VIDEO

PENYELESAIAN MASALAH &

MEMBUAT KEPUTUSAN

Anbuchelvi SubramaniamAshvini Velayudham

Mohana JayakumaranNanthini Ganapathy

Santini SurashkumarSivasangary Ravichandran

DEFINASIPENYELESAIAN MASALAH

Ditafsirkan sebagai satu proses menentukan tindak balas yang sesuai dan tindakan yang perludiambil untuk mengatasi masalah tersebut.

Proses pembetulan untuk mencapai objektif yang telah ditetapkan.

PUNCA MASALAH

Perbezaan pendapat atau pendirian

Pertindihan tugas dan tanggungjawab

Diskriminasi dan pilih kasih

Hubungan dalam organisasi

Kepentingan peribadi

Kewangan

LANGKAH MENYELESAIKAN

MASALAH

Menyedari masalah

Memahami masalah Meneroka

pilihan penyelesaian

Meninjau kesan akibat

pilihan masalah

Memlih pilihan terbaik sebagai

penyelesaian- Tindakan

Membuat

keputusan

DEFINASIMEMBUAT KEPUTUSAN

Proses menentukan kemungkinan berlakunya sesuatu peristiwa dan

membuat ramalan untuk membentuk masa depan.

KEPUTUSAN TERBAHAGI KEPADA DUA:-

Keputusan Berprogram

Satu prosedur yang

sistematik dan termaktub

Keputusan Tidak Berprogram

Bentuk tidak berstruktur dan

memerlukan prosedur

tertentu dalam membuat

keputusan yang kreatif.

JENIS PEMBUAT KEPUTUSAN

Pembuat keputusan

refleksif

Pembuat keputusan

reflektif

Pembuat keputusan konsisten

SITUASI MEMBUAT KEPUTUSAN

Keputusan tidak selalunya dibuat hanya berdasarkan jumlah

maklumat sedia ada. Keputusan terbaik tergantung pada kesan dan akibat daripada keputusan

yang telah dibuat.

1. kepastian

Pembuat keputusan tahu dengan pastinya perkara yang akan terjadi selepas keputusan dibuat.

Pembuat keputusan mengetahuai hasil daripada setiap alternatif yang ada.

2. risiko

Pembuat keputusan sering memperoleh maklumat tentang beberapa kemungkinan hasil yang berbeza.

Dalam situasi ini, pembuat keputusan perlu mengambil kira kos memperoleh maklumat dengan nilai maklumat yang diperoleh dan kerugian yang mungkin terpaksa ditanggungnya.

3. ketidakpastian

Pembuat keputusan mempunyai sedikit atau tiada langsung maklumat yang boleh dipercayai untuk menilai hasil keputusan yang dibuat.

PENDEKATAN RASIONAL DALAM MEMBUAT

KEPUTUSAN

Pendekatan rasional ialah membuat keputusan untuk menilai maklumat dan fakta dengan

menggunakan taakulan deduktif.

Pendekatan mengoptimumkan

Pendekatan “satisficing”

PENDEKATAN MENGOPTIMUMKAN

Mengenalpasti keperluan untuk membuat keputusan

Mewujudkan, menyusun atur kedudukan, dan mempertimbangkan kriteria keputusan.

Mengumpulkan maklumat dan data yang sedia ada.

Mengenalpasti kemungkinan alternatif.Menilai setiap alternatif berdasarkan

semua kriteriaMemilih alternatif yang terbaik.

PENDEKATAN ‘SATISFICING’

Herbert Simon (1960), merumuskan ‘satisficing’ sebagai prinsip rasionaliti terhad.

Kepastian fikiran manusia untuk merumus dan menyelesaikan masalah kompleks kecil berbanding saiz masalah yang mana penyelesaian ini memerlukan satu tingkah laku rasional yang objektif.

MODEL RASIONAL MEMBUAT KEPUTUSAN

MODEL NORMATIF lebih kepada memberitahu pembuat keputusan tentang cara-cara keputusan atau sekumpulan keputusan yang sepatutnya boleh dilaksanakan.

RAJAH 1

MODEL NORMATIF

MODEL deskriptif lebih kepada ketepatan tingkah laku pembuat keputusan. Model ini, menghuraikan perkara sebenar yang dijana dalam idea pembuat keputusan

RAJAH 2

MODEL DESKRIPTIF

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN YANG EFEKTIF

LANGKAH- LANGKAH AKTIVITIMENGENALPASTI MASALAH • Mengimbas keadaan persekitaran dan

situasi perubahan• Mengkategorikan situasi sebagai masalah.• Diagnosis sifat dan punca masalah itu.

MENCARI ALTERNATIF PENYELESAIAN

• Menghadkan kritikan atas alternatif itu. • Merangsang pmikiran.• Mencurahkan seberapa banyak idea.• Menggabung dan membaiki idea-idea itu.

MENILAI DAN MEMILIH ALTERNATIF

• Menilai kemunasabah dan kualitinya.• Menilai kebolehterima dan kosnya. • Menilai kebolehterbalikannya.

MELAKSANA DAN MEMANTAU PILIHAN PENYELESAIAN

• Merancang pelaksanaan penyelesaianya. Bersikap lebih sensitif terhadap kesan keputusan itu ke ataas orang lain.

• Membentuk mekanisme tindakan susulan.

SESI SOAL JAWAB!!!!!

SELAMAT MENCUBA

1. Nyatakan empat langkah dalam proses membuat keputusan yang efektif?

2. Senaraikan tiga jenis pembuat keputusan?

3. Nyatakan halangan – halangan semasa membuat keputusan yang efektif?

TERIMA KASIH