Slideshare Projectgroep 5 'het merk mens

SlideshareHet merk mensFons van Dyck

Projectgroep

Projectgroep 5

Joyce LeijtensNicky LigtvoetJulian VermeiPeggy van ZuijlenPia Hurkmans

‘ Invloed van sales promotion op jonge gezinnen in de supermarktbranche op korte en lange termijn’

Hoe technologie de wereld verandert5 technologiegolven van de moderne tijd:

1. Industriële revolutie (1770-1780)

2. Tijdperk van stroom en spoorwegen (1830-1840)

3. Tijdperk van staal, elektriciteit en grote constructies (1880-1890)

4. Tijdperk van olie, de auto en massaproductie (1930-1970)

5. Tijdperk van informatie en telecommunicatie ( 1980 - … )

Deel 1 Een gouden eeuwHoofdstuk 1 Hoe technologie de wereld

verandert

Hoe technologie de wereld verandert• We bevinden ons midden in de 5de grote

technologiegolf• De opkomst van computers en de doorbraak van

internet en mobiele telefonie hebben de informatie- en telecommunicatietechnologie wereldwijd gepopulariseerd

• ICT is vandaag de dag de ruggengraat van de globale economie en de motor achter de economische groei en welvaart.

• De impact op mens en maatschappij in de eenentwintigste eeuw is zeer groot. De consumentenparticipatie zet zich steeds meer door Deel 1 Een gouden eeuw

Hoofdstuk 1 Hoe technologie de wereld verandert

Wereldwijde welvaart• Volgens Thomas Friedman was de val van de

Berlijnse Muur een van de belangrijkste ‘’platmakers’’

• Gebeurtenis definitieve overwinning van het kapitalisme op het communisme.

• De komende 25 jaar zal onze welvaart in West-Europa verdubbelen. In de ontwikkelingslanden zoals China en India wordt zelf het driedubbele verwacht.

Deel 1 Een gouden eeuwHoofdstuk 2 Wereldwijde welvaart

Wereldwijde welvaart• 5 nevenwerkingen:

1. De Poolse loodgieter

2. Wereldwijde migratiestromen

3. Ongelijke veredeling van de rijkdom

4. Krimpende arbeidsmarkt

5. An inconvenient truthDeel 1 Een gouden eeuw

Hoofdstuk 2 Wereldwijde welvaart

Tussen angst en vertrouwen• Evolutie consumentenvertrouwen in Nederland

Deel 1 Een gouden eeuwHoofdstuk 3 Tussen angst en vertrouwen

Tussen angst en vertrouwen• Het vertrouwen wordt gedragen door een vitaal

en optimistisch zelfbeeld van zowel de jonge als oude generatie.

• De komende jaren zal vooral het woord ‘’vertrouwen’’ overwinnen. De angst bij de consumenten sluipt wat meer weg

• Daardoor is er een stijgende lijn in het consumentenvertrouwen in Nederland

Deel 1 Een gouden eeuwHoofdstuk 3 Tussen angst en vertrouwen

Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij, Drijfveer 1

Drijfveer 1: Empowerment

Macht

Oorzaak van deze machtsverschuiving:Het internet user generated content Internet biedt oneindige kennis

Vroeger Nu

Aanbieder Burger

Kapitaal Consument

Aanzien/status


Drijfveer 1: Empowerment

Machtsverschuiving wordt zichtbaar door:• Kinderen Beinvloeden ouders bij

aankopen.• Studenten Evalueren elkaar bij projecten.• Jonge werknemers Stellen eisen aan baan.• Werknemers Flexibel werken, eigen tijd

indelen.• ZZP’ers Eigen baas.• Lead users Innovatie vanuit de consument.• Consument Vakbonden voor belangen

consument.• Europa Stimuleert de concurrentie.


Drijfveer 2: Authenticiteit

Vertrouwen van de mens neemt toe Positief realisme echtheidDe gewone mens wordt zichtbaar door talentenshows en tv-shows zoals “Man bijt hond”

Hedendaagse echtheid wordt zichtbaar door:• Celebrities en modellen worden echter, krijgen

een gezicht. • Politici blijven zichzelf, waardoor ze dicht bij de

mens staan.• Managers worden coaches, met nadruk op

samenwerking, participatie en aanmoediging.


Drijfveer 3: Anti-establishment

Vertrouwen van consument neemt toe mensen staan op tegen gezag en autoriteit.

• Door schandalen in het bedrijfsleven vallen er topmanagers.

• Mensen komen in opstand tegen het gezag (politiek etc.).

• Vrije keuze is belangrijk voor de consument.• Zangers komen op voor eigen opvattingen.


Drijfveer 4: Verbondenheid

Sociaal individualisme: De mens verrijkt zichzelf in sociale contacten.


Drijfveer 4: Verbondenheid

4 gordels:

Thuis Vrienden en familie.Weinig autoriteit in gezinnen langer thuis wonen.

Buurt Sociale contacten, verenigingen & vrijwilligerswerk.

Virtuele wereld Internet brengt mensen samen Chatten, Social Media

De wereld Besef dat er niks veranderd kan worden, inzetten voor goede doelen.


Drijfveer 5: Synthese

Zwart-wit tijdperk is verdwenen En/en tijdperk is aangebroken.

• Jongeren willen het beste van twee werelden (bv. Werken & vrije tijd).

• Grenzen vervagen, zakenmensen worden performers.

• Politiek blijft op het midden, sociaal en economisch.

• Celebrities vervagen grenzen, houden mensen een spiegel voor.

• Goedkoop kan stijlvol zijn. • Bedrijven gaan samenwerkingen aan. Zoals Frans

Molenaar en C&A.


Drijfveer 6: Vrouwelijkheid• Eeuw van de vrouw• Mannen hebben moeite met het verliezen van de

macht• Vrouwen praten openlijk over seks

‘Vrouwen zijn ideaal om tegengestelde geesten te verzoenen binnen een team’


Drijfveer 6: Vrouwelijkheid• Hoe mannen en vrouwen

verschillen


Drijfveer 7: Beleving • Na het vervullen van materiele behoefte stijgt de

behoefte aan belevenissen.

• 4 verschillende soorten belevingen:• Amuserende: Pretparten• Edutainment: Technopolis in Mechelen, waar

expirimenteren fun is• Ontspanning: chatrooms, virtuele realiteit• Esthetiek: Helikoptervlucht door de Grand Canyon


Drijfveer 7: Beleving • Toenemende behoefte om te reizen; het

meemaken van de volledige beleving

• Activiteiten in steden nemen toe: festivals, theater, muziek, kunst en nog veel meer

• Het feesten, dansen en mensen leren kennen‘Het boombal is een openbaring. Wie dit heeft meegemaakt, heeft geen interesse meer voor

fuiven waar je niemand leert kennen en je alleen mechanische muziek hoort. Boombals zijn een

sociaal gebeuren.’


Drijfveer 8: Vernuftigheid• Constante groei van kennis• Wetenschap is een deel van het leven. • Technologie wordt een dagelijkse bezigheid

• Voorbeeld: • Constante ontwikkeling in de gezondheidszorg• Veel meer kennis is vrijgegeven en makkelijk

bereikbaar• Mensen willen de wereld veranderen, de wetenschap

en technologie staat hierbij voorop


Drijfveer 9: Zingeving • Zin en Zen

‘Zingeving en spiritualiteit winnen veld, tot in het bedrijfsleven toe’

• Iedereen heeft een eigen invulling van geloof

• Mensen gaan opzoek naar zichzelf, erachter komen wat voor hen belangrijk is


Drijfveer 9: Zingeving • Krijgskunst versus zingeving

Krijgskunst Zingeving

Hebzucht is goed Hebzucht is slecht

Wees sterk Wees eerlijk

Val enkel aan als de overwinning waarschijnlijk is

Doe, liever dan reageren

Versla de vijand Zoek hogere gevoelens

De kloof tussen consument en merk• 55-plussers vormen de minst trouwe klantengroep

• Top 5 redenen van klantenverloop in Europa:• Geen beloning voor contracthernieuwing of klantentrouw • Nieuwe kortingen worden niet automatisch toegepast voor

bestaande klanten• Callcenters zijn niet op de hoogte van de klantenhistoriek,

zo moet je telkens opnieuw alles uitleggen• Klanten zijn niet op de hoogte van serviceproblemen• Er is geen continuïteit in probleemafhandeling

Deel 3 Mensen maken merken Hoofdstuk 1 de kloof tussen consument en

merk

De kloof tussen consument en merk• De google-norm:• Google maakt het mogelijk voor iedere consument, alles

te vergelijken op internet. Niet alleen vergelijken maar ook online kopen of online recensies lezen.

• Beloftes van merken• De beloftes moeten steeds groter en onderscheidend zijn

om op te vallen bij de consument. Echter moeten ze ook geloofwaardig en na-leefbaar zijn.

Deel 3 Mensen maken merken Hoofdstuk 1 de kloof tussen consument en

merk

Veranderen of verdwijnen• Vier sleutels tot succes:

1. Gevoelig voor de samenleving, reageren op tijd op veranderingen en zijn in staat om te leren en zich aan te passen

2. Groot samenhorigheidsgevoel, een eigen identiteit en sterke band met de werknemers

3. Decentraal georganiseerd en zijn tolerant voor wat zich in de marge afspeelt

4. Conservatief op financieel gebied en beseffen de waarde om hun eigen groei en evolutie efficiënt te managen

Deel 3 Mensen maken merken Hoofdstuk 2 De toekomst van het merk

Einde van supermerken• Redenen hiervoor zijn:• Consumenten winnen aan zelfvertrouwen• De eigen persoonlijkheid gaat domineren• Supermerken werden van hun voetstuk gehaald• Supermerken hadden een kwalijke reputatie op het vlak

van hun sociaal en ecologisch optreden

Deel 3 Mensen maken merken Hoofdstuk

Consument wordt merk• Merken moeten opnieuw hun plaats veroveren• Merken worden een accessoire bij de

persoonlijkheid van de consument• De eigen wil van de consument wordt groter• Consumenten combineren dure broeken met goedkope

shirtjes, dit wordt Mixed up genoemd


Consumentschap en Burgerschap


Vermaatschappelijking van merken• Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt

steeds meer een prioriteit bij bedrijven• De consument vind de omgang met de

werknemers het belangrijkst• Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt

een concurrentievoordeel voor bedrijven• Elk bedrijf moet volgens Porter issues selecteren

die voor hun relevant zijn


Noodzaak van een merk• Een merk is noodzakelijk vanwege:• Opkomst van burger-consument• Noodzaak van totale klantbeleving• Belang van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

• Het geïntrigeerde merk richt zich op:• Commercieel merk• Bedrijfsmerk• Werkgeversmerk


Het merk aan het werk• Klaarstomen voor de 21e eeuw en de nieuwe

consument.• Interviews met:1) Randstad2) Umicore3) KBC bankverzekeringsholding4) Colruyt5) Heineken6) Procter & Gamble• Onderwerpen: nieuwe trends, stijgende vraag naar

duurzaamheid en MVO en optimaliseren van klant-en werknemersrelaties.

Deel 3 Mensen maken merkenHoofdstuk 4 Het merk aan het werk

Interview Frans Cornelis, Randstad• Trends: wijdverspreid gebruik van breedband internet,

opleving van de economie, de wereld tegelijk groter en kleiner wordt.

• Evolutie arbeidsmarkt: vergrijzing• De manier om de relatie met je klant te verbeteren:

persoonlijke service• Imago van het merk wordt bepaald door:- De communicatieboodschappen- De consistentie in de boodschappen over een periode +1

jaar- Concrete ervaringen met het merk

‘’Satisfaction= performance – expectations’’• MVO: Randstad met VSO, eigen Randstad medewerkers

zijn vrijwilliger. Deel 3 Mensen maken merkenHoofdstuk 4 Het merk aan het werk

Interview Thomas Leysen, Umicore• Kern van het bedrijf: duurzame ontwikkeling• Invulling belofte van duurzame ontwikkeling: eco-

efficientie(minder energie, schaarse grondstoffen, afval enzovoort)• Kernwaarden Umicore: openheid, creativiteit en

engagement.• Bedrijfscultuur: Smart casual (ongedwongen, open

en resultaatgericht)• Ontwikkelingen op wereldniveau: - Klimaatproblemen- Energie bezuinigingen- Verschillende culturen binnen het bedrijf


Interview Leo van de Gender en Paul Daels, KBC• MVO voor KBC: Stichting Leefmilieu opgericht.• MVO in de toekomst: - Inleven in kleinere sociale weefsels (Bijv. Kom Op

Tegen Kanker)- Consument erbij betrekken• Maatschappelijke trends: verbondenheid,

authenticiteit, zekerheid en rust. • Invulling door KBC: diepgaande gesprekken over

kwaliteit en inhoud van de dienst en relatie.


Interview Jef Colruyt, Colruyt• Basiswaarde voor Colruyt: Respect voor het individu• Vervullen van de basiswaarde door: vrijheid om jezelf te

zijn en te ontplooien in je loopbaan.• MVO: milieuprojecten die niet economisch verantwoord

zijn afwijzen.• Van belang is: de balans tussen de betrokkenheid van

medewerkers en de economische, maatschappelijke en ecologische factoren.

• Bieden van doorgroeitrajecten aan personeel motiveert. • Maatschappelijke ontwikkelingen in de toekomst:- Nieuwe waarden en normen (milieu belang, de CO²

uitstoot etc.)- Culturen uitwisselen (verschillende culturen en religies)


Interview Marjolijn Vencken, Mark van Rijn en Gijsbert Siertsema, Heineken

• Maatschappelijke trends:- Politiek holt achter feiten aan i.p.v. een toekomstvisie te

ontwikkelen.- Consumenten communiceren meer over zijn burgerschap.- In marketing een verschuiving van push naar pull. - Consument wil zekerheid over product én bedrijf.• MVO: 7 thema’s ontwikkeld (energie, water, veiligheid,

landbouw, supply chain responsibility, verantwoord drinken, en impact op ontwikkelingslanden)

• Laat consument ook zien wat men nog niet bereikt heeft. • Gebruik duurzaamheid niet voor de PR.


Interview Luc Suykens, Procter & Gamble• P&G tekent voor wereldmerken als: Dash, Pampers, Always,

Head&Shoulder, Gillette en Duracell. • Omslag naar 21e eeuw: - Leren omgaan met paradoxen- Innovatie komt uit de buitenwereld- Blijf bij de kern, basis en vertrouwen van het merk- De consument heeft meer invloed op het merk en communicatie• Trends: Disruptive innovation (ontwikkelen van een nieuwe markt

en waarde netwerk die de bestaande markt en waarde vervangt)• Duurzame ontwikkeling: authenticiteit is belangrijk. - Maak het concreet- Claim niets als er niets achter zit• Medewerkers zijn gemotiveerd door verschillende uitdagingen en

ervaringen die zij op kunnen doen in de organisatie (stage)


Conclusie interviews1) De impact van de informatie-en

telecommunicatietechnologie – en in het bijzonder de doorbraak van internet wordt als zeer groot ervaren.

2) Het merk zal opnieuw zijn relevantie voor de consument moeten bevestigen om te overleven

3) De aandacht voor de ruime omgeving zit in de genen van deze merken. (MVO is geen hype maar doorleefd in de cultuur van het bedrijf)

4) Bedrijven zoeken actief debat met de buitenwereld (associëren zich met maatschappelijke organisaties)

5) Bedrijven weten ook dat zich een nieuwe generatie medewerkers aandient. (Men wordt serieuzer)


Education

Slideshare Projectgroep 5 'het merk mens