[27.1.2012]

Mats Adamczak

Sociala Medier

Social Media Specialist

För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för:- Kommunikation (Generation X,Y & Z)

- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)

- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)

- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

Sociala Medier

En vanlig definition av strategi kontra taktik är:

"taktik är konsten att vinna ett slag,

strategi är konsten att vinna ett krig".

1&Kommunikation

Social Media

Den sociala revolutionen

”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”

- Mats Adamczak Sep. 2009

#wikileak

Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011

Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!

#25Jan#SidiBouzid #kgate

[ 3 maj 2010 ]

Merci le peuple, merci Facebook.

Hur man ser på ungdomen!

”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”

– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

Paradigmskiften

Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant.Maktstrukturer förändras.

ParadigmskiftenAlexander Bard & Jan Söderqvist

Matproduktion

Byar

Överklass

Bönder

Markägande

Lagar

Gud, Religion

Evigheten

Industri

Staden

Borgarna

Arbetare

Pengar

Jaget

Universitet

Framsteget

Mediasamhället

Cybervärlden

Nätokrater *)

Konsumtärer *)

Uppmärksamhet

Wikipedia

Eventet

Dividen *)

I framtiden ser sig människor inte som individer, utan som delar av nätverk, divider

Duvpost sedan Antiken

till II:a världs kriget

1 000 km på 10 timmar

@Chat

Kommunikationsverktyg

Antikens bredband...

The Greatest Generation [1901-1924]”Den stora depressionen”

The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”

Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”

Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”

Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”

Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”

Generation Å [2007-....] ”Uppväxta med Wii”

Generationers erfarenheter

Vad vi har upplevt våra 13 första år ...

SvartvitTV/FärgTV

Kassetbandspelare

Fjärrkontroll

Video

TV-spel

Digitala klockan

Miniräknare

Hyrvideo

TelefonenRadio ...min far

... jag

CD - MP3 DVD - MP4 - HDDigitalkameraMobiltelefon - SmartphonesDator - Bärbar - IpadDiskett 1,4MB - USB Sticka 8GBModem-Bredband-TrådlöstGSM-GPRS-3G-4GEyetoy - Wii1000-tals tv-kanalerPodcast, Dokussåporsms - mmsInternetepost - ChatGoogle,wikipediainternet-tv, Onlinespel

... mindotter

Exempel

Arbetsintervju långfart

Telefonen hos farfar

Slussen

Tonårsmamman

Kommunikation

Öga mot Öga

Telefon

Brev

SMS

SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]

facebook [Personligt]

Chat/SMS språk:) = Glad

:( = Ledsen

;) = Med glimten i öga

lol = laugh out loud, gapskratta

TBS = ?

http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

lite siffror...

0 %

18 %

35 %

53 %

70 %

65 %

50 %

37 %

10 %

Generation Y

15 -24 åringar

SoMe dagligen Youtube Blogg e-post

(Kairos Futures nya rapport)

Viral learning

http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

Vad är då Nytt ?

Monolog - > DialogSlutenhet - > Transparens

Dyrt - > Billigt

Behålla - > Dela med sig

Anonymt - > Personligt

Kommunikation = Teknik

Hur påverkar detta oss?

När vi kommunicerar!

Vem vi kommunicerar med!

Var vi kommunicerar!

Hur vi kommunicerar!

Positiva effekter av sociala medier

Lärt ”flera generationer” att använda datorn

Fört människor närmare varandra!

Fått folk att tänka till, vad de skriver!

Snabbat upp informationsspridningen!

Ger svar på personligt relaterade frågor!

&Sociala Medier Verktygen

2

Med facebook ...

... kopplar man ihop sig med sina:

vänner, bekanta, familj och släktingar

och även med sin:

skola, förening, kommun och favoritbutik

och även med sina arbetskollegor!

Åland ett Örike

Exempel !

www.facebook.com/Good.Stories

Kommunikationsverktyg

Marknadsföringsverktyg

Personligt hjälpverktyg

Med twitter ...

... kopplar man ihop sig med;

likasinnade runt omkring i världen !

Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

3 huvudtyper twittrare ...

1) Megafon twittraren

2) Lyssnaren

3) Kommunikatören

#mintwitter så hittar ni hur folk använder twitter

Med LinkedIn ...

... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !

80% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !

Är du inte med, så undrar man varför?

Med Google+ ...

... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.

... i dagsläget är det mest ”early adopters” och män(70%) där. ca 10 miljoner på en månad.

... Google har släppt en version för företag.

Hur man knyter kontakt

Vara på samma konferens.Byta visitkort.Blir vänner och träffas

Med youtube ...

... kan man hitta allt från instruktionsfilmer till rena nöjesfilmer !

Över 2 miljarder sökningar per dag !

Med bambuser ...

... kan man sända live från sin mobil !

Med Flickr ...

... laddar man upp sina foton.

Man kan här copyrighta dem och sedan länka dem till facebook och bloggen !

Med delicious ...

... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med slideshare ...

... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med bloggar ...

... knyter man ihop sina sociala medier.

... skriver man utförligare artiklar.

Insamlingar ...

&Privat Professionellt

3

Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory

ca.60ca.400

ca.11 000

Privata sektorn Åland

0

25

50

75

100

Viking Eckerö ÅAB Crosskey

fb (off) fb (pri) In (off) In (pri) tw (off) tw(pri) Youtube

Person vs företag

Anonym

Oproffsig

Privat

Proffsig

Personlig

Offentlig

personer Företag

Före sociala medierna

personer

Proffsig

Offentlig

Personlig

Företag

Proffsig

Offentlig

Personlig

Kunskap

Handel

Presentation

Privat

Kontakt

Personligt

Professionellt

Nya kontakter

Video

Foto

Live video

MusikBloggar

KommentarerIncheckning

Prut paradiset

Sociala torget

Recensioner

Företags strategi

Q&A

Social Bookmarks

dokument

Encyklopedi

Media

Privat

SoM

ePersonligt

Professionellt

Personlig SoMe strategi

DIG

ITA

LT O

VAN

AD

IGIT

ALT

VA

NA

DIGITALA VÄRDERINGAR

ANALOGA VÄRDERINGAR

InspirationskällorNiclas Strandh, DigitalPR - JMWBrit Staktson, JMW Kommunikation&www.SocialBusiness.se

PRIVAT

OFFENTLIGBranding Bea[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder. Drar gränsen vid personer som man aldrig träffat eller haft lite längre diskussioner med på nätet.Har en klar strategi.Alla som kan vara intressanta att hålla kontakt med

Obekymrade Olga[500+ vänner]Sänder ut vänskapsförfrågningar till slumpmässiga personer. Samlar på Facebookvänner. Verkar vara vanligare bland yngre. Har ingen strategi för vänner och delning av information.Alla, så många som möjligt!

[100+ vänner] men lägger även till vissa kollegor. Kriteriet för vilka kollegor som läggs till verkar variera stort.Alla vänner och vissa kollegor

Sociala Stina

[100+ vänner]Lägger även till gamla högstadievänner, vänners partners och vänner från klubbar/föreningar. Men inte kollegor.Alla vänner man någonsin känt.

Personlige Putte

Private Per

[0 vänner] eller inte alls på facebookTraditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt ont. Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är för unga.Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom det i sig hade inneburit ett integritetsintrång.Inga Facebookvänner alls

[50+ vänner]  som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännerna.De personer man umgås med åtminstone någon gång årligenBara riktiga vänner

Vänlige Verner

[->10 vänner]  En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och partner. Verkar intressant nog vara något vanligare bland medelålders män.Bara familjen

Familjäre Fredrik

[20+ vänner]  Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännernaBara närmsta vännerna

Familjäre Felicia

TumreglerInställningar i facebook eller Sin egen inställning?

Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!

Var Personlig med inte privat!

Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!

Adda bara dem som ni Känner!

Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...

Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt sätt!

&

4Historik

Marknadsföring”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det vanligaste är att man annonserar i tidning, tv, utskick av reklamblad. Det allra viktigaste är att man tänker på att nå ut till sin egen kundgrupp” - wikipedia

År 1997

Marknadsföringsverktyg

Broschyrsidor

1997 2000 2009

www

Banners

epost tjänster

SoMe

Personliga Annonser på facebook2004 Sök relaterade Annonser på google2009

Marknadsföring på Internet1997 popup annonser på AOL1998 Annonser på yahoo2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,

foursquere, gowalla, google places

Viktiga frågor!

1.Är det för att alla andra är med, som vi också måste gå med?

2.Vill man sälja koranen via annonser i Kyrkpressen?

Longtail

Tradionellt affärstänk!

Slutenhet

Behålla

Transparens

Dela med sig

& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !

När jag var 11 år gammal ...

?Företagets Målsättning

Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha?Höja servicen?Erbjuda jobb?Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

1. Vem använder använder SoMe i er organisation?- Styrelsen, ledningen, anställda? - Är de medvetna om varandra? - Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”

2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?- Finns det en policy om vad som får sägas?- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?

Fyra Element

Social Media Strategi

Fyra Element

3. Hur ser det ut för era konkurrenter? - Hur använder de social medier?- Vad säger de om er? - Vilka saker kan ni samla in om dem?

4. Hur ser det ut med era kunder? - Använder de sociala medier?- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?

Social Media Strategi

Varför skall man dela med sig?

"Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier.Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar."

Mats Adamczak, sept 2011

Varför skall man dela med sig?

Checklistan

Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:

 Intresserade och lyhörda.

 Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.

 Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.

 Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.

 En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.

Joakim Jardenberg, nov 2011

När skall man agera!

... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme

... kl 9, 11, 16 och 20

... responstid helst inom 30 minuter

... under öppettider