VINÍCIUS SILVA Analista de Mídias Sociais SENAC/DF

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77% das PMEs estão nas mídias sociais

Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013

77% “Tá todo mundo lá!”

Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013

das PMEs estão nas mídias sociais

O que é #ROI? Return On Investiment // Retorno sobre O Investimento é

um conceito financeiro de negócios que ajuda os executivos a tomarem melhores decisões de alocação de recursos,

principalmente em nível de investimentos a serem feitos em várias atividades, com diversos graus de risco e Retorno.

Guy Powell / Stevem Groves / Jerry Dimos

#ROI MÍDIA SOCIAL

X MÍDIA TRADICIONAL

ROI em Mídias Sociais

FÓRMULA DO ROI

ROI = QUANTO VOCÊ

GANHOU QUANTO VOCÊ

INVESTIU QUANTO VOCÊ

INVESTIU

- x 100

FÓRMULA DO ROI

ROI = R$ 3000 R$ 500

R$ 500 -

x 100

FÓRMULA DO ROI

ROI = 500%

?

62% 18%

18%

2%

A tarefa de medir o ROI é:

Difícil de ser mensurado (142)

Muito Difícil de ser mensurado (42)

Fácil de ser mensurado (42)

Muito fácil de ser mensurado (5)

Pesquisa realizada com 234 profissionais em Maio de 2013.

ROI RETORNO

ROI INVESTIMENTO

ROI #PUBLICIDADE

#INVESTIMENTO

ROI #CUSTOS #SALÁRIO

#TEMPO #PROFISSIONAL

#PESSOAL

#TECNOLOGIA #PUBLICIDADE #EXECUÇÃO

#CRIAÇÃO

#INFRAESTRUTURA #CAMPANHA #INVESTIMENTO

Quando uma empresa faz uma escolha em alocar um

investimento, há um esforço que muitas vezes é esquecido.

FÓRMULA DO ROI

ROI = QUANTO VOCÊ

GANHOU QUANTO VOCÊ

INVESTIU QUANTO VOCÊ

INVESTIU

- x 100

ROI RETORNO

MEDINDO O RETORNO

Retorno é qualquer ação que o cliente realize e que intere

diretamente no nosso negócio. // Eric Swayne  

MEDINDO O RETORNO

Tomar melhores decisões de alocação de investimentos em marketing; Diagnosticar e melhorar a resposta de um canal específico de marketing; Comunicar resultados para o restante da empresa. // Jerry Dimos

MEDINDO O RETORNO

Objetivos de comunicação

MEDINDO O RETORNO

Despesa Volume do Ponto de Equilíbrio = Margem de Lucro

do Produto

MEDINDO O RETORNO

Diferenciar público-alvo

MEDINDO O RETORNO

Retorno não se limita à receita gerada. Pode-se estar relacionada, por exemplo, a uma diminuição no volume de ligações no call-center.

FÓRMULA DO ROI

ROI = QUANTO VOCÊ

GANHOU QUANTO VOCÊ

INVESTIU QUANTO VOCÊ

INVESTIU

- x 100

Mas, e o valor do #ROI?

MAS, E O VALOR DO #ROI?

Definir Métricas 1

MAS, E O VALOR DO #ROI?

PRINCIPAIS (ROI)

SECUNDÁRIAS (KPI)

TERCIÁRIAS (PAINEL DE CONTROLE)

Fonte: Cássio Politi – Pirâmide de Métricas

MAS, E O VALOR DO #ROI?

Fonte: Gil Giardelli – Categorização das Métricas

MAS, E O VALOR DO #ROI?

Ferramentas de Monitoramento e de Web Analytics 2

MAS, E O VALOR DO #ROI?

Gestão de links publicados em mídias sociais 3

MAS, E O VALOR DO #ROI?

Segmentação por mídia social 4

MAS, E O VALOR DO #ROI?

Monitorar todo o processo

Definir Métricas

Ferramentas de Monitoramento e de Web Analytics

Gestão de links publicados em mídias sociais

Segmentação por mídia social

ROI = QUANTO VOCÊ

GANHOU QUANTO VOCÊ

INVESTIU QUANTO VOCÊ

INVESTIU

- x 100

MAS, E O VALOR DO #ROI?

77% das PMEs estão nas mídias sociais

“Tá todo mundo lá!”

77% das PMEs estão nas mídias sociais

“Vale a pena e$tar lá?”

77% das PMEs estão nas mídias sociais

“E se nós não tivéssemos nenhuma dessas ações, ainda teríamos algum Retorno?”

Número de Fãs, Likes, Comentários, RTs,

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ROI Receita, Conversões, Lucro…

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