Upload
communication-management
View
588
Download
18
Embed Size (px)
Citation preview
Roda Analisis Konsumen
Afni Fauziah NPM. 210110130057
Ana Hapsari NPM. 210110130019
Asti Oktapianti NPM. 210110130079
Mutia Dwi Sulistiani NPM. 210110130029
Sholihatini Eka Putri NPM. 210110130112
Siti Juariah NPM. 210110130038
Fathara dwia rachman 21011010003
Mata Kuliah Perilaku Konsumen
MANAJEMEN KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS PADJADJARAN
Roda Analisis Konsumen
Perilaku
Lingkungan
Afeksi dankognisi
Strategipemasaran
A. Afeksi dan KognisiAfeksi : Melibatkan perasaan/emosi.Contoh, saya suka kentang, saya tidak suka pena.Kognisi : Menginterpretasikan sesuatu yang ada di lingkungannya atau memaknai / proses berpikir sadar.Contoh, Pengalaman dan ingatan seseorang.
B. Perilaku (behavior)Perilaku mengacu pada tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung atau “apa yang dilakukan konsumen”.Contoh: menonton iklan, mengunjungi toko, membeliproduk.
C. Lingkungan (environment)Mengacu pada aksi saling menguntungkan diantara faktor, sehingga menyebabkan adanya penetapan timbal-balikdimana setiap elemen menyebabkan elemen lainnya, dansebaliknya. Contoh: selera konsumen menjadi penyebab iamenonton tv, dan menonton tv menjadi sebab seseorangmemilih program tv di lingkungannya.
D. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy)Merupakan bagian dari lingkungan serta terdiri dari berbagairangsangan fisik dan sosial. Strategi pemasaran dapatmengubah atau diubah oleh kognisi, afeksi, dan lingkungan. Contoh: iklan, produk, jasa, ungkapan verbal dari salesman, dan lain-lain.
Tingkatan AnalisisKonsumen
• Masyarakat
• Industri
• Segmen Pasar
• Konsumen Individu
Pengaruh Kognisi Sebagai
Tanggapan Psikologis
Jenis Tanggapan Afektif:
Emosi
Perasaan Tertentu
Suasana Hati
Evaluasi
Sistem Afektif
Tanggapan afektif diciptakan oleh sistem afektif. Ada lima sifat dasar sistem afektif bekerja:
• Sistem afektif pada umumnya reaktif.
• Masyarakat memeliki kontrol langsung yang kecil atas
tanggapan afektif mereka.
• Tanggapan afeksi secara fisik ada dalam tubuh manusia.
• Sistem afektif dapat menanggapi berbagai jenis ransangan.
• Tanggapan yang paling berpengaruh adalah belajar.
Hubung Antara Afeksi dan Kognisi
Afeksi dan kognisi sangat berhubungan. Seperti adanya tanggapan afeksi (emosi, perasaan, dll) “saya tidak senang”. Setelah menanggapi rangsangan
lingkungan berupa tanggapan afektif, dapat diinterpretasi oleh sistem kognitif, seperti “Saya tidak senang dengan agen asuransi itu karena
sikapnya terlalu serius”. Sistem kognisi melibatkan sesuatu yang rasional. Interpretasi tersebut dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Contoh
“saya tidak akan mendaftar asuransi dari orang tersebut”.
Kognitif juga berpengaruh terhadap afeksi. Misalnya, kognitif menginterpretasikan atau menanamkan dalam pikiran bahwa salesman
sikapnya “selalu memaksa”. Secara tidak langsung, ketika bertemu dengan salesman akan timbul penilaian negatif terhadapnya.
Proses Kognitif dalam Pengambilan Keputusan Konsumen
Konsumen harus menjermahkan informasi yang
relevan di lingkungan sekitar untuk
menciptakan arti atau pengetahuan
personal.
Konsumen harus mengkombinasikan
atau mengintergasikan
pengetahuan tersebut sebelum mengevaluasi produk atau tindakan yang mungkin, dan untuk menetapkan perilaku diantara
alternatif yang ada.
Konsumen harus mengungkapkan ulang pengetahuanproduk
dari ingatannya untuk digunakan dalam
proses integrasi dan interpretasi.
Model Pengambilan Keputusan Konsumen
Proses Interpretasi melibatkan perhatian
dan pemahaman.
Pengetahuan Produk dan Keterlibatan
Proses Pengetahuan (knowledge), arti
(meaning), kepercayaan (beliefs).
Proses Integrasi
Karakteristik Lain dari Sistem Kognitif
Pengaktifan
Proses OtomatisSistem Kognitif
Manusia Kapasitasnya Terbatas
Penyebaran Pengaktifan
Pengetahuan yang Tersimpan dalam Ingatan
Pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dapat mempengaruhi proses kognisi yang ikut digunakan dalam pengambilan keputusan.Jenis pengetahuan:• Pengetahuan Umum (episodik, semantik)• Pengetahuan Prosedural
Struktur Pengetahuan
Struktur pengetahuan dimana sistem kognitif manusia
menciptakan jaringan asosiatif yang mengorganisasikan dan
menghubungkan berbagai jenis pengetahuan secara bersama.
Jenis Struktur Pengetahuan
• Skema adalah sebagian besar berisikan pengetahuan umum
sematik dan episodik.
• Tulisan adalah jaringan pengetahuan produksi yang di
organisasi.
Pembelajaran Kognitif
Pembelajaran kognitif muncul ketika seseorang menerjemahkan informasi yang ada dilingkungan dan menciptakan pengetahuan atau arti yang baru.
Konsumen berhubungan dengan informasi produk atau jasa melalui tiga cara :
• Pengalaman penggunaan pribadi secara langsung
• Pencerminan pengalaman penggunaan produk
• Menerjemahkan informasi yang berkaitan dengan produk dari media massa atau media personal (iklan, dari teman, majalah, dan lain-lain).
Tiga macam tingkatan pembelajaran kognitif:
Pertumbuhan
Reskonstukturisasi
Penyelarasan
Pertanyaan1. Jenis tanggapan afektif mana yang mungkin keluar dari sistem
afektif konsumen jika mengacu pada iklan dan tampilan toko
Ralph Lauren. Bagaimana kira-kira sistem kognitif
menerjemahkan tanggapan ini?
2. Jenis kognisi (pengetahuan) mana yang dimiliki konsumen Ralph
Lauren atas produk dan diri Ralph Lauren sendiri. Jenis skema
mana yang dimiliki konsumen untuk merek Polo?
3. Bagaimana pengetahuan konsumen tentang Lauren dan Polo dapat
diaktifkan? Bagaimana sistem afektif bereaksi terhadap
tanggapan kognitif ini?
4. Bagaimana kira-kira tanggapan afektif dan kognitif konsumen
mempengaruhi pengambilan keputusan mereka dan berkontribusi
pada keberhasilan Ralph Lauren?
5. Bagaimana relevansi antara tulisan konsumen bagi pemasaran
produk Ralph Lauren?
Polo
Dasi
unik
Berkualitas
Mahal
Mewah
Konsumen orang kaya
ParfumMerek Ralph
Lauren
Elegan
Skema
Perasaan setelah
membeli produk
Puas
Bangga