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@sebasbosco
¿Qué es Social Media?
Es un paraguas que
agrupa las distintas
actividades que integran
tecnología, interacción
social y la construcción
de contenidos, imágenes
de video y audio. http://wikipedia.org
Social Media…
…Es una forma elegante para
describir el billón de personas
que están teniendo
conversaciones en el mundo
online 24/7
Un cambio de paradigma
Ecosistema Social Media…
… la tasa de interés es inconfundible y las oportunidades inmensurables, ¿Verdad?
Social Media es…
C …El nacimiento
De la generación
C
Conectados
Consumidor 2.0
El nacimiento del prosumer
C
Por qué tenemos que estar?
3 de cada 5 usuarios mundiales
Participan activamente de las redes sociales
Por qué tenemos que estar?
el tiempo dedicado a las redes
sociales está creciendo 3 veces más
rápido que Internet en general
…Para alcanzar un fin
Social Media es un medio…
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Ventas Generación de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de
productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Atención al cliente
Feedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Relaciones publicas
Online Reputation Management. Mejorar la imagen de marca
@taxioviedo
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Customer Loyalty
Incrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia,
Incrementar la confianza.
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Business Intelligence
Conocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.
En social Media…
Los resultados asombrosos requieren
Dedicación y Planificación
Social Media…
…No es gratis
Si buscás viralizar el mundo
Asegurate una buena inversión
Se necesita EQUIPO
Se necesita TECNOLOGÍA
Med
ir
Ges
tiona
r
Se necesita TIEMPO
Social Media NO
Es corto plazo
Corto plazo
Mediano plazo
Social Media es convergente.
Eventos verticales
Evolución
Accio
ne
s C
ross Educar
Humanizar
Entretener
Segmentar
Foco
Social Media es un proceso continuo
Pink Ponies Case study
Construcción de brief
¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué deberíamos hacerlo? Definir el alcance del proyecto. ¿Es parte de una promoción? Parte de
una campaña? ¿Es una acción independiente sostenida en el tiempo?
¿Qué se nos pide que creemos?
¿Cuál es el propósito? ¿Para qué establecer presencia en Social Media? ¿Está
asociado con los objetivos de la marca?
¿Qué medios y acciones se consumen en la actualidad? Suministro de una lista general de los medios de comunicación que
consumen, es decir , acciones actuales, aplicaciones, televisión, radio,
podcasts, blogs, redes sociales, etc
Target / Audiencia ¿A qué target / audiencia apunta la marca globalmente?
Perfil audiencia
Rango etario Nivel conocimiento
Espacios de discusión
Goals a alcanzar Estrategia relacional
Herramientas
Construcción de brief
¿Qué seguir? Tendencias, referentes, audiencias Foco en incrementar el valor de la información desde el “yo perceptual”
Modelo de diálogo ¿Cuál es el modelo actual (si existiese) de diálogo con las distintas
audiencias?
¿Qué seguir? Específico de la marca
Tendencias industria / mercado
Términos de búsqueda / Palabras clave
Influenciadores / Líderes de opinión
Competencias directas e indirectas
Tipología de audiencias
Entorno web
Competencia ¿Quiénes son los competidores más fuertes? ¿Qué acciones están
emprendiendo? Armado de benchmarking
Construcción de brief
Briefing
YO REAL + YO PERCEPTUAL
=
Estrategias / Acciones
=
YO POTENCIAL
YO POTENCIAL
¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos lograr? Al final de este proyecto, ¿cuál es la definición de éxito? ¿Cómo
vamos a medir las acciones? La clave es definir las metas en
términos de resultados.
Business drivers KPI´s específicos
Nivel empresa • Oportunidades
• Conversión
• Ventas
Nivel cliente • Experiencia / Satisfacción
• Calidad de servicio / Soporte
• Relacionamiento / Empatía
Nivel marca • Reconocimiento / Liderazgo
• Innovación
• Branding / Promoción
YO POTENCIAL
Los KPI son el camino a seguir.
Define KPI
Específicos para
Cada acción
Los KPI deben Ser
Objetivos y Medibles
Métricas acorde al
Objetivo core
Del negocio
YO POTENCIAL
En resumen
Briefing Análisis Objetivos
Estrategia
Acciones
KPI
YO REAL
YO PERCEPTUAL
YO POTENCIAL
Ahora bien…
¿Quiénes operan todo esto?
La estructura es fundamental
Project
Manager
Social media
TEAM
Dirección
creativa
Diseño /
desarrollo web
Social media
manager
Responsable
proyecto
Fuentes
internas
Community
manager
Redactor
social
Equipo crisis
Brand Agency
La estructura es fundamental
• Foco en estrategia y resultados.
• Visión global del proyecto
•Definición estratégica 3 a 6 meses.
• Skills analíticos / marketing / procesos.
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Liderazgo, administración de proyectos y manejo de equipo son un “ Must”.
• Conocimiento de herramientas sociales y analíticas
• Motivadores: pasión por lo que hace.
La estructura es fundamental
• Foco en estrategia, comunicación, creatividad, viralidad e impacto.
• Visión y definición estratégica 3 a 6 meses.
• Capacidad clara de transformar ideas en conceptos
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Conocimiento de herramientas sociales y analíticas
• Usina constante de generación de ideas y oportunidades
• Motivadores: pasión por lo que hace.
La estructura es fundamental
• Foco en gestión y contenidos, excelente escritura
•Responsable del día a día.
• Visión estratégica con foco en operatividad 1 a 30 días
• Referente y evangelizador.
• Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.
• Skills: multitasking, negociación, diplomacia, conciliación
• Participación, creatividad, innovación.
• Altos conocimientos de su cliente
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Motivadores: pasión por lo que hace.
La estructura es fundamental
• Visión Analítica
• Foco en métricas sobre objetivos y KPI
• Visión estratégica con foco en análisis 1 a 30 días
• Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.
• Skills: multitasking, analítico, intuitivo, estratega
• Participación, creatividad, innovación.
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Excelente manejo de herramientas de análisis y monitoreo
• Motivadores: pasión por lo que hace.
Un sólo denominador común
Pasión por lo que hacen
¿Cuánto sale? ¿Cómo se cobra?
Cálculo de costos
Gestión
Tools Desarrollo
Cálculo de costos… Data a tener en cuenta
# Fans
# Seguidores
Volumen contenidos
Potencial mercado
Alcance monitoreo
Recurrencia información
Agenda acciones
Estimación
Recomendaciones de cara al cliente
• Escuchar, interpretar y después hablar.
• Hablar su mismo idioma.
• Brifear a pleno
• Clarificar: acciones vs beneficios.
• Manejar las expectativas.
• El scope es fundamental
• Evangelizar, Evangelizar, Evangelizar…
![[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de fidelización en Social Media](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/55a604c71a28abfb0b8b46cf/webinario-amdia-om-latam-activar-y-retener-clientes-mediante-estrategias-de-fidelizacion-en-social-media.jpg)
