SMM-2013  

Кто выживет после конца света?

FACEBOOK В РОССИИ Есть все основания полагать, что к концу 2013 года российская аудитория Facebook достигнет десяти миллионов пользователей.

VK больше не воспринимается, как площадка «для школьников», а Facebook — как «элитная тусовка» взрослых. Наиболее «сладкая» аудитория для большинства брендов — 18-35 лет — перевалила в VK за 50%. В российском Facebook таких 63%.

FACEBOOK vs. VK

усиливают свою позицию

ВИЗУАЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

ТРЕНД Instagram — полный переход на веб-профили на этой неделе; Tumblr — для самых продвинутых.

АНТИ-ТРЕНД Pinterest все еще остается неэффективной площадкой для России. Основная причина: непонятный и непривычный русскому глазу интерфейс.

СООБЩЕСТВА — ЖИЗНЬ В ONLINE

Настоящие сообщества не строятся, они формируются, как в обычной жизни. Социальные сети стали использоваться для общения по интересам — работа, спорт, хобби, семья…

ТРЕНД Создание собственных сообществ «по интересам» с ненавязчивым брендированием.

АНТИ-ТРЕНД Размещение платных постов в популярных группах. Причины:

— некачественная аудитория; — серые методы продвижения; — невозможность таргетирования; — невозможность предсказания и оценки результатов.

THE CUSTOMER IS KING

КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА Ключ к успеху: •  Скорость; •  Польза.

Риски: •  Потеря лояльности; •  Быстрое

распространение негатива.

ТРЕНД Увеличение количества ответственных за клиентскую поддержку на стороне клиента, либо более тесное взаимодействие агентств с отделом поддержки, если он имеется.

АНТИ-ТРЕНД «Пожалуйста, заполните форму обратной связи у нас на сайте» «Спасибо за обращение, мы обязательно разберемся» (на самом деле нет) «Позвоните в наш колл-центр на 8-800 или отправьте жалобу на info@

ГУМАНИЗАЦИЯ* Честное, двустороннее и открытое взаимодействие с аудиторией вытесняет сухие рекламные посылы. *от англ. “humanize” — очеловечивать, а не от «гуманизм»

ТРЕНД Расцвет активаций и конкурсов на основе UGC*. * user-generated content

АНТИ-ТРЕНД

СЛУШАЙТЕ СВОЮ АУДИТОРИЮ

КАК ИЗМЕРИТЬ УСПЕХ?

ЭВОЛЮЦИЯ KPI

Количественные Участники Лайки Комментарии

Качественные Обсуждают это Engagement rates Охват

Бизнес Лиды Заявки Продажи 2011

2012

2013

БЮДЖЕТЫ-2013 ТРЕНДЫ Увеличение бюджетов на работу в социальных медиа за счет перераспределения из традиционных медиа; Подробная детализация расходов для клиентов — сметы-конструкторы вместо месячного абонемента (за счет увеличения количества сотрудников у клиента in-house).

НА ТРЕНДЫ НАДЕЙСЯ,

А САМ НЕ ПЛОШАЙ!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Вопросы?

Копань Илья SMM Director Brandy Digital ik@brandydigital.ru facebook.com/ilyakopan