CHƯƠNG 10

NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA QUẢN TRỊ HỌC HIỆN ĐẠI

NỘI DUNG

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

VĂN HÓA VỚI QUẢN TRỊ TỔ CHỨC

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

QUẢN TRỊ TRONG NỀN KINH TẾ TRI THỨC

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

Xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có những mục tiêu, tư tưởng, hay tình cảm trái ngược nhau

Xung đột xảy ra khi một bên nhận thức rằng phía bên kia phá hủy hoặc chống lại nỗ lực của họ trong việc đạt tới kết quả mong muốn. (tức là hay hay nhiều phía thực hiện các hành vi không tương đồng)

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Xung đột về mục tiêu là tình trạng xảy ra sự xung khắc giữa các cá nhân, các nhóm, các bộ phận hay các doanh nghiệp do sự khác biệt giữa mục tiêu đã định và kết quả đạt được.

Xung đột về nhận thức là tình trạng mà các ý tưởng hay tư tưởng được lĩnh hội một cách trái ngược nhau .

Xung đột về tình cảm là tình trạng mà người ta xung khắc với nhau về tình cảm, tức là người ta trở nên giận dữ đối với người khác.

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Tác động tích cực◦Nâng cao sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau

giữa các thành viên trong nhóm.◦Nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông

qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn.

◦Mang lại cái nhìn rõ ràng hơn về mục tiêu và giải pháp cho các mục tiêu quan trọng.

TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT TỚI TỔ CHỨC

Tác động tiêu cực◦ Xung đột khiến cho các cá nhân có liên quan chuyển

hướng vấn đề ra khỏi mục tiêu cần quan tâm làm phân cực trong nhóm và suy yếu tinh thần hợp tác

◦ Mất nhiều thời gian để giải quyết xung đột◦ Xung đột cao dẫn đến sự mất kiểm soát trong tổ

chức◦ Gây ức chế về tâm lý, lòng tin giảm sút và ảnh hưởng

xấu đến mối quan hệ trong doanh nghiệp

TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT TỚI TỔ CHỨC

Các phương pháp quản trị

xung đột

1 . Phong cách né tránh mâu thuẫn

2 . Phong cách dàn xếp ổn thỏa

3. Phong cách đối đầu

4. Phong cách thỏa hiệp

5. Phong cách hợp tác

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Văn hóa tổ chức là thói quen, cách nghĩ truyền thống và cách làm việc trong tổ chức được chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức (Elliott Jaques, 1952).

Văn hóa tổ chức là một loạt các quy phạm và hệ thống giá trị chung nhằm kiểm soát sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các thành viên trong tổ chức với những người bên ngoài tổ chức đó.

VĂN HÓA TỔ CHỨC

Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức, qua đó có thể phân biệt tổ chức này với tổ chức khác (Robbin, 2000)

=> Văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của những người lao động trong tổ chức.

VĂN HÓA TỔ CHỨC

Các biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp

Các biểu hiện trực

quan

• Kiến trúc• Nghi lễ• Giai thoại• Biểu tượng• Ngôn ngữ

Các biểu hiện phi trực quan

• Lý tưởng (mục đích cốt lõi)

• Giá trị • Truyền thống văn hoá,

chuẩn mực đạo đức

VĂN HOÁ

DOANH

NGHIỆP

CẤU TRÚC CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

Kiến trúc trụ sở, logo, ngôn ngữ,

khẩu hiệu (Slogan)…

Phong cách quản lý, không khí của

tổ chức

Chuẩn mực

Lý tưởng, Giá trị

niềm tin (Bền vững)

VỚI CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH VÀ RA

QĐ

VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC

VỚI CÔNG TÁC KIỂM

TRA

VỚI CÔNG TÁC LÃNH

ĐẠO

VĂN HÓA TỔ CHỨC VỚI QUẢN TRỊẢnh hưởng tới cách

thức hoạch định chiến lược cũng như lựa chọn chiến lược của tổ chức

Ảnh hưởng tới cách thức ra quyết định

Ảnh hưởng tới cách tổ chức các phòng ban và các bộ phận trong một tổ chức

Ảnh hưởng tới hệ thống kiểm tra trong tổ chức

Ảnh hưởng tới:Vấn đề tuyến dụngHệ thống động viênVấn đề đào tạo và

phát triển nghề nghiệp Vấn đề thông đạt và

quan hệ trong tổ chức Vấn đề giải quyết

các mối bất đồng