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Aprovecha tu biblioteca e internet para buscar información y comunicarte
Universitat de València.
La Nau d’Estiu.Servei d’Extenció Universitària.
Segunda sesión:
Los servicios que ofrecemos en las bibliotecas.
Objetivos• Conocer cuales son los servicios que ofrecen las
bibliotecas de la Universitat de València• Conocer los compromisos de calidad de las bibliotecas de
la UV con sus usuarios• Comprender su funcionamiento• Reconocer el valor que pueden tener para cada usuario• Evaluar la calidad de estos servicios• Responden a las necesidades específicas y prioridades
de los usuarios• Motivar al usuario a participar en la mejora del servicio
Esquema de la sesión• Ejercicio• Contenido 1
• Misión biblioteca universitaria• Carta de servicios del SBD
• Contenido 2• Servicios presenciales
• Contenido 3• Servicios virtuales
• Contenido 4• Evaluación de los servicios
• Contenido 5• Canales de participación
1. Misión
Biblioteca universitaria
Prestar servicios que contribuyan a los objetivos de la institución: -Docencia-Aprendizaje-Investigación
1. Carta de serviciosDeclaración de principios, un compromiso entre la
biblioteca y los usuariosPor este documento el usuario conoce:
Cuáles son sus derechosLo que se le ofreceCuáles son sus deberes Indicadores de calidad
Carta de servicios del «Servei de Biblioteques i Documentació» (octubre del 2010)
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
2. Servicios presenciales
3. Servicios virtuales: Acceso
3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual
Permite el acceso remoto a los recursos electrónicos desde fuera de la red de la UV, como si estuvieras conectado a esta:
Bases de datosLibros-eRevistas-ePrensa-eObras de referencia-e
3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual
Es importante que configures bien tu ordenado personal:
Video tutorial: cómo configurar la VPN en tu ordenador y consultar los recursos-e desde casa
Sigue la instrucciones del Servei d’Informàtica de la Universitat de V.http://www.uv.es/siuv/cat/serv/red/Vvpn.htm
3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
3. Servicios virtuales
4.Evaluación de los servicios: Objetivos
Diseñar los servicios de acuerdo con las necesidades reales de los usuarios:SatisfacciónCalidad
Establecer prioridadesAdoptar las medidas necesarias
Tu opinión
nos ayuda a mejorar
4. Evaluación de los serviciosQuejas, reclamaciones, sugerencias, felicitaciones :
Bústiahttp://biblioteca.uv.es/valenciano/pie/contactar.php
Encuestas de satisfacción
5. Canales de participación Atención personal:
En los mostradores de préstamo de todas las bibliotecas
En las oficinas centrales Teléfono
963983140 De cada una de las biblioteca
Correo-e [email protected]
Correo postal SBD. Serveis Centrals. C/ Universitat, 2. 46003
València
Gracias por vuestra atenció[email protected]