MERCADOTECNICA ELECTRÓNICAUNIDAD 4

ACTIVIDAD 6M.A. MARIA GPE. NAVARO TORRES

MERCADOTECNIA ELECTRONICAUNIDAD 4

ACTIVIDAD 6

Investigación documental sobre derechos y obligaciones que tienen los prestatarios de servicios de internet (mencionar mínimo 15). Menciona 15 formas de ética en el comercio electrónico, investiga la definición de transacción electrónica, describe los tipos de transacciones electrónicas (entre empresas, entre empresa y consumidor, entre consumidor y consumidor, entre consumidor y administración/gobierno), entre empresa y administración/gobierno, mencionar desventajas y riesgo en transacciones electrónicas, mencionar 10 ejemplos para garantizar la confianza y seguridad en las transacciones electrónicas.

Desarrolle esta investigación de forma individual anote su análisis, desarrolla sus conclusiones e ilustre con ejemplos. Anote su web grafía de acuerdo al manual APA.

Guarden su trabajo en su blog.

Derechos y obligaciones que tienen los prestatarios de servicios de internet

Los prestadores de servicios relacionados con internet deben indicar en su página web de forma permanente, fácil, directa y gratuita:

Su nombre o denominación social y datos de contacto: domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.

Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.

En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.

Si se ejerce una profesión regulada, los datos del colegio profesional y el número de colegiado; el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió; la correspondiente homologación (en su

caso); y los códigos deontológicos aplicables al ejercicio de su profesión.

Su Número de Identificación Fiscal (NIF). Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no

los impuestos aplicables y los gastos de envío. Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma

de consultarlos electrónicamente.

Los prestadores de servicios de intermediación no tienen obligación de supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican pero deben colaborar con las autoridades competentes cuando se les requiera para interrumpir la prestación de un servicio relacionado con Internet o para retirar un contenido de la red.

Los prestadores de servicios de intermediación no son, en principio, responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que facilitan acceso.

No obstante, sí que pueden incurrir en responsabilidad si toman una participación activa en su elaboración o si, conociendo la ilegalidad de un determinado material, no actúan con rapidez para retirarlo o impedir el acceso al mismo.

se obliga a dichos prestadores, así como a los prestadores de servicios de correo electrónico, a informar a sus clientes sobre las medidas de seguridad que apliquen en la provisión de sus servicios.

Los proveedores de acceso a Internet deberán también informar a sus clientes sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el uso de Internet con fines ilícitos.

Las anteriores obligaciones de información se darán por cumplidas si el prestador incluye dicha información en su página o sitio principal de Internet.

Ética en el comercio electrónico

Confianza Online es una asociación privada y sin ánimo de lucro que pretende garantizar la confianza de los usuarios en Internet por medio de un distintivo (sello de Confianza Online) en las páginas web, que asegura a los

usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada que lo exhibe se avendrá a resolverlo a través de esta asociación (inicialmente por la vía de la mediación de sus abogados con el comercio, y si no hay éxito, por la vía del arbitraje de consumo).

Confianza Online dispone de un código de buenas prácticas (Código ético de comercio electrónico y publicidad interactiva), que se comprometen a firmar y respetar las empresas de Internet y comercio electrónico adheridas a esta asociación.

El código ético

El Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva (Código ético de Confianza Online) está dividido en dos grandes áreas:

 Comunicaciones comerciales (publicidad):

La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia deberá ser conforme a la ley aplicable, leal, honesta y veraz y no deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios.

El anunciante deberá ser claramente identificable a través del nombre de la empresa o la marca anunciada, de forma tal que sus destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con él sin dificultades

 Comercio electrónico con consumidores,

Esta parte establece principios y reglas de conducta generales y reglas de conducta que resultan exigibles a las tiendas online en sus transacciones con los consumidores para la contratación de bienes y/o servicios a través de medios electrónicos de comunicación a distancia, con el fin de dar adecuada respuesta a la necesidad de mantener altos niveles de protección de sus derechos e intereses.

La protección de datos personales en el desarrollo de ambas actividades es un asunto transversal dentro del Código Ético.

Transacción Electrónica

Una transacción electrónica es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para propósitos específicos. Las redes de telecomunicación permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios.

Tipos de transacciones electrónicas

 B2B (Business to Business)

B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.

Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.

Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información.

Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford.

B2C (Business to Consumer)

Se define como el  contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.

Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.

Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)

Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no abrir delegaciones, con una dirección accedes a nivel mundial y reducción de costes a nivel de infraestructura.

La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.

MODELO C2C (Consumer to Consumer)

Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un  sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.

El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.

El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.

MODELO C2G (Consumidor a Gobierno)

Modelo de comercio electrónico que relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

Las aplicaciones C2G incluyen en su mayoría pago de impuestos, publicaciones de documentos oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entre los clientes o ciudadanos con las instituciones gubernamentales como comercio electrónico, podemos ver suficientes aplicaciones C2G en el marco de transacciones que son realizadas más efectivamente y más eficientemente con el uso de sistemas de

tecnología de comercio electrónico. Este tipo de operación o transacción es básicamente de interactividad entre consumidores y los gobiernos donde le consumidor esta informado a través de la internet acerca de los servicios que brindan los gobiernos en las diferentes actividades administrativas, públicas y judiciales, postales y sectores económicos.

MODELO B2G (Empresa a Gobierno)

El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

Desventajas y riesgo en transacciones electrónicas

Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de Internet son de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A su vez se omite tanto la atención personal como el contacto físico con el artículo, factores que pueden influir de forma determinante en la elección de un producto u otro. En el caso del comercio electrónico, a fin de eliminar dicha desventaja se está produciendo la incorporación de chats en directo o asistentes virtuales que ayudan a resolver dudas durante el proceso de compra. 

Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra a través de Internet que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de contactar directamente con ella. También es vital que disponga de información clara, completa y concisa tanto sobre temas contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van o no incluidos en la transacción. 

Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción del pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los principales inconvenientes del comercio electrónico. 

Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemática en las compras a través de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet. La inseguridad de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los problemas que conlleva el comercio electrónico. 

Problemas de pago: En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es 100% seguro introducirlo en la Red sin conocimiento alguno.

Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra información.

Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la información a personas no autorizadas.

Pérdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un hacker.

Pérdida de control: personas o usuarios externos sin ningún control.

Como garantizar la confianza y seguridad en las transacciones electrónicas.

1. Verificar que la dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere utilizar, una letra de más, un número extraño, pueden indicar que es un sitio potencialmente peligroso. Lo mas indicado es escribir directamente la dirección y no seguir enlaces que lleguen por correo electrónico o que se encuentren en páginas poco confiables.

2. Internet es una gran base de información, si el usuario tiene alguna duda sobre la página que va a utilizar para hacer sus compras o pagos es recomendable buscar en foros sobre la reputación de los sitios donde estén las experiencias de otros usuarios.

3. Aunque pueda resultar engorroso es mejor asegurarse en que condiciones el sitio web presta el servicio, para esto es conveniente leer las políticas y normativas del sitio.

4. Muchas transacciones en línea son respaldadas con tarjetas de crédito o débito, es recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez finalice la transacción para comprobar que todo ha ocurrido según lo esperado.

5. Cuando se acceda a sitios para hacer  transacciones utilizar dispositivos de total confianza, nunca hacerlo desde dispositivos de uso público, ya que pueden tener software malicioso que capture la información personal.

6. Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; además todas las aplicaciones del dispositivo deben estar actualizadas, en este caso particular sistema operativo y navegadores web, para evitar que las vulnerabilidades de diseño no sean aprovechadas por algún código malicioso.

7. No escribir información personal indiscriminadamente, es necesario asegurarse en que sitios está dejando la información y si se cumple con las características de seguridad mencionadas.

8. Protéjase del robo de identidad9. Considere el uso de tarjetas de crédito "virtuales".10. Sea muy cuidadoso con las firmas electrónicas

CONCLUSIÓN

Después de haber conocido todo lo relacionado con el comercio electrónico era tiempo de que conociéramos lo que se refiere con legal en caso de que una persona esté interesada en dedicarse a esto debe conocer cuáles será las obligaciones y derechos que tiene.

Por otra parte, no todo lo que vemos en internet es seguro ni pertenece a paginas prestigiosas es por eso que debemos conocer la manera de identificar cuales si son confiables y cuales arrastran virus y nos causan hackers como se había visto anteriormente.

BIBLIOGRAFIA

consumoteca.com .(2009) Código ético de comercio electrónico y publicidad interactiva [online] Disponible en: http://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/internet/codigo-etico-de-comercio-electronico-y-publicidad-interactiva/ [consultado 28 de octubre del 2016)

ISSI (2016) Obligaciones Y Responsabilidades De Los Prestadores De Servicios Relacionados Con Internet-ISSI [online] Disponible en: http://www.lssi.gob.es/la-ley/aspectos-basicos/Paginas/obligaciones-responsabilidades.aspx [Consultado 28 de Octubre 2016]

telepieza.com (2009) Modelos actuales de comercio electrónico por Internet (B2C , B2B , C2C , C2B y M2B) [online] Disponible en: https://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/ [consultado el 28 de Octubre del 2016]