Embed Size (px)
DESCRIPTION
Aquesta és la presentació utilitzada en la meva ponència a les jornades Turisme 2.0 organitzades per Costa Brava - Pirineus a Girona, octubre 2010.
Citation preview
Com convertir visites en contactes o en clients
Montserrat Peñarroya
Girona, octubre 2010
Els processos bàsics del Marketing Digital
Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són:
1. La captació d’usuaris
2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes comercials)
3. La conversió de leads en clients
4. La fidelització de clients
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
Per què és tant importantconvertir les visites
El Call to action
El “Call to action” de la web
És imprescindible que el lloc web mostri clarament el que esperem que faci l’usuari.
Per això cal que en totes les pàgines es cridi a l’acció i es persuadeixi a l’usuari perquè faci el que sigui l’objectiu del lloc web (comprar, deixar les dades, cercar, etc.)
Aconseguir contactes comercials
El nostre lloc web ha de tenir com a mínim l’objectiu aconseguir que ens contactin:
1. Via telèfon (ha d’estar en totes les pàgines).
2. Via email o via formulari. aquesta pàgina ens servirà per seguir el ROI de les campanyes de captació de contactes.
La captació de dades per al butlletí
Eines per a la captació de dades:
– Alta manual dels nostres contactes personals a la base de dades.
– Registre o suscripció a través del nostre lloc web.
– Altes conjuntes amb altres pàgines web i amb el consentiment de l’usuari.
12
Bona presuasió!
Hotel Marsol
L’email Marketing per convertir i
fidelitzar
L’eMail Marketing: el nostreButlletí
Enviament d’un butlletí a la base de dades de contactes comercials és una bona eina de conversió a client.
Per crear butlletins i per realitzar el seu enviament, existeix software específic que permet fer tot tipus de seguiments.
Com aconseguir passar els filtres antispam
Els filtres funcionen per puntuació.
– Filtre tècnic: • Que el domini no surti a les llistes d’spam.
• Que la IP no surti a les llistes d’spam
– Filtre de contingut:• Qualitat en el nom del remitent.
• Qualitat en el “asunto”
• Codi HTML correcte.
• Imatges ben estructurades
La usabilitat
La usabilitat: Definició
La usabilitat és la tècnica que té en compte la facilitat amb la que la gent pot utilitzar una eina o un objecte.
Millorant el disseny de la teva pàgina web pots incrementar el nombre de visites que s’interessen pels teus productes i soliciteninformació.
Existeixen varies tècniques:
1. Anàlisis d’usabilitat heurístics
2. Análisis d’usabilitat seguint la mirada de l’usuari: tècniques d’eyetracking.
3. Els tests multivariable.
La usabilitat heurítisca
Hi ha unes normes standard que garanteixen l’ús adequat d’una pàgina. Algunes d’aquestes són:– El logo ha d'aparèixer l’esquerra de la
pàgina.– Les fonts han de ser sense serifa i d’un
tamany mínim de 10 pix.– Els fons de pantalla darrera un text han de
ser blancs o negres (o llisos)– Les linies de text no han de sobrepassar els
100 caràcters.– El kerning ha de ser ser proporcional.– Els textos han d’estar justificats a l’esquerra.– Etc…
L’eyetracking
El monitor porta incorporada una petita càmera que és capaç de seguir el moviment de l’ull gràcies a la il·luminació infraroja que emet el monitor.
Un software triangula la posició del ulls en la pantalla.
Document relacionat
Descàrrega gratuïta d’un estudi sobre eyetracking en els resultats de Google en cerques turístiques:
http://www.geaipc.com/blog/destacado/eyetracking
-search-marketing/
Google Website Optimizer
Tests Multivariable
La usabilitat dels motors de reserves
Pantalla original:
Nova Pantalla:
Pantalla original:
Nova Pantalla:
La Persuasió
La persuassió
La persuassió és el procés per el qual es guia a algú per a que adopti una idea, una actitut, o realitzi una acció, a través de la comunicació simbòlica (no sempre llògica).
A Internet, la persuassió ens interessa orientada a que elsusuaris realitzin una acció determinada. Per exemple, registrar-se o demanar informació sobre un producte.
El video i tot el que comporta la web 2.0 ofereix granspossibilitats.
Oferir informació detallada
Les descripcions són importants i hi hem de dedicar temps.
Han de ser descripcions que tinguin ànima i a l’hora, que parlin de detalls que no es veuen a les imatges.
Incloure tantes imatges com sigui possible.
Incloure vídeos per a cada producte, si és possible.
Incloure opinions d’usuaris de diferents segments que també han dut a terme l’activitat i on es mostra el molt que els ha agradat.
Les promocions
36
Garantir el millor preu
És una bona manera de persuadir perquè no tornin al portal d’intermediació.
La confiança
Com transmetre-la
Es transmet a través de la nostra imatge professional.
A través del qui som i què fem.
A través dels certificats diversos que té el nostre lloc web i el nostre negoci.
Els segells de qualitat i les marques turístiques catalanes
La analítica web
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
Es presenta el 5 de novembre, a les 19h
a Girona.
Hi esteu convidats.
Els alumnes i ex-alumnes tenen un 15%
de descompte quan comprin a través
del lloc web:
http://www.edicionsvitella.com/entrada/tu
risme.php
MOLTES GRÀCIES
Montserrat Peñarroya FarellGEA – Internet Project Consulting
Marketing Digital Internacional
www.MontsePenarroya.comTel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269
