Upload
nedenisov
View
101
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
hr mobile academy - loyalty management and personnel engagement
Citation preview
АКАДЕМИЯ УСПЕХА
• Инновационный подход в производстве надежных продуктов и услуг, талант сотрудников, программы социальной ответственности перед обществом, постоянное общение с партнерами и потребителями товаров помогают компании Samsung развивать мир в совершенно новых направлениях.
• Москва, 25 декабря 2012 года — Компания Samsung Electronics, мировой лидер рынка потребительской электроники и бытовой техники, объявляет о том, что Samsung Russia Service Co., Ltd.
Введение в УСПЕХ
Место встречи
• Сегодня на российском рынке продукция SAMSUNG представлена, практически во всех видах ритейла
- Собственные магазины, торговые сети, гипермаркеты, салоны связи, интернет магазины и т.д.
• Однако ситуация на рынке труда торгового персонала, (особенности миграционной политики, плохие условия труда, общая низкая квалификация, высокая кадровая ротация) значительно усложняет масштабируемость обучения и информирования удаленного торгового персонала в достаточной степени для донесения отличительных свойств продукта до покупателя степени.
Знания о продукте
Предпосылки• Производитель всегда
транслирует отличительные ценности продукта
• Одним из основных каналов трансляции является торговый персонал
• Объемы реализуемой продукции обеспечивает целая армия РАЗНОЧИННЫХ продавцов
производитель
потребитель
Продавец консультант
Официальный продавец
Просто продавец
Торговый персонал
Знания о продукте растворяются и тают на пути к потребителю
Проблематика• Приходящие новички не рассматривают работу в торговом зале как постоянную
и как только находят что-то по специальности – уходят
• Уровень новичков, которые приходят, оставляет желать лучшего, а амбиции по заработной плате у этих молодых и начинающих специалистов очень высок
• В нашей постсоветской культуре, продавать подсознательно воспринимается как нечто недостойное уважения («спекулянт», «барыга») поэтому новички поскорее стремятся перейти в разряд менеджеров или найти другую работу. Например: достаточно взглянуть на работников банковского сектора — заработные платы в этих организациях, примерно, на уровне с заработными платам продавцов. Но желающих работать в банке гораздо больше. Восприятие статуса продавца ниже, чем восприятие статуса сотрудника банка.
• Обучение продавца до уровня стандарт отнимает драгоценное время (3-6 месяцев), и в случае, если продавец научится и уйдет работать по специальности, усилия считаются потраченными впустую.
• Ни для кого не секрет, что «50% умений сотрудника устаревает в течение 3-5 лет» (Merrill Lynch "The Book of Knowledge")
• «Без использования на практике и тренировки люди забывают 25% изученного через 6 часов и 33% через сутки» («Training and Development»)
Планирование• Следующая типовая ситуация - текучка массовых кадровых
профессий (продавец-консультант и т.д.).
• Эффективной компании необходимо постоянно быстро и качественно обучать персонал на таких позициях.
• А если задумано расширение, открытие филиалов, изменение профиля подразделения?..
• Если остро стоит задача повышения производительности труда в компании?
Ясно, что без масштабных учебных программ, встроенных в контекст работы, целевых, тиражируемых, системно проводящихся в организации, - не обойтись.
Предложение
ИНФОРМАЦИОННОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
Что обязательно оценят все потребители, особенно потребители конкурирующих марок, т.к. В момент принятия решения о покупке - квалифицированной консультации, часто не хватает ...
«Теперь любые продавцы техники Samsung - БУДУТ самыми
КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ, ЗНАЮЩИМИ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ»
ИНФОРМАЦИОННОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ
ПРОДАЖ
• Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно ЛУЧШЕ.
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ Т О Р Г О В О Г О П Е Р С О Н А Л А
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Ведущие компании определённо знают, где находится источник повышения производительности. Это люди, вовлеченные в работу, мотивированные, имеющие ресурсы для её выполнения и достойно оплачиваемые. Вовлечённость каждого отдельного сотрудника в работу, признание вклада каждого сотрудника, признание за каждым сотрудником права иметь свой голос и свою роль в достижении успеха компании — вот источник истинной производительности. Тот источник, который позволяет повысить её не постепенно, а в разы. © Джэк Уэлч (англ. John Francis «Jack» Welch, Jr., р.1935) —
американский бизнесмен. С 1981 по 2001 год занимал должность генерального директора в компании General Electric.
Вовлеченность = Эффективность
• Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7-0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей.
• Прямая зависимость информированности и производительности >>> чем больше продавец знает о продукте и смежных областях тем выше его производительность труда и наоборот ...
Сегментация торговых точек по нормальному распределению Гаусса
Пирамида эффективности
Пирамида информированности
Сегментация по объемам продаж
Сегментация по вовлеченности
=
=
=
Лидеры продаж
Средний уровень
Аутсайдеры
Знают и интересуются
Знают но не интересуются
Не знают и не интересуются
Описание проекта• Уникальная мобильная разработка на технологической базе
приложения «Далбери» позволяет МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНО обучать и развивать все виды сотрудников в МАКСИМАЛЬНО удобном формате ...
• Сама технология, система Дистанционного обучения (СДО) -определяет ПРЕИМУЩЕСТВА обучения через мобильные телефоны:
- Доступность (у 90% всех сотрудников есть смартфоны)
- Гибкость (удобство добавления и учащихся и дополнительных учебных материалов)
- Динамичность (оптимизированная процедура аттестации сотрудников)
- Масштабируемость (удобство в количественной или географической диверсификации)
- Мотивированность (Игрофикация обучения + финансовое поощрение за верный результат = неподдельный интерес к участию)
Как это будет
• Участники скачивают на свой мобильный телефон приложение «Мотивация 2.0»
• С определенной периодичностью получают Задания
• После выполнения – начисляются баллы
• Баллы можно «выводить» из приложения, а также копить и обменивать на Призы
• Руководство ТТ, получает с каждого ответа 10% от суммы, что является максимально эффективной формой мотивации для данного сегмента ЦА.
• Интерактивное обучение - это специальная форма организации познавательной деятельности.
• Цель обучения состоит в создании комфортных условий обучения, при которых слушатель наглядно ВИДИТ свою успешность, свою интеллектуальную состоятельность, что делает продуктивным сам процесс обучения.
ФОРМА МЕХАНИКА
СХЕМА КОММУНИКАЦИИ
Key Performance Indicator
• Формирование курса обучения - происходит путем формирования идеального профиля продавца (отвечает на все вопросы о продукте, о конкурентах, верно решает ситуационные задачи) - как правило эталонами служат «продукт менеджеры» или «бренд менеджеры» ...
• Далее все участвующие в ДО, отвечая на вопросы в своем телефоне - формируют свой «профиль» по тем же параметрам и таким образом мы можем оперативно оценить навыки продавца по степени соответствия «эталонному» идеальному продавцу
Цель K.P.I.
Достичь вовлеченности в программу ДИСТАНЦИОННОГО обучения
Частота использования приложения, количество обращений к приложению, количествообращений за
подсказками и так далее
Достичь эффекта избыточной информированности т.е.
Информационной вовлеченностиСоотношение правильных и неправильных ответов
Увеличение качества работы Продавцов ТТ
Процент удовлетворенности Клиентов ТТ (возможно измерить с помощью вовлечения в выполнение заданий)
BENEFITS
• ИНТЕНСИВНОЕ И ПРОДУКТИВНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ
• Получение РЕЛЕВАНТНОЙ И АКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ непосредственно от ЦА (без привлечения третьих лиц)
• МАКСИМАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ КОММУНИКАЦИИ с ЦА
• ИГРОВОЙ ЭЛЕМЕНТ В РАБОЧИХ процессах
• ПУБЛИЧНОЕ признание и похвала
• ОЖИВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА
• УСТРАНЕНИЕ территориальных ГРАНИЦ
БлагодаримБлагодаримБлагодарим