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Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación
2. Habilidades de negociación
3. Toma de decisiones
En resumen
2
Índice del libro
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2
Es la respuesta del receptor después de haber recibido el mensaje
Es el envío y recepción de mensajesComunicación
Feedback
Ilustra el proceso de “dar y recibir feedback”
Ayuda a que nos hagamos una idea de nuestros comportamientos
Ofrece soluciones a nuestras dificultades en las relaciones interpersonales
VENTANA DE JOHARI
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2
YORecibe Feedback
Conocido por mí No conocido por mí
LOS
DEM
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noci
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or lo
s de
más
Área libre
Área oculta
Área ciega
Área desconocida
VENTANA DE
JOHARI
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2
Barreras que dificultan la
comunicación
Barreras personales de emisión y de recepción
Barreras ambientales o físicas
Barreras socioculturales
Una comunicación pobre suele ser la causa de la mayoría de los conflictos interpersonales
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2
Otros componentes del proceso de comunicación
Componentes verbales: contenido de la conversación,
palabras e ideas que transmitimos a los demás
Componentes no verbales: expresión facial, mirada,
gestos, distancia interpersonal y postura corporal
Componentes paralingüísticos:
tono de voz, fluidez verbal, velocidad del habla y volumen
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2
Es aquella que se lleva a cabo a través del lenguaje hablado
Comunicación verbal
Favorece la retroalimentación inmediata y el contacto personal con el receptor
Nuevas tecnologías permiten prescindir de presencia física
Comprende lo que decimos y, cómo lo decimos (entonación, velocidad, uso de
silencios, titubeos, forma de vocalizar, etc.
Expresarse con corrección, fluidez y seguridad es una magnífica carta de
presentación para un trabajador
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2 Es aquella que se transmite a través de los gestos y movimientos del cuerpo. La postura y el movimiento del cuerpo, los gestos, la expresión del rostro y de la mirada son vehículos para la transmisión de emociones y de información.
Comunicación no verbal
Movimiento del cuerpo, gestos, expresión del rostro
Mirada: canal de información paralelo al lenguaje hablado. Conversación eficaz: contacto ocular 60% - 70%
Distancia interpersonal
Postura: es la posición que adoptan los brazos y las piernas de una persona respecto a su cuerpo
- Distancia íntima (0-50 cm)- Distancia personal (50-125 cm)- Distancia social (125-350 cm)- Distancia pública (más de 350 cm)
Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2
Comunicación pasiva
La persona no es capaz de expresar abiertamente sus sentimientos,
pensamientos y opiniones, de tal modo que puede ocurrir que los demás lo ignoren
Comunicación agresiva
Se caracteriza por la defensa de los propios derechos y por la expresión de los
sentimientos y opiniones de manera inapropiada e impositiva, sin respetar los
derechos de los demás
Comunicación asertiva o
socialmente hábil
Implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender sus derechos, y respecto hacia los derechos y necesidades
de los demás
Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2
Dos individuos o grupos están en conflicto cuando al menos una de las partes siente que está siendo obstruida o irritada por la otra.
VENTAJAS:
Ayuda a tomar conciencia de que existen problemas.
Puede ser un pretexto para el cambio.
Estimula la creatividad en la búsqueda de soluciones.
Puede fortalecer las relaciones.
INCONVENIENTES:
Suele llevar aparejadas actitudes competitivas.
Las emociones pueden jugar malas pasadas.
Percepción selectiva (solo vemos lo que nos interesa).
Aparecen con frecuencia barreras en la comunicación.
Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2
Modelo resolución conflictos (Lewicki y
Hiam)
Importancia de la RELACIÓN
Importancia del RESULTADO
Estilos de comportamiento ante
el conflicto
Colaborativo
Competitivo
Acomodativo
Evitativo
Comprometido
Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2
Proceso en el que dos o más partes toman una decisión conjunta; expresan primero sus demandas contradictorias y, luego tratan de llegar a un acuerdo mediante la realización de concesiones o la búsqueda de soluciones alternativas.
Negociación distributiva o competitiva
“Yo gano, tú pierdes”
Negociación integrativa o cooperativa
“Yo gano, tú ganas”
Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2
Fases proceso negociador
Fase de preparación
Fase de desarrollo
Fase de resolución
Recopilación de información y
establecimiento de objetivos
Se ponen en práctica todas las habilidades del buen negociador
Se intenta cerrar un acuerdo que evite
que la negociación se estanque
Habilidades de comunicación y negociación 3. Toma de decisiones2
Es el proceso mediante el cual una persona realiza una elección entre varias alternativas.
Adoptar una buena
decisión…
Proponer alternativas
Considerar los pros y los contras de cada opción
Elegir la mejor opción
Poner en práctica la opción elegida
Evaluar los resultados
Identificar el problema y recoger información
Habilidades de comunicación y negociación En resumen2