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Social Business DesignJavier Godoy

IED-16 de abril 2010

viernes 16 de abril de 2010

Los medios sociales son como el sexo adolescente:Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómoY cuando al final se hace, sorpresa! No era para tanto.Avinash Kaushik. Google evangelist

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http://www.flickr.com/photos/torek/147262791/

Quizá por eso mucho de lo que se hace en social media, lo están haciendo adolescentes.




Scott Monty- Ford Motor

Aunque los social media se desarrollan al margen de las empresas, hacer social media en la empresa es algo bastante diferente.viernes 16 de abril de 2010

El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar solución a los principales problemas de las empresas. No es cuestión de nuevos medios, es cuestión de nuevos modelos de negocio

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No se trata de un problema de marketing, ni de un problema del marketing. Debemos mirar a la organización desde otra perspectiva para dar respuestas diferentes a problemas nuevos




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Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de nosotros ?




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Cambian las herramientas, pero seguimos organizados entorno a “tribus” y a nuestros esfuerzos por evitar quedarnos fuera les llamamos “cultura”




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Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100 años de história económica, pero rápidamente empiezan a desaparecer.





En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que facilitan la supervivencia y la cooperación lo que genera valor, autoridad y confianza.viernes 16 de abril de 2010



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Las personas son el punto de partida y el motor del cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías hemos comprendido que su valor está en acercar a quienes las usan




Las herramientas deben elegirse en función de su uso y contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar nuestros recursos en vano.

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Los procesos hacen que las personas usen adecuadamente las herramientas, en el momento oportuno para el objetivo fijado.




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Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado para que el consumidor obtenga lo que necesita de nosotros sin esfuerzo.




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Si dejaras a tus clientes colaborar contigo en la conducción del negocio. ¿ Tendrías el interfaz adecuado para ellos?




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Para que tu interfaz funcione ha de ser social y participativo. No puedes hablar a tus clientes en privado, porque ellos hablan de ti en abierto




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Este es el principal problema de las empresas: organizarse de la forma exactamente opuesta a como se han venido organizando durante décadas.





Las marcas han dejado de ser imágenes, símbolos y mensajes...




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Las marcas lo son porque tienen una identidad y contribuyen a que el consumidor construya su propia identidad.




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Las marcas son experiencias, las organizaciones son el interfaz y los mensajes son señales en un mapa en manos de nuestros clientes, no en nuestras manos.




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Cuando una experiencia es pasiva, produce satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y menos aún propagación




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Tus consumidores se mueven por imitación. No necesitan más adjetivos con los que adornar tus productos, necesitan verbos para seguirte.




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La planificación tradicional no está preparada para diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya no se planifican, se diseñan. Llega el “design thinking”





El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar y después crezca.




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La experiencia de usuario no es una buena forma de construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el interfaz que se construye, ES la estrategia.




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Pon a las personas en el centro de la estrategia y diseña para ellas un interfaz abierto, social y participativo, pero no intentes gustar a todo el mundo.





Toma decisiones basándote en lo que tus clientes esperan de ti y en la forma en que usan los medios digitales





Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y diseña tu marca usando esas coordenadas, en lugar de intentar hacer el camino inverso.


Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu marca y tu red de proveedores y que tus empleados crean marca tanto o más que tu departamento de marketing viernes 16 de abril de 2010

La marca es el resultado de la emoción que surge del encuentro entre las personas, la tecnología y los procesos. Deja que tus clientes te ayuden a crear marca.viernes 16 de abril de 2010

Gracias!

Javier Godoy

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@javiergodoy


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