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Social librariesgli strumenti del web sociale per le biblioteche
Estate 2012
Virginia [email protected]://nonbibliofili.wordpress.com
Web 2.0 e cultura della partecipazioneWeb 1.0Strumento di pubblicazione (website, database…)Strumento di comunicazione (BBS, newsgroup, e-mail…)
Web 2.0Insieme di tecnologie e pratiche caratterizzate da: interattività produzione condivisione fusione degli strumenti di pubblicazione e comunicazione
‘I media sono il modo in cui sapete quando e dove si tiene la festa di compleanno del vostro amico. I media sono il modo in cui sapete cosa succede a Teheran, chi è il sindaco di Tegucigalpa o il prezzo del tè in Cina. I media sono il modo con cui sapete che nome ha dato la vostra collega a sua figlia, e sono il modo in cui sapete perché Kierkegaard fosse in disaccordo con Hegel o dove si terrà la vostra prossima riunione. I media vi permettono di informarvi su tutto quello che è a più di venti chilometri di distanza. Tutte queste cose un tempo erano divise tra media pubblici (come le comunicazioni visive o grafiche fatte da piccoli gruppi di professionisti) e media personali (come le lettere o le telefonate fatte da cittadini qualsiasi). Oggi queste due modalità si sono fuse.’
Clay Shirky, Surplus cognitivo, Codice, 2010
ICT, Information & Communication TechnologyInformazione > conoscenza codificataComunicazione > distribuzione della conoscenza
Rapporto sulla comunicazione Censis - UCSIDieta mediatica: insieme dei consumi di libri, giornali,
tv, radio, cellulare, internet
Distribuzione+
Produzione=
Rivoluzione digitale
UGC: User Generated ContentFacilità nella produzione e diffusione di contenuti propriMancanza di un processo di validazione tradizionale (ricerca
istituzionale, editoria professionale, peer review)
:-)AttivismoDemocratizzazione del sapereModello della ‘credibilità’
:-(SuperficialitàSapere ‘amatoriale’Modello dell'autorità riconosciuta
Life, 10.09.1971 (Google Libri)
Cultura Read Only, cultura Read/WriteLawrence Lessig, Remix: il futuro del copyright (e delle nuove generazioni), ETAS, 2009
‘Proprio come non abbiamo mai considerato “alfabeta” qualcuno che sappia leggere ma non scrivere, allo stesso modo non possiamo concepire che qualcuno sia, per così dire, medialfabeta se può solo consumare ma non ha alcuna possibilità di espressione.’Henry Jenkins, Cultura convergente, Apogeo, 2007, p. 180
‘The mission of librarians is to improve society through facilitating knowledge creation in their communities’David R. Lankes, The Atlas of the New Librarianship, MIT Press, 2011
Marketing‘Il marketing è una delle aree di attività meno conosciute e più trascurate dal personale della pubblica amministrazione. In veste di pubblico funzionario, come definireste il marketing? Qualcuno direbbe che si tratta essenzialmente di “pubblicità”. E' vero, gli enti pubblici fanno un po' di pubblicità: si pensi, per esempio, alle campagne per il reclutamento nelle forze armate. Qualcun altro potrebbe dire che il marketing è sinonimo di “vendita” o addirittura di “manipolazione”. Come scoprirete leggendo questo libro, questa diventa l'ultima risorsa a cui si ricorre quando i principi e le tecniche del marketing non sono stati usati per sviluppare, prezzare, distribuire e comunicare efficacemente il vero valore della propria offerta.’
Philip Kotler, Nancy Lee, Marketing del settore pubblico: strategie e metodi per migliorare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione, Pearson Education, 2007, p. 13
Il marketing applicato alle biblioteche:
Prodotti > ServiziPrezzo (pricing) > Contrattazione coi fornitori, gestione condizioni di accesso ai servizi Punto vendita (distribuzione) > Biblioteca come spazio fisicoPromozione > Comunicazione
Prosumer = producer (o professional) + consumerEs. Open source, Amazon
Uso dei social media > dalla transazione alla relazione
Collocare la biblioteca in rete per:
usare mezzi nuovi per fare ‘pubblicità’ conoscere i bisogni degli utenti avviando una conversazione
con loro potenziare i servizi online: collezioni e servizi si spostano
dallo spazio fisico a quello digitale
‘Oggi gli utenti sono sempre meno propensi a cercare le informazioni navigando nei siti istituzionali delle aziende come delle PA. Porsi di fronte a essi ignorando tutto ciò e continuando a concentrare i propri sforzi esclusivamente in presìdi tradizionali (siti web e portali verticali) equivale a sperare di raggiungere la propria utenza arringandola da un pulpito collocato in una piazza vuota, mentre essa è altrove.’
Vademecum Pubblica Amministrazione e social mediaFormez PA, dicembre 2011
‘I siti di social networking sono l’ultima generazione di “spazi pubblici mediati”, ossia ambienti nei quali si può entrare in
relazione, cosi come avviene in un centro commerciale o una piazza, ma per mezzo della tecnologia.’
Vincenzo Cosenza, Social media ROI, Apogeo, 2012
Facebook21 milioni di utenti attivi in Italia a novembre 201113 milioni si connettono ogni giorno7 milioni e mezzo accedono da dispositivo mobile ogni meseMaschi 53%, femmine 46%Osservatorio Social Media in Italia e Facebook, Vincenzo
Cosenza
Twitter2 milioni di visitatori unici mensili a novembre 2011
Blog1,7 milioni di gestori di blog in Italia a novembre 20105,6 milioni di lettori assidui di blogMaschi, non giovani, livello di istruzione elevatoIl ruolo dei blog nell’informazione di attualità, Human Highway
per Liquida
5 princìpiper l’avvio di un piano di marketing via social media
‘Usare i social media non solo consente ai bibliotecari digitali di promuovere e incoraggiare l’uso delle loro collezioni, ma li pone nuovamente al centro come negoziatori principali della creazione di conoscenza e dell’istruzione che hanno luogo come risultato delle interazioni fra utente ed utente e fra utente e biblioteca.’Robert A. Schrier, Digital Librarianship & Social Media: the Digital Library as Conversation Facilitator, D-Lib Magazine, July/August 2011
Principio 1. AscoltareDove si trovano realmente i nostri utenti?Di che cosa parlano?Chi sono le persone più attive nelle conversazioni in atto?
Strumenti: Google Alerts Twitter, Delicious, Technorati, Liquida Capire il linguaggio e le norme culturali dei social media
Principio 2. Partecipare‘Un importante beneficio che il social networking fornisce ai bibliotecari digitali risiede nel fatto che consente loro di dare un volto umano alle loro collezioni. Molti bibliotecari pensano che usare i social media sia un buon modo per pubblicizzare il
nome della loro biblioteca. Ma questi cosiddetti brand-evangelist non ottengono molto a parte il mostrare ai loro clienti quanto siano egocentrici e interessanti soltanto a promuovere ciò che la biblioteca ritiene valga la pena
promuovere.’Robert A. Schrier
Strumenti:
Postare commenti su blog rilevanti Seguire persone interessanti su Twitter e ritwittare i
contenuti di valore Usare Facebook e Twitter per postare informazioni
pertinenti solo quando risulti chiaro dall’ascolto delle conversazioni in atto che sarà utile
Scrivere un blog Permettere alle persone di porre domande e rispondere
prontamente Diffondere la conoscenza delle proprie risorse anche offline
Principio 3. TrasparenzaAffrontare in pubblico le criticità
Principio 4. PolicyLinee guida sull’uso dei social network da parte degli operatori
Principio 5. PianificazionePersonale dedicato, monte orario, risorse
Linee guida per la comunicazione via social media:
Rinunciare al controllo del messaggioTenere presente la comunità reale delle persone a cui si parlaOffrire qualcosa di utileAscoltare (e rispondere)Stimolare la partecipazioneRaccontare una storiaResistere alla tentazione di vendere a tutti i costiCreare un rapporto con gli utenti
> Autenticità, trasparenza
Costo dei social media
PiùLavoro umano: programmazione, ascolto
MenoIgnoranza dei social media
Cooperazione di sistema
Promozione per singole biblioteche: è efficace? E’ sostenibile?
Comunicazione di sistemaEvitare di agire in base a categorie istituzionali o a categorie
biblioteconomiche tradizionaliLavorare sulla segmentazione dei mercati, cioè sulle varie
tipologie di pubblico
Ipotesi di avvio: Pagina Facebook di sistema, con redazione definita e
distribuita Pagine Facebook, blog o account Twitter per segmenti di
mercato particolari, curati da piccole redazioni distribuite ed esperte del settore o del tema
Scelta dello strumento in relazione agli scopi specifici e al tipo di comunicazione desiderata
Sito web http://www.nypl.org/ Blog http://www.nypl.org/blog/all Twitter http://twitter.com/nypl Foursquare https://it.foursquare.com/nypl YouTube http://www.youtube.com/user/NewYorkPublicLibrary Tumblr http://nypl.tumblr.com/ Flickr http://www.flickr.com/photos/nypl/ Facebook https://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary Google +
https://plus.google.com/109540108294407047300/posts iTunes http://itunes.apple.com/institution/the-new-york-public-
library/id430379141#ls=1
Diritto d’autoreInformazione (opera dell’ingegno): bene economico
immateriale, non escludibile, non rivaleCosti di produzione alti, costi di riproduzione e distribuzione
bassiRegolazione artificiale: la proprietà intellettuale garantisce
all'autore un diritto di monopolio e l’autore può scegliere di gestire i suoi diritti in vario modo, attraverso vari tipi di licenze
L’informazione è però anche un bene cumulativo e incrementale, quindi i diritti riconosciuti all'autore devono avere dei limiti:Brevetto per invenzione > 20 anniDiritto d'autore > vita dell'autore + 70 anni
Copyright (ambito anglosassone), diritto d'autore (Italia)
Cambiamenti dovuti al digitale:
Il concetto di copia è superatoI costi di distribuzione calanoAttraverso mezzi tecnici, l'informazione può essere totalmente ‘chiusa’ (es. tenendo segreto il codice sorgente di un software, criptando un file audio) oppure totalmente ‘aperta’ (formati aperti)Il diritto deve fronteggiare un contesto internazionale
Modello chiuso Modello aperto
Software proprietarioEs. SO Windows, Microsoft Office
Software open sourceEs. SO Linux, Open Office
DRM Social DRMNo DRM
Open Access
Wikipedia
P2P
Modello chiuso Modello aperto
Copyright Copyleft
Licenze tradizionali Licenze alternative alla gestione classica del copyrightEs. GNU, Creative Commons
Copyright L’autore cede all’editore (produttore, ecc.) una parte o tutti i suoi diritti sull’opera
Copyleft Movimento culturale: open access, open source, open data, fruizione liberaIn senso legale: modello di gestione dei diritti d'autore basato su licenze con cui l'autore indica ai fruitori che la sua opera può essere utilizzata, nel rispetto di alcune condizioni
GNU GPL General Public LicenseGNU LGPL Lesser General Public LicenseGNU FDL Free Documentation License > WikipediaLicenze nate per il softwareNecessità di un sistema di licenze facile da usare e da capire
Creative Commons Set di licenze alternative al
copyrightSistema internazionale: versioni
ported / unported
Il diritto d’autore e la biblioteca online
Caso 1. Contenuti il cui autore è la bibliotecaSe non indicato diversamente, tutto quello che è pubblicato online è protetto dal copyright tradizionale. Se vogliamo che non sia così, bisogna dichiararloEs. sito Salaborsa CC-BY-SA
Caso 2. Immagini o testo riportato da altre fontiChiedere l’autorizzazione al detentore dei dirittiScegliere contenuti coperti da licenze aperteEs. riutilizzo di immagini, Salaborsa
Come cercare risorse CC:Creative Commons, SearchGoogle, Ricerca avanzataMotori di ricerca di singole risorse, es. Flickr, Ricerca avanzata
Casi particolari:Copertine dei libriMateriali legati ad eventi in bibliotecaFacebook Legal Terms
BlogWeb Log: diario online, strumento di pubblicazione rapida
Strumento di espressione personaleForma di pubblicazione agile: strumento di citizen journalism,
sito della piccola bibliotecaStrumento di comunicazione uno-a-molti: comunicazione
politica, blog aziendali, blog istituzionali > modello broadcasting del consumo passivo
Strumento di comunicazione uno-a-pochi: blog per comunità professionali ristrette, di nicchia, ecc.
Il blog è una forma di pubblicazione: può ospitare testi articolati e medio-lunghiSupporta oggetti multimedialiPermette di conservare nel tempo i contenutiE’ ricercabili da parte dei motori di ricercaSupporta la conversazione (commenti)
Comporta più lavoro umano rispetto alla presenza sui social networkMezzo di comunicazione asimmetrico
‘Il blog rimane ancora oggi il miglior strumento che ha un’azienda per raccontare la propria storia e provare a (ri)connettersi con i propri pubblici di riferimento. Di contro richiede tempo, passione, trasparenza, onestà e pazienza, anche di attendere dei risultati.’Vincenzo Cosenza
Piattaforme:Blogger (Google)WordPress
Modello Freemium: Free + Premium
Tecnicamente, le piattaforme forniscono: Servizio di web hosting > si utilizza lo spazio web offerto
dal servizio, non occorre comperarne uno o avere server da utilizzare allo scopo
CMS, Content Management System > software di gestione dei contenuti
layout web
Il blog (come ogni sito web) è uno spazio organizzato
struttura fissa(da riempiredi contenuti)
archiviopost
archiviomultimedia
archiviotag
ecc.
post 1
post 2
foto 1
foto 2
video 1
tag 1
Ogni pagina online è un codiceOgni codice è un testoOgni testo è scrivibile
codice HTML
interfaccia di gestione(CMS)
layout web
WordPressSoftware open source, scaricabile gratuitamente da http://
it.wordpress.org/ e utilizzabile su un proprio spazio webRequisiti necessari:
Server che supporti il linguaggio PHPServer MySQL
Caratteristiche:Editor WYSIWYGFacilità di installazione e configurazioneDisponibilità di temi graficiDisponibilità di plugin che permettono di estenderne le funzionalitàAmpia diffusione nel mondo > forum, ecc.
In alternativa:Servizio di blog hosting gratuito ed uso del CMS
Post: articolo, unità di misura della pubblicazionePagina: contenuto staticoPermalink: URL specifico del postCommento: contenuto generato dagli utentiEtichetta: tagEditor di testo WYSIWYG: What You See Is What You GetHTML, CSSEmbed: contenuto importato da altra fonte webLayout: organizzazione spaziale della paginaModello: graficaWidget: porzione di codice che può essere installata ed
eseguita in ogni pagina web basata su HTML da parte dell'utente finale, senza richiedere un lavoro addizionale di compilazione
Import/Export: backup dell’intero archivio del blog
RSS, Really Simple Syndication, formato per la distribuzione di contenuti web
Definisce una struttura di dati (es. autore, titolo, testo) che viene aggiornata ad ogni nuova pubblicazione di contenuti
Appositi software sono in grado di interpretare i documenti RSS e di scaricarli in contesti diversi da quelli originali
Tipicamente, la fruizione di feed (flussi) RSS sono due:1. Dal web ad una diversa pagina web: widget dinamici2. Dal web ad un aggregatore che, in forma sintetica, fornisce delle liste di aggiornamenti, coi link alle risorse vere e proprie
Es. Google Reader
?Esistono molte piattaforme
BloggerMolto amichevole, consente di gestire quasi tutto con
interfacce graficheRisultati immediati e con un aspetto grafico curato
WordPressPiù professionale ed estensibile, specie se è possibile utilizzare
la modalità piena come software autonomoAnche in caso di utilizzo della versione totalmente free, facilita
un eventuale futuro spostamento sulla versione a pagamento
Open source
Comunicazione e scrittura per la rete
Obiettivi della comunicazione pubblica in rete: essere semplici usare un linguaggio non burocratico rispettare la correttezza formale e fattuale fornire informazioni
Leggere sul web significa esplorare velocemente e solo in seguito, se l'attenzione è stata catturata, leggere integralmente
Titoli e sottotitoli attirano l'attenzione più delle immaginiScrivere in modo sempliceUsare molti punto e a capoBlocchi separati di testo per individuare le aree di contenutoScegliere carattere e corpo adeguati. Es:
Verdana (Sans Serif o senza grazie)Georgia (Serif o con le grazie)
Evitare testi lunghi in corsivo, maiuscolo e sottolineatoAllineamento a sinistra, composizione ‘a bandiera’
Facebook‘Il blog è come una bottega artigiana dove si espongono le proprie opere e si scambiano le opinioni con gli interessati, mentre Facebook è più simile a un grande centro commerciale che offre gratuitamente uno spazio dal quale transita un gran numero di avventori interessati anche a tante altre cose.’Vincenzo Cosenza
Livelli d'uso da parte delle biblioteche:Standard, layout preimpostato GratisApplicazioni preimpostate, es. WorldCat GratisApplicazioni personalizzate, es. iframe GratisApplicazioni integrate, es. NLB mylibrary A pagamento
Tipi di ‘presenze’ su Facebook:
Profilo personale > diario Pagina (di istituzione, prodotto, iniziativa, ecc.), vedi
Centro assistenza Facebook, Pagine Gruppo, es. Leggere digitale Luogo di interesse, es. Salaborsa
Non utilizzare un profilo personale intestato alla biblioteca!
E' scorretto rispetto alle condizioni di utilizzo della piattaformaIl profilo è uno spazio semi-privatoHa implicazioni negative dal punto di vista pratico: le richieste di amicizia vanno gestite una per una esiste un limite al numero degli amici non permette di utilizzare le app per le pagine non rileva dati statistici
Funzione di migrazione profilo > paginaAlessandra Farabegoli
Profilo personale > amministratore della pagina, preferibilmente più d'uno
TimelineImmagine di copertinaBarra di navigazione orizzontale: info, mi piace, mappa, app,
note, eventi…Archivio dei contenuti ricercabileLayout su 2 colonne (attenzione alla resa delle immagini!)TraguardoNotizie in evidenzaMessaggi
Applicazioni personalizzate
Seguire le evoluzioni della piattaforma: grafica, funzioni, nuove applicazioni, condizioni d’uso, ecc.
Es. da FBML ad iframe
Iframe (inline frame), tag HTML che permette di creare un frame (riquadro con contenuti di testo, link, immagini ecc.) all'interno di un altro documento
Sviluppatore professionista Uso autonomo di applicazioni create da terze parti,
freemiumEs. iwipa > interfaccia grafica di tipo drag & drop per creare un iframe nella pagina FacebookCanale YouTube iwipa
Migrazione delle app iwipa alla timeline:Tutorial ufficialiPost Facebook: timeline, pagine e applicazioni
Utilizzare una pagina di prova
Attivare il Vanity urlhttp://www.facebook.com/pages/nome_biblioteca/123456789 http://www.facebook.com/nome_biblioteca
Curare la condivisione da altri siti (home page e pagine interne) verso Facebook
Contenuti:
avere un piano editoriale
QuandoUso alto da lunedì a venerdì (mattina), con picco massimo sul
martedì
QuantoStima della half life media dei link: tempo in cui un link riesce
a ottenere la metà di tutti i clic che riceverà complessivamente nel suo ciclo di vita
Twitter > 2,8 oreFacebook > 3,2 oreVia fonte diretta (e-mail o instant messenger) > 3,4 oreYouTube > 7,4 ore
1-2 aggiornamenti al giornoStrumenti: calendario condiviso
CosaSegnalazione di risorse, eventi, novità, risorse esterne,
‘rubriche’ fisse (coerentemente con profilo istituzionale e comunità di riferimento)
Come fornire un'informazione precisa usare un tono informale scrivere correttamente non essere ammiccanti o autocelebrativi
TwitterReal time web: microblogging, chat, SMSSocial network asimmetrico, non c'è reciprocità fra chi segue e
chi è seguitoNatura broadcastStruttura che non facilita la conversazioneIncentrato sul testoSintesi, 140 caratteri per tweet
‘La presenza su Twitter può essere solo un modo per rilanciare contenuti prodotti altrove e quindi veicolare traffico su altri hub dell’azienda o può diventare un progetto strutturato in grado di far leva sulle specificità della piattaforma. Le limitazioni della stessa, soprattutto in considerazione del numero di caratteri utilizzabili per esprimersi, possono diventare un punto di forza quando immaginate in congiunzione con l’immediatezza. Ecco che Twitter diviene essenziale per annunciare novità di prodotti e offerte di breve termine oppure per dare risposte tempestive…’Vincenzo Cosenza
Consigli per gli account aziendali/istituzionali:
Curare il profilo con informazioni biografiche e un’immagine ben riconoscibile
Incrementare il numero di follower, ma anche di followingNon essere autoreferenzialiConversareEssere positivi, dare visibilità ai tweet più interessanti dei
propri follower e partecipare ai rituali sociali, es. #FollowFriday #FF
Creare una voce riconoscibile, es. @einaudieditoreMantenere un ritmo costante nel tempo
Natura testuale > sintassi specifica:
TweetRitweet# Hashtag: rende ricercabile la parola che segue@ Menzione: richiama un nome utente
Biblioteche italiane su Twitter?
Lista pubblica @virnatwithttps://twitter.com/#!/virnatwit/biblioteche-italiane/members
(sono gradite segnalazioni!)
Combinare le 2 modalità di base, l’obiettivo broadcast e quello orientato alla conversazione, per creare una comunità di persone veramente interessate
Tipi di contenuti:Tweet con link > segnalazioneTweet tradizionale > che cosa sto facendoTweet di opinione > che cosa sto pensandoTweet ‘missione compiuta’ > ciò che ho appena fattoTweet di intrattenimentoTweet interrogativoTweet multimediale
Applicazioni Twitter
Programmazione di tweet in assenza e misurazione:Tweetdeck, applicazione desktopHootsuite, applicazione browser
Misurazione:Tweetstats
Piattaforme di condivisione
Media sharing
VideoYouTubeVimeoblip.tv
Foto (e video)FlickrEs. Library of Congress
TestiScribd
Slide (e testi)Slideshare
Social bookmarkingDelicious
Social readingaNobiiEs. MEMO, Mediateca Montanari di FanoGoodReads
MixTumblrPinterest
Controlli accessi e conversazioniGoogle AlertMonitorare la conversazione in rete sulla biblioteca
Google AnalyticsStatistiche accessi e uso dei sitiVideo guida
Codice di monitoraggio: Partire da http://www.google.com/intl/it/analytics
/discover_analytics.html
Es. di codice:<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);_gaq.push(['_trackPageview']);(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type =
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})();</script>
Come leggere i dati:Conoscere lo strumento che si adoperaInterpretare i dati con cautelaComparareContestualizzareConsiderare tempi adeguati
Grazie!http://www.slideshare.net/virna
Dove non altrimenti specificato e dove non siano presenti link alla fonte, le immagini sono elaborazioni di Vincenzo Cosenza, tratte da Social Media ROI, Apogeo, 2012, sotto licenza CC BY NC
