening

• In een big bang naar de nieuwe structuur.

• Wijziging in de voorgenomen structuur ten gevolge van fusie:

• Samenvoeging van de functie gebieden Facility- en Inkoopmanagement.

• KA onder verantwoordelijkheid IT.

• Gedegen voorbereiding en selectie proces.

• Betrokkenheid van en goede samenwerking met stakeholders (HR, OR, leveranciers).

• Volgens planning januari 2007 van start.

• Medewerkers in overgang van onderneming tevreden.

• Business Case wordt ruim boven target gerealiseerd.

Op den duur gaat de schoen wringen…

• Mentale omslag verloopt moeizaam.

• Veel aandacht voor kwaliteit, minder aandacht voor ‘waarde’.

• Doing things right ipv doing the right things.

• Onvoldoende aandacht voor de keten (demand EN supply)

• Meetbaarheid en bruikbaarheid van KPI’s.

• Uitvoering en contractafspraken divergeren.

• Innovatie initiatieven blijven uit (wordt niet op gestuurd).

• Toename van ongeplande kosten kunnen niet verklaard worden.

Klaar maar nooit af…

• Aanpassing van team samenstelling.

• Versterking op strategisch/tactisch niveau.

• Doelmatige benadering van regie.

• Betere afstemming van KPI’s.

Van uitvoering naar regie: een leerzaam proces

• Breng de gewijzigde rol van Facility Management zo vroeg mogelijk over op de medewerkers.

• Vul kritieke functies in voordat de daadwerkelijke transitie start.

• Voer wijzigingen in verantwoordelijkheden en taken rigoureus door.

Einde

• Bedankt voor uw aandacht