Kelompok 13:Khairur IchsanPanca Tirta Y.Ridwan P.Suhermanto

BAGAIMANA ORGANISASI PROFIT

DAN NON-PROFIT MEMBANGUN

KREDIBILITAS DAN KEPERCAYAAN

1. Pada Skala 1 sampai 10, berikan penilaian baik terhadap smartypants dan donorchoose dalam usaha mereka membangun kredibilitas dan kepercayaan:

SmartyPants: 8Menjanjikan klausul jaminan 100% uang kembali,

mereka ingin membuktikan bahwa mereka fokus pada kepentingan anak-anak sebagai kustomer mereka (lihat teknik nomor 8)

Donorchoose: 7,5Mempertanggungjawabkan dana yang diberikan oleh

pendonor dengan menampilkan foto-foto kegiatan yang sedang didanai. (lihat teknik nomor 5)

PERTANYAAN DISKUSI

2. Apakah layak bagi sebuah perusahaan untuk menampilkan komentar standar etika pada website maupun dalam hal marketingnya:

Ya, akan sangat membantu bagi perusahaan untuk membangun kredibilitasnya bila dapat secara transparan menampilkan setiap komentar atas setiap standar etika perusahaan.

PERTANYAAN DISKUSI

3. Bagaimana pembangunan kredibilitas dan kepercayaan bagi perusahaan untuk mengurangi/menghindari tuntutan hukum?

Pada kondisi ideal perusahaan yang sudah dipercaya oleh masyarakat akan berusaha mempertahankan kredibilitas dan kepercayaannya. Dengan nilai-nilai tersebut, akan menghindari tuntutan hukum.

PERTANYAAN DISKUSI

4 Apa hal-hal bagi starup company yang membahayakan kredibilitas dan kepercayaan perusahaan?

Ketidakjujuran perusahaan dalam praktik terhadap apa yang dikatakan perusahaan, misalnya ada reviu dari ahli bahwa produk dari perusahaan tersebut bagus, namun ternyata ahli tersebut tidak independen atau merupakan ahli yang dibayar perusahaan. Ataupun perusahaan menampilkan tentang manfaat produk, namun ternyata tidak benar.

PERTANYAAN DISKUSI

1. Menurut kelompok kami, cara atau teknik lain yang dapat dilakukan oleh perusahaan startup untuk menciptakan atau membangun kredibilitas atau kepercayaan adalah

Ciptakan sistem yang mudah dan jelas, misalnya Jagoanstore.com. Dengan desain yang “kekinian”, fitur dan sistem yang lengkap dan mudah digunakan, bisa dipastikan setiap pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan

Konsultasi online antara kustomer dengan administrator, contohnya traveloka, menyediakan hotline berbagai chanel keluhan pelanggan dengan tanggapan secara cepat

PERTANYAAN APLIKASI

Cara membangun kredibilitas:1. Menyertakan link online tracking system bagi customer

(semacam kode resi). Contoh: JNE, Lazada, Bhinneka.2. Fasilitas refund dana dengan batas waktu tertentu melalui

aplikasi secara mudah dan cepat. Contoh: Traveloka.3. Asuransi dan jaminan barang dapat dikembalikan pada

batas waktu tertentu. Contoh: Lazada4. Sistem pembayaran secara aman. Contoh: Rekber Kaskus.5. Harga yang fixed (tidak ada biaya tambahan) sesuai yang

ditampilkan. Contoh: Traveloka.6. Program rewards sebagai bentuk loyalitas pada

pelanggan. Contoh: Starbucks.7. Survei kepuasaan pelanggan sebagai sarana penanganan

keluhan. Contoh: KFC.

2. Dari contoh “you be the VC 7.2” mengenai fokus pada Prefense, perusahaan yang memproduksi hand sanitizer, uraikan mengenai cara membangun kredibilitas dan kepercayaan terhadap target pasar?

Cara Prefense membangun/memperoleh kepercayaan dari pelanggannya/target pasarnya: Prefense membuat produk yang unggul dan diakui para ahli. Produk diasosiasikan/dicitrakan sebagai yang teraman bagi kesehatan maupun lingkungan, lebih tahan lama untuk melindungi dari kuman dan bakteri, menggunakan bahan-bahan yang aman bagi kesehatan (non alkohol) dan secara aktif melindungi dari bakteri dan jamur secara efektif. Dari segi teknologi, produk prefense aman bagi kesehatan dan disetujui oleh ahli kesehatan (FDA, BPOM-nya Amerika)

PERTANYAAN APLIKASI

TERIMA KASIH

Andika R:Terkait DC 1, untuk smartypants diberi nilai 8, untuk jaminan uang kembali, kenapa itu?Terkait Donorschoose, bagaimana donorschoose mengantisipasi dispute di masa depan?

Irham Maulana:Apakah memang teknik membangun kredibilitas dan trust keduanya masih memiliki kekurangan? Apa ada point-point lain yang masih ada?

Johan:Bagaimana cara mengelola keluhan bagi smartypants/donorschoose?

TANYA JAWAB