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Fundamentos del proceso de control, etapas, beneficios, principios
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©_mtaControl de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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Control
Proceso de medir los actuales resultados enrelación con los planes, diagnosticar lasdesviaciones y tomar las medidas correctivas
Etapas del Control• Planear para verificar el logro de objetivos
• Medir y cuantificar los resultados
• Detectar desviaciones entre lo ejecutado y loplaneado
• Establecer medidas correctivas para prever ycorregir errores
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Beneficios del Control
• Detectar fallas del proceso y asegurar la calidad
• Capacidad de respuesta ante oportunidades yamenazas
• Producir ciclos más rápidos de desarrollo yentrega de productos a nuevos clientes
• Facilita la delegación y trabajo en equipo, sinperder la responsabilidad sobre las tareas y elavance de los objetivos
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Principios del Control• Equilibrio entre autoridad delegada y
responsabilidad
• Establecer el control en función de los objetivosestratégicos
• Análisis detallado de cada variación odesviación respecto de lo planeado
• Las ventajas deben justificar el costo en tiempoy dinero que implica su establecimiento
• Aplicar control sobre actividades críticas con elfin de reducir costos y tiempo
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Control de GestiónSistema dinámico integral vinculado a factoresclaves: el entorno; la cultura; la estrategia; losocial; lo psicológico y la calidad
Requiere establecer los factores críticos queestán ligados con la ejecución exitosa de laestrategia a desarrollar
Proceso flexible ajustado permanentemente a lasestrategias cambiantes de la empresa
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Etapas Sistema Control Gestión
DiagnósticoInstitucional
Identificación deProcesos Claves
Diseño Sistemade Indicadores
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1. Diagnóstico Institucional• estudio estratégico• sistemas financieros• cultura organizacional• normas• estructura organizacional• capacidad estratégica• desempeño institucional de recursos humanos,
etc.
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2. Identificación de Procesos ClavesLa eficacia del sistema de control actúa sobreprocesos internos claves. Ejemplo:
• Compras, recepción, almacenamiento y distribución• Administración y control de inventarios• Manufactura, ensamble, empaque• Operaciones de instalación y mantenimiento• Eficiencia y calidad• Almacenamiento, acondicionamiento y despacho• Publicidad, promoción y ventas• Servicio al cliente, etc.
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3. Diseño del Sistema de Indicadores
Generar indicadores para medir atributos deprocesos claves que permitan tomar las decisionespertinentes ante tendencias de cambio respecto deobjetivos previstos e influencias esperadas
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Aspectos Sistema de Control de Gestión
EntornoDinámico
cíclico; atípico
ObjetivosRentabilidad;
RSE;Ambientales
Control de Gestión
Cultura OrganizacionalMotivación,Incentivos
Tamaño empresaDescentralización
Toma de decisiones
Estructura OrganizacionalFuncional, Clientes,
Producto, Matricial, etc.
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Antecedentes del Control de Gestión
• Era de la industrialización
Sistemas contables y financieros para controlarrendimiento sobre el capital empleado, la eficienciasobre el uso de activos tangibles e intangibles en lacreación de valor para los accionistas, sinconsiderar aspectos conductuales organizacionales
• Era de la información
Exigencias de nuevas capacidades para obtenerventajas competitivas y desarrollar habilidad paraexplotar activos intangibles
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Consecuencias de la Globalización• Competitividad: ciclo de vida de productos más
cortos
• Importancia de costos indirectos por sobre loscostos de fabricación
• Factores críticos de éxito: satisfacción del cliente,innovación, calidad, flexibilidad, plazo de entrega,productividad, etc.
• Mayor demanda de personas en tareas analíticas(marketing, dirección y administración)
• Se destaca el aprendizaje entre los empleadospara que generen más valor para la empresa
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Proceso de definición de la Estrategia
Análisis Interno Análisis Externo
Misión y Valores
Objetivos Estratégicos
Planes de Acción
Cuadro Mando Integral
Toma de Decisiones enfunción de Desviaciones
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Debilidades en el proceso estratégico
1. Demasiado "optimismo" en el diagnóstico, y setiende a planes continuistas, no se ve lanecesidad de planes de acción "radicales“
2. La estrategia no se comunica a toda laorganización
3. No se consigue ejecutar la estrategia porque noexiste una clara relación entre el nivelestratégico, táctico y operativo
4. La estrategia puede ser "estática" y no esrevisada con la agilidad que requiere un entornocambiante como el actual
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¿Cómo solucionarlas?
Promover una cultura en la organizaciónabierta a la crítica constructiva, en la que todaslas personas puedan aportar a la estrategia yque sus visiones sean valoradas, para darsolución al problema
Cuadro de Mando Integral (CMI) o BalancedScore Card, implementar la herramienta decontrol de gestión estratégica para dar solucióna los problemas de comunicación deestrategias, implementación, regulación yretroalimentación de estrategias