Sistemas de Informação - Inteligencia coletiva parte 3

Administração de Sistemas de Informação Prof. Paulo Sérgio Ramão

Sistemas de Informação

Estratégias para o desenvolvimento do Conhecimento e da Inteligência Empresarial


Inteligência Empresarial...

Ikujiro Nonaka, professor na Universidade de Hitotsubashi é um

dos autores mais citados na área de Gestão do Conhecimento.

Segundo ele, há duas formas de conhecimento: o explícito e o

tácito. De acordo com o autor, a chave para criação do

conhecimento reside na mobilização e na conversão do

conhecimento tácito. Juntamente com o Prof. Takeuchim propõe

quatro modos de conversão de conhecimento:


Criação de conhecimento nas empresas...

Socialização - conhecimento tácito em conhecimento tácito.

O conhecimento tácito é aquele usado na comunicação entre

pessoas. A experiência compartilhada consiste em ponto

fundamental para a aquisição desse tipo de conhecimento.

Todavia, não é somente a simples transferência de informações.

“É um fazer junto” que supõe confiança mútua e vivência

cotidiana nas situações de trabalho.

Ex.: Quando dois amigos conversam sobre um game, trocando

informações sobre comandos específicos.



Externalização - conhecimento tácito em conhecimento

explícito.

Segundo Nonaka e Takeuchi esse é o processo perfeito de criação

do conhecimento, na medida em que o conhecimento tácito se

torna explícito, expresso na forma de metáforas, analogias,

conceitos, hipóteses ou modelos. É provocado pelo diálogo e

pela reflexão entre duas pessoas, grupo e/ou coletividade.

Ex.: Um dos amigos que conversavam sobre um determinado

game resolve sistematizar os conhecimentos tácitos obtidos, e

escreve um manual sobre como operar o game.



Combinação - conhecimento explícito em conhecimento

explícito.

É um processo de sistematização de conceitos em um sistema de

conhecimento, e permite a reconfiguração das informações

existentes através da classificação, do acréscimo, da combinação

e da categorização do conhecimento explícito, o que pode levar a

novos conhecimentos. Indivíduos trocam e combinam o

conhecimento através de documentos, reuniões, conversas

telefônicas ou redes computadorizadas.

Ex.: Pessoas que leram o manual do game acrescentam novos

comandos ou sugestões, adicionando novos conhecimentos.



Internalização - conhecimento explícito em conhecimento tácito.

A internalização é “o processo de incorporação do conhecimento

explícito no conhecimento tácito”, provocando mudança e

enriquecimento das práticas individuais, grupais e coletivas. A

documentação de experiências (por meio de manuais, livros,

regras e documentos diversos) ajuda as pessoas a internalizarem

suas experiências, ampliando seu conhecimento tácito. Este

processo está intimamente ligado ao “aprender fazendo”.

Ex.: Um indivíduo que leu o manual do game e utiliza, na prática,

as sugestões do mesmo para avançar de fase ou superar

dificuldades.


Relembrando...

Conforme vimos no modelo de produção japonês, o

conhecimento e a inteligência foram difundidos e ampliados nas

empresas com uma atitude simples. Qual foi ela?



A comunicação entre os participantes do processo de produção

viabilizou a transmissão dos conhecimentos tácito e explícito,

gerando e alimentando um círculo que permitiu a conquista de

vantagens competitivas importantes.

A partir de uma interação dinâmica e permanente entre os

conhecimentos tácito e explícito, temos a criação do

Conhecimento Empresarial, representada pela “Espiral do

Conhecimento”.




Embora novas tecnologias e processos tenham surgido desse

novo modelo de proceder em relação às equipes e pessoas

envolvidas no processo, este não é um modelo de gestão

tecnológica mas de gestão do conhecimento.

Ele pode servir, então, como benchmarking, para a administração

de sistemas de informação.



Sendo a mudança de atitude – ouvir as pessoas – responsável

pelo estabelecimento de vantagens competitivas, os sistemas de

informação, como uma ferramenta extraordinária para propiciar a

interação entre as pessoas, serão fundamentais para o

desenvolvimento do conhecimento e para a criação e o

desenvolvimento da inteligência coletiva no ambiente

empresarial.


Exemplos de algumas formas de uso de sistemas de

comunicação em rede, possibilitando a transmissão de

conhecimento explícito e tácito.

Fóruns de debate: Podem ser usados para discussão de temas

específicos, tais como a melhoria do atendimento ao cliente,

melhoria em processos, melhoria da qualidade, dentre outros. As

discussões são mais amplas, voltadas para aspectos diversos de

um determinado tema.

Ao sistematizar ideias para que elas possam ser escritas nos

fóruns, uma pessoa executa o processo de externalização (tácito

para explícito). Ao fazer uma consulta ao fórum, a pessoa pode

fazer o processo de internalização (explícito para tácito).


Continuação...

Blogs (incluindo fotoblogs, podcasts): Podem ser usados para

auxiliar grupos participantes de projetos específicos. Ao contrário

dos fóruns, onde a conversa é mais livre e abrangente, o blog é

mais restrito e específico, podendo ser usado, por exemplo, no

desenvolvimento de um novo produto ou serviço. Funciona mais

como uma área de relato de informações, experiências ou

necessidades.

Facilitam o processo de combinação (explícito para explícito),

onde o conhecimento explícito é sistematizado, acrescido e

(re)combinado, gerando novos conhecimentos.


Continuação...

Grupos de email: São muito bons na disseminação e recepção de

novas ideias. Deve-se estimular alguns dos funcionários a

participar de grupos de discussão para que possam coletar

informações potencialmente úteis à empresa.

Contribuem no processo de transmissão do conhecimento tácito,

sendo um ótimo instrumento no processo de socialização (tácito

para tácito).


Continuação...

Sites: Não se trata do site institucional da empresa, mas de

soluções específicas para grupos de trabalho, projetos e outros.

Ex.: a disponibilização de um site com FAQ (Frequently Asked

Question – Questões Frequentemente Formuladas) para instruir

os colaboradores. O FAQ agiliza os serviços de novos

colaboradores, auxiliando na transmissão de informações e de

conhecimentos consolidados sobre determinados temas.

Auxilia no processo de internalização (explícito para tácito),

sendo que a pessoa verifica o conhecimento já disponível e

soma-o à sua própria experiência.


Desenvolvendo a inteligência coletiva nas empresas...

À medida que o conhecimento flui entre as diversas áreas da

empresa, com a participação ativa de funcionários e

colaboradores, vai sendo desenvolvida uma inteligência coletiva.

Os participante deixam de ser meros receptores e passam a

colaborar em todo o processo.


Para finalizar...

A maneira como a organização reúne, administra e usa a informação determina a sobrevivência da mesma!

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