JADE NEVES VANESSA COSTA

• Compor o planejamento das empresas;

• Orientar o processo de relações com

todos os seus públicos;

• Contornar ou eliminar qualquer notícia

que se torne uma publicidade negativa

O PROFISSIONAL DE RP É

RESPONSÁVEL POR:

O RP vai além do relacionamento com a

imprensa:

• Gera valor de marca on e offline;

• Gera credibilidade;

• Estabelece conexões sólidas por meio de

relacionamento e comunicação dirigida.

#FIKDIKA

O CENÁRIO ATUAL

USUÁRIO COMO MÍDIA

NOVAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE MKT E RELACIONAMENTO

• Evolução tecnológica

• Uso de mobile devices

• Rapidez da informação

• Comunicação nas redes sociais

FATORES QUE CONTRIBUÍRAM

PARA ESSA NOVA REALIDADE:

O PODER DA COMUNICAÇÃO PASSOU DE

QUEM TINHA ACESSO À INFORMAÇÃO

PARA USUÁRIOS COM MAIOR AUDIÊNCIA E

QUALIFICAÇÃO DE CONTEÚDO

O CONCEITO DE RP 2.0 ESTÁ DIRETAMENTE

LIGADO AO CONCEITO DA WEB, ONDE:

1. O profissional se tornou peça

fundamental no relacionamento com o

público;

2. Em que o Inbound Marketing é uma

das ferramentas mais importantes para

a divulgação de um produto ou serviço.

RP 2.0 = MULTITASK

RP TRADICIONAL + RP DIGITAL

NOÇÕES BÁSICAS SOBRE SOCIAL MEDIA

CONHECIMENTO SOBRE MARKETING

RELACIONAMENTO COM FOOs

VISÃO HOLÍSTICA DA COMUNICAÇÃO

3 FATORES IMPORTANTES A SEREM

CONSIDERADOS NA COMUNICAÇÃO

VELOCIDADE, RELACIONAMENTO E

PERSONALIZAÇÃO DA MENSAGEM

O CONSUMIDOR TAMBÉM MUDOU!

SEGUNDO A NIELSEN COMPANY, 92% DOS

CONSUMIDORES ACREDITAM

QUE AS RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E

FAMILIARES INFLUENCIARAM SUAS DECISÕES

DE COMPRA

O BRASIL MOBILE

EM NÚMEROS

• 4º país do mundo em número de smartphone;

• 47% das pessoas estão em alguma rede social;

• 36% da população já fez uma compra online;

• 15% já compraram via Mobile-Commerce;

• 3º país do mundo que passa mais tempo na

Internet.

A REVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR 2.0 AL PACINO EM “UM DOMINGO QUALQUER”

GERAÇÃO C

• Uma nova força na cultura de consumo;

• 80% da Geração Y entre 9 e 39 anos;

• 76% da Geração C visita o YouTube

semanalmente;

• 36% faz isso todos os dias;

• 89% dos usuários da Geração C decidiu por

adquirir um produto ou serviço depois de

assistir a um anúncio no YouTube.

A GERAÇÃO Y

CRIAÇÃO essa geração precisa dar vazão à criatividade, em

geral, criando conteúdo na Internet

CURADORIA os indivíduos da Geração C

fazem a curadoria do conteúdo, recomendando para sua rede de contatos

COMUNIDADE as pessoas se agrupam por

meio das conexões em redes sociais e andam juntas numa

determinada direção

CONEXÃO eles precisam estar

conectados. A conexão diária à Internet, o dispositivo

móvel é imprescindível para eles

A GERAÇÃO C NÃO EXISTE SEM CONEXÃO

GERAÇÃO C

• 9 entre 10 pessoas da Geração C não apenas

consomem conteúdo on-line, como também

criam e publicam seu próprio conteúdo ao

menos uma vez por mês;

• São defensores apaixonados;

• 3 vezes mais propensos a adquirir produtos ou

serviços do que os demais grupos;

• 2 vezes mais propensos a tornarem-se early

adopters e influenciadores nas decisões de

compra de outras pessoas;

• 85% deles conta com a aprovação de colegas

no momento de compra.

AFINAL,

O QUE O RP 2.0

TEM A VER COM ISSO?

• Comunicação bidirecional

• Redes sociais

• SAC 2.0

• Monitoramento

• Interação

• Mensuração da reputação da

marca ou produto em tempo

real

DIFERENÇAS ENTRE O PROFISSIONAL DE RP TRADICIONAL E O DE RP 2.0

RP 2.0

Online business, digital hard user e acredita

no poder da influência

AUDIÊNCIA

Formadores de opinião e o público final

MENSAGEM

Conteúdo de qualidade e serviço

FERRAMENTAS

Relacionamento com FOOs, banco de CRM, técnicas de SEO,

mídia programática e Live Marketing

CANAIS:

Veículos, mídia digital, formadores de opinião e consumidores

TOM DE VOZ

Personalizado, informal, focado na experiência

FORMATOS

Conteúdo multimídia

RP TRADICIONAL

Jornalistas e coletivas de imprensa

AUDIÊNCIA

Jornalistas

MENSAGEM

Veículos e comunidade corporativa

FERRAMENTAS

Relacionamento com jornalistas e press release

CANAIS

Mídia impressa, TV, rádio

TOM DE VOZ

Corporativo, formal e focado na marca ou produto

FORMATOS

Press release e artigos

10 DICAS PARA O PROFISSIONAL

DE RP SE ATUALIZAR:

1. Ter sempre em vista o objetivo do cliente;

2. Participar do processo de criação da

campanha desde o início e aproveitar

oportunidades de divulgação;

3. Criar um conteúdo mobile friendly e

otimizado para o SEO;

4. Se apoderar das redes sociais como

principal meio de comunicação e de

construção da reputação de marca;

5. Fazer uso de novos formatos para passar a

mensagem;

10 DICAS PARA O PROFISSIONAL

DE RP SE ATUALIZAR:

6. Construir relacionamento online com

todos os públicos;

7. Usufruir da curadoria de conteúdo de

formadores de opinião;

8. Lembrar que o influenciador digital é uma

personalidade com poder de influência;

9. Encarar o formador de opinião como

mídia, sem perder de vista o

relacionamento espontâneo;

10. Conhecer ferramentas e métricas digitais

para poder mensurar os resultados.

#FIKDIKA

RP 2.0 = MÍDIAS SOCIAIS

ENGAJAMENTO + ALCANCE +

SOCIAL ADS + MÍDIA DIGITAL

E O MAIS IMPORTANTE...

QUAL É O OBJETIVO DO CLIENTE??

COMO O FOO

ENTRA NESSA HISTÓRIA?

Ao reconhecer um produto ou serviço ele

influencia seus fãs e seguidores a

encontrarem, compreenderem ou apenas

a se interessarem por ele

MEU PASSADO ME CONDENA PARIS FILMES + GALO FRITO

5 DICAS DE CONTEÚDO

DIRECIONADO A GERAÇÃO C:

1. Seja relevante, útil e divertido no ambiente

online;

2. Melhore seu status social dentro das

comunidades digitais;

3. Crie diálogo e tenha uma interface social

engajadora;

4. Conecte os integrantes da geração C e não

apenas com o universo da marca que está

sendo trabalhada;

5. Permita que a geração C participe, interaja

ou produza conteúdo e passe-o adiante na

comunidade online.

SPRITE #RFRSH NA LATA 1ª CAMPANHA BRASILEIRA NO SNAPCHAT

LEGAL!

MAS COMO

EU FAÇO ISSO?

STORRYTELING:

Conecta emocionalmente pessoas à

marcas ou pessoas à pessoas, criando

um vínculo verdadeiro entre eles.

Fonte da imagem: Fabulosa Ideia

BUZZ MARKETING

1. Educar as pessoas sobre os produtos e

serviços;

2. Identificar perfis que compartilham

bastante suas opiniões;

3. Providenciar ferramentas para que a

informação seja facilmente compartilhada;

4. Estudar como, onde, e quando as opiniões

são compartilhadas;

5. Escutar e sempre responder aos Brand

Lovers, Haters ou consumidores neutros

que procurarem a marca.

BUZZ MARKETING notícias e eventos – especialistas – disseminação de

uma ideia, produto ou serviço

VIRAL MARKETING vírus que não se preocupa com o hospedeiro -

mensagem passada para o maior número de pessoas

- formador de opinião (sem qualificação ou

compatível ao posicionamento)

INBOUND MARKETING

QUALIDADE NO CONTEÚDO + DIÁLOGO

DELÍCIAS DE PÁSCOA EXTRA COM DANIELLE NOCE

10 POSSIBILIDADES PARA TRABALHAR

COM O MARKETING DE INFLUÊNCIA

1. Consciência de marca: marca ou um produto introduzido

no mercado;

2. Educação: tutoriais explicando o funcionamento ou

utilidade de um produto ou serviço;

3. Autoridade em SEO: links para o site, e-commerce ou

redes sociais da marca;

4. Cases e Histórias: mostrar o produto sendo usado, ajuda

consumidores em potencial a perceber a sua utilidade,

gerando muitas vezes a conversão em vendas;

5. Seguidores Sociais: os influenciadores podem distribuir

presentes, brindes ou mesmo conteúdo sobre o produto;

10 POSSIBILIDADES PARA TRABALHAR

COM O MARKETING DE INFLUÊNCIA

6. Controle de Dano: uma marca está com uma má impressão

no mercado? Talvez o influenciador seja a solução para

limpar a barra dela com os consumidores;

7. Vendas: a opinião de clientes pode aumentar as vendas. Ou

seja, quanto mais clientes a marca tiver, mais

influenciadores ela pode ter;

8. Confiança: o conteúdo criado pelo próprio consumidor tem

muito mais credibilidade perante os potenciais

consumidores;

9. Fãs: o alcance das marcas pode aumentar ainda mais,

quando seus fãs postam fotos e conteúdos sobre elas, são

os chamados Brand Lovers.

10. Efeito Dominó: quando os influenciadores conseguem

convencer seus seguidores e fãs a participarem de ações

promocionais de marcas e serviços.

LIVE MARKETING CRIA UMA COMUNICAÇÃO DIRETA E INTERATIVA COM O

CONSUMIDOR, EM QUE ELE INFLUENCIA DIRETAMENTE O

CONTEÚDO

ENVOLVE O SHOPPER

VALORIZA A EXPERIÊNCIA AO VIVO

GERA RESULTADOS IMEDIATOS

HORA DE CONSTRUIR

SUA ESTRATÉGIA

1. PÚBLICO-ALVO

Identificar o seu target é o primeiro passo dessa jornada.

2. DIÁLOGO COM O INFLUENCIADOR

Mapear como será realizada a comunicação: quando, onde, com

quem e por qual razão.

3. ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

Quais formatos serão usado: Live Marketing, Inbound e aliados aos

métodos tradicionais?

4. MÍDIA

Qual estratégia de mídia será utilizada: social media ads, adwords,

divulgação em veículos, envio de social kit ou press kit?

5. RESULTADOS

Mensurar os resultados em todas as etapas da campanha = ROI

MÉTRICAS NO RP 2.0

1.PRESENÇA NÚMERO DE MATÉRIAS,

POSTS, TUÍTES OU

VISITANTES EM UM EVENTO

2. ENGAJAMENTO ABSORÇÃO DO CONTEÚDO

PELO JORNALISTA,

CURTIDAS, COMENTÁRIOS,

RETUÍTES

3. INFLUÊNCIA QUALIDADE DA MENSAGEM,

INTERESSE, TOM,

RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO

E RETORNO DE VENDAS

ROE: A PRINCIPAL MÉTRICA

O TRABALHO DO PROFISSIONAL DE RP NÃO É

CALCULAR NÚMEROS!

MAS, TRADUZÍ-LOS EM AÇÕES, CORREÇÕES,

APRENDIZADOS E ALTERNATIVAS, TRABALHANDO

A COMUNICAÇÃO DE FORMA ESTRATÉGICA

RESUMINDO

2. ROE E ROI

1. RECURSOS LIMITADOS VINDOS DO

MARKETING E COMUNICAÇÃO

3. SOFISTICAÇÃO NAS AÇÕES DE

AMPLIFICAÇÃO E DIVULGAÇÃO

4. INFLUÊNCIANA REPUTAÇÃO DA EMPRESA E

NÃO APENAS GERAR BUZZ

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