Resumen de contenidoVENDEDOR ESTRELLA

Cochabamba 2014

¿Qué le vendo?

¿Por quéle conviene

comprarme?

Ejemplosde 21 gramos

Ya que hemos conversadoacerca de los modelos de autos

que a Ud. le interesan y además de la facilidad de llevarse su auto a través

de nuestro crédito directo, le informo quecontamos con un servicio técnico express de24 horas, que lo puede asistir en cualquier parte de la ciudad y en cualquier momento

¿Sabia Ud. que tenemos este exclusivo beneficio para todos nuestros clientes?

EJEMPLO:

Hemos conversado y comprobado que le interesa un espacio en el bloque B y que

va pagar con tarjeta de crédito en 3 cuotas., ¿Sabia Ud. que somos el único cementerio

jardín en tener una línea 800 las 24 horas y en donde le asignamos un

ejecutivo que lo acompañará en todo el proceso al momento de fallecer algún familiar,

y así Ud. podrá destinar ese tiempo para estar con su familia?

EJEMPLO:

Se habrá dado cuenta del impactopositivo que tienen los libros en la vidade las personas y veo que Ud. tiene un

gran interés por los libros de negocio, le informo que somos la única empresa

editorial que tiene una lista de mas de 500 autores de diferentes libros de

negocio y en menos 72 horas Ud. los puede tener en su oficina o en su hogar.

¿Sabia Ud. que contamos estebeneficio para nuestros clientes?

EJEMPLO:

Gracias por contactarnos, y por lo conversadorecientemente veo que se encuentra interesadoen nuestros departamentos de 2 y 3 dormitorios

que tenemos disponibles.Le informo que no necesita venir a verlosfísicamente porque ahora somos la única

empresa de servicios inmobiliarios que le ofrece una visita virtual de nuestros departamentos

en 3D y Ud. puede acceder desde el computador de su hogar.

¿Le parece que le pase en este momentola dirección de nuestro sitio web?

EJEMPLO:

Lenguaje corporal

1

Acariciarse la quijada

Toma de decisiones

2

Entrelazar los dedos

Signo de autoridad

3

Tirón suave de oreja

Inseguridad

4

Golpeteo de dedoso frotarse manos

Impaciencia

5

Apretarse la nariz

Evaluación negativa

6

Taparse la boca

Ocultar una opinión

7

Brazos cruzadosa la altura del pecho

Defensa

8

Frotarse un ojo

Duda

9

Cruzar piernas ymover el pie

Aburrimiento

10

Manos cerradas

Mucha tensión

1. Contacto visual2. Inclinación de cabeza3. Acercamiento corporal4. Descruce de brazos5. Manos (palmas) abiertas6. Asentimiento con cabeza

En especial…

• Presencia física• Apariencia• Higiene• Modo de expresarse• Opinión sobre temas “tabú”• Relación con los demás• Normas básicas de convivencia• Sexo, edad y color de piel

• Sus éxitos y fracasos• A quién conoce• Quiénes lo conocen a usted• Su entorno relacional• Conocimiento de oficio• Cultura• Experiencia• Rictus

Gesto del rostro que manifiesta determinado

sentimiento o estado de ánimo

1Masticar chicle o estar

comiendo / bebiendo algomientras se atiende.

2Fumar cuando el cliente

no fuma.

3No mirarle a la cara mientras

se habla con ella o él.

4Interrumpir la conversación

y atender llamados telefónicos( teléfono fijo y/o celular ).

5Desconocer la variedad de

productos o servicios,sus precios y planes de pago.

6Hablar exageradamente mal

de la competencia.

7Decir verdades a medias

( la letra chica )

8Oler mal.

Físicamente y/o aliento.

9Que el cabello y/o la ropa

estén sucios o en mal estado.

10Decir malas palabras o

frases con doble sentido.

11Tutear al cliente o llamar pormedio de apodos graciosos

a los colegas de trabajo.

12No tomar nota de los encargos

del cliente.

13Omitir los mecanismos de

orden del público( colas y/o números )

14Pelearse con el colega

de oficina delante del cliente.

15Subestimar el poder adquisitivo

del cliente(discriminarlo)

16Marginar gente, sea por edad,

sexo o color de la piel.

17Desconfiar del cliente

( en su propia cara )

18Burlarse del cliente

o realizar bromas menoressin su consentimiento.

19No facilitarle comodidadesbásicas a la hora de esperar

( asientos o sillones, aireacondicionado, baños limpios,

iluminación, etc. )

20Contar chistes o rememoraranécdotas diarias, delante

del cliente. Peor aún,ventilar problemas privados.

21Mentir o prometer cosas

que sabemos que NO VAMOSa cumplir.

22Ser impuntual, tanto en términospersonales como en compromisos

de entrega o despacho.

23No pedir perdón o disculpasen caso de cometer un error.

24No facilitar información

preventiva ( días de pago aproveedores, devoluciones, etc. )

25No hablar pausadamente o utilizar

ayudas visuales si el productoo servicio es muy técnico.

26Saludar a los amigos mientras

se atiende a un cliente, o mirarpor encima del hombro del mismo

para ver qué ocurre.

27Dar preferencias de atención

sin explicación alguna.

28Sugerir algún pago adicionalo beneficio por una facilidad

de atención ( coima ).

29Postergar alguna acción o

decisión que bien podría tomarseen ese mismo momento.

30Ausentarse sin explicación

alguna, inclusive,temporalmente del puesto.

Fin primera parte