& Khoa học làm hài lòng

KHÁCH HÀNG

Nghệ thuật

MARKETINGBài học online 1

Nội dung bài học

Định nghĩa marketing và 4 kiểu lợi ích cơ bản của marketing.

Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận.

Năm hình thức marketing phi truyền thốngSự chuyển đổi từ marketing giao dịch đến

marketing mối quan hệ.Đạo đức và trách nhiệm xã hội

Định nghĩa Marketing

Marketing là một chức năng trong tổ chức, và là tập hợp các

quá trình nhằm tạo ra, truyền thông và mang lại giá trị cho khách hàng, đồng thời quản trị mối quan hệ với khách hàng theo những cách thức có lợi cho tổ chức cũng như các bên liên quan.

4 kiểu lợi ích cơ bản

Hình thái hữu dụng

Thời gianĐịa điểm Sở hữu

Lợi ích hình thái hữu dụng

Được tạo ra khi doanh nghiệp

làm ra hàng hóa và dịch vụ

hoàn thiện từ nguyên vật

liệu thô và linh kiện đầu vào.

Lợi ích thời giancó được khi người tiêu dùng tìm thấy hàng hóa và dịch vụ vào đúng thời điểm mà họ cần mua.

Lợi ích địa điểmcó được khi người tiêu dùng tìm thấy hàng hóa và dịch vụ vào đúng địa điểm mà họ cần mua.

Lợi ích sở hữu

Việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hoặc dịch vụ tại thời điểm mua hàng tạo ra lợi ích sở hữu.

Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận

Lợi nhuận ròng về mặt tài

chính.

Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận

Nhiều tổ chức phi lợi nhuận đã nhận ra rằng, để thành công:Phát triển những cách thức cung cấp

dịch vụ hiệu quả hơn về chi phíCạnh tranh với tổ chức khác để quyên

tiền của các nhà hảo tâm

Marketing có thể giúp họ thực hiện những nhiệm vụ

này

Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận

Doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận thường tập trung hoạt động marketing vào một đối tượng công chúng duy nhất:

khách hàng

Tổ chức phi lợi nhuận phải marketing tới nhiều đối tượng công chúng, ít nhất là hai đối tượng công chúng:

khách hàng và nhà tài trợ

Năm hình thức marketing phi truyền thống

Cá nhân

Địa điểm Xã hội

Sự kiệnTổ chức

Marketing cho cá nhân

Nỗ lực marketing nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm và ưu ái của thị trường mục tiêu tới một cá nhân.

Marketing địa điểm

Còn gọi là marketing lãnh thổ, nỗ lực marketing nhằm thu hút các cá nhân và tổ chức tới một khu vực cụ thể.

Marketing xã hội

Marketing xã hội xác định và marketing một vấn đề, một lý tưởng hay một mục đích xã hội tới thị trường mục tiêu đã chọn.

Marketing sự kiện

Marketing sự kiện là việc marketing các hoạt động thể thao, văn hóa và từ thiện tới thị trường mục tiêu đã chọn.

Marketing cho tổ chức

Hoạt động marketing được thực hiện bởi các tổ chức tương hỗ, tổ chức dịch vụ và tổ chức chính phủ, nhằm thuyết phục mọi người chấp nhận mục đích hoạt động, sử dụng dịch vụ của tổ chức, hoặc tham gia đóng góp cho tổ chức theo cách thức nào đó

Marketing giao dịch:

Trao đổi giữa người mua và người bán, có đặc trưng hoạt động truyền thông giới hạn, ít hoặc gần như không có mối quan hệ tiếp diễn giữa các bên.

Từ marketing giao dịch đến marketing mối quan hệ

Marketing mối quan hệ:

Hàm chỉ việc phát triển, nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ trao đổi dài hạn, hiệu quả về chi phí với khách hàng cá nhân, nhà cung cấp, nhân viên và các đối tác khác vì lợi ích chung.

Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ

Marketing qua thiết bị di động: Thông điệp marketing được truyền qua công nghệ không dây.

Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ

Marketing tương tác: Hình thức truyền thông giữa người bán

và người mua, trong đó khách hàng kiểm soát số lượng và loại

hình thông tin nhận được từ người làm marketing, thông qua

các kênh như Internet và kiosk hàng ảo

Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ

Marketing loan tin: Thông điệp lời nói làm cầu nối khoảng cách giữa doanh nghiệp và sản phẩm.

Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ

Phát triển mối quan hệ hợp tác và liên minh chiến lượcLiên minh chiến lược: Mối quan hệ hợp tác, trong đó hai hoặc nhiều doanh nghiệp kết hợp nguồn lực và vốn để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường mới.

Đạo đức và trách nhiệm xã hội

Đạo đức: là các tiêu chuẩn luân lý về hành vi theo kỳ vọng của xã hội.

Hầu hết các doanh nhân đều tuân thủ các quy tắc ứng xử đạo đứcCác doanh nghiệp lớn

thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo về đạo đức.

Đạo đức và trách nhiệm xã hội

triết lý,

Trách nhiệm xã hội bao gồm các

có mục tiêu chính là củng cố xã hội và bảo vệ môi trường, thông qua các sản phẩm và phương pháp phát triển bền vững.

chính sách

thủ tụcquy trình

hành động marketing

Đạo đức và trách nhiệm xã hội

Sản phẩm hướng đến bảo vệ môi trường bền vững:

Những sản phẩm từ khi được sản xuất, sử dụng cho đến khi loại bỏ chỉ để lại những tác động tối thiểu lên môi trường.

Cảm ơn