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Apresentação para a disciplina 'tópicos específicos', texto de Carol Terra do livro RP digitais.
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RELAÇÕES P
ÚBLICAS 2
.0:
NOVO CAMPO
DE
ATUAÇÃO PA
RA A Á
REA.
POR C
AROLINA F
RAZON TERRA, D
O LIVRO R
P DIG
ITAIS
CAROL TERRA
Diretora de mídias sociais da Agência
Ideal. Autora do livro Blogs
Corporativos: modismo ou tendência, pela
Difusão Editora.
Professora do curso de RP e PP da FECAP e
da pós-graduação em Gestão da
Comunicação Digital da ECA-USP.
Doutora e Mestre pelo Programa Ciências da Comunicação da ECA-
USP. Pesquisadora de novas
tecnologias de comunicação.
O LIVRO RP DIGITAIS
O livro está disponível na web em formato PDF para download
gratuito.
Além de Carol Terra conta com artigos
de mais 10 profissionais de
relações públicas;
Organizado por Marcello Chamusca e Márcia Carvalho, ambos do Portal RP
Bahia;
O QUE SÃO RP 2.0
Atividade de mediação e interação da
organização com seus públicos na rede
mundial de computadores;
É necessário adaptar as ferramentas e as filosofias às mídias sociais, devido a
interação direta com o consumidor.
No mundo on line as marcas estão
expostas e catalogadas pelo
Google.
O usuário substitui o “fale conosco” pelas
redes sociais. O atendimento também
merece atenção redobrada.
COMO A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL LIDA COM O
USUÁRIO-MÍDIA.
Divisão do mercado em duas áreas:oEconômica e social: as empresas tinham dificuldades com a
área social e as mídias sociais online facilitam esse processo;
oVivemos na era da economia digital, no qual exige das organizações dialogo, interação e criatividade.
Na década de 80 a comunicação
organizacional consolidou-se como
uma atuação estratégica.
A comunicação antes das mídias online
pertencia à grandes conglomerados;
A comunicação com as mídias online pertence
a todos.
PESQUISAS
O blogueiro é o intermediário, o formador de opinião, e a mensagem da
organização deve chegar ao público-final;
34% dos blogueiros compartilham experiências com marcas.
37% fazem resenhas de produtos.
46%: leitura de comentários de outros internautas;
40%: visita ao site oficial; 33%: informações em outros portais
Antes de compraron ou offline.
Sobre osBlogueiros.
18% atribuem as mídias sociais à
fidelidade do consumidor nas
marcas.
21% os consideram importantes para a construção de uma
marca digital.
37% dos executivos seniores consideram
as mídias sociais online uma ferramenta
estratégica para insigths.
AS ORGANIZAÇÕES E A MÍDIAS ONLINE
Os leiautes de publicidade e a crise econômica fizeram com que as organizações optassem pelas
mídias sociais online, boca-a-boca e menores investimentos.
Falta de melhores práticas; Ausência de controles; Ausência de padrões de
estratégias; Falta de tempo e recursos.
Porque mídias online?
Pontos negativos.
ALGUMAS DICAS:
A empresa pode escolher colaboradores que gostem de interagir na web 2.0, mas esses
devem ter domínio do produto/serviço.
Conteúdos relevantes geram
repercussão espontânea.
A organização precisa pensar com uma personalidade no ambiente 2.0.
É preciso ter credibilidade.
Compartilhar é poder.
A chave para usar as mídias sociais está em ter o que dizer e planejar como fazê-lo. A ferramenta em si e é secundaria, pois o
contexto muda o tempo todo.
O boca-a-boca é um instrumento importante.
Aposta num nicho de mercado.
Conheça o público de sua marca.
Ambiente no qual o cliente pode palpitar.
Relação pessoa-pessoa, as
organizações devem ter porta-vozes da
marca.
o5 dicas para conquistarconsumidores na era digital.
Não use softwares automáticos.
Não censure o seu público.
Não deixe de responder.
O que não fazer no ambiente digital.
As organizações precisam estar abertas
para a voz do consumidor, pois este
assume papel de co-produtor.
As redes sociais estão alterando o
comportamento das pessoas, logo há aí um
novo desafio para a comunicação.
A falta de controle do que é publicado é um
problema para as organizações, todavia as respostas devem
ser rápidas e não invasivas.
Canais de mídias: blogs, sites de relacionamento,
redes sociais próprias, sites de compartilhamento de
fotos e vídeos, wikis, microblogs etc.
Como as marcas mais influentes e mais engajadas
com seus públicos de interesse se posicionam no universo das redes sociais?
Estudo.
Amostra.
De 73 marcas do ranking 70 possuem presença nas redes
sociais.
A Unilever, a Ambev, o Boticário e a Adidas são as marcas que mais demonstram engajamento nas
redes sociais.
O Twitter, o Flicker e o Youtube são as redes mais utilizadas pelas
organizações.
A Ambev é a empresa que mais possui canais, são 14. Enquanto o Mc
Donalds do Brasil possui apenas dois
canais.
ENTRE AS MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO:
Estar em uma grande quantidade de redes sociais ou ter poucas, mas boas, com alto nível de interação e
engajamento?
Reflexão: o que vale mais:
CONCLUIDO: RELAÇÕES PÚBLICAS 2.0
Um rico campo de atuação para o
mercado da comunicação
organizacional e das relações públicas. Para ser interessante
à audiência é preciso fazer parte da tribo, criar comunidade,
saber que a empresa é uma líder que deve levar as pessoas ao
movimento.
A tecnologia da informação invadiu o
espaço da atividade de relações públicas e modificou a relação
entre comunicadores e público.
Professora Elisete Baião
Tópicos Específicos.
Taís Oliveira7º semestre de
Relações Públicas
"Toda profissão tem um propósito moral. A Medicina tem a saúde. O Direito tem a justiça.
Relações Públicas tem a Harmonia - Harmonia Social". (Seib e Fitzpatrick , Public
Relations ethics, 1995)