Vendedor de Playa Cafo Primax[1]

8/16/2019 Vendedor de Playa Cafo Primax[1]

1/25

Vendedor de Playa

Programa de Capacitación


2/25

¿Quiénes somos?

• Somos PRIMAX• Las nuevas Estaciones de

Servicio

• Parte integrante deimportante grupo económicoperuano

• Recientemente ha adquiridolas Estaciones de Servicio

SELL• Son administradas porC!ES"I

• #na Empresa $%%& 'ormal


3/25

Herederos de una Pasión

• Com(usti(les repotenciados

• Puntos )onus

• Lu(ricantes Shell• Servicio a*n m+s personali,ado

• Minimar-et Listo

• Ca.eros / Miniagencias )CP• )oticas 0ASA


4/25

Nuestros Productos

• C!M)#S"I)LES

1 Prima2 34 octanos 5)AS06

1 Prima2 7% octanos 5)AS06

1 Prima2 78 octanos 5)AS06 1 9:Pri2 7; octanos 5aditivos

)AS0 de Alemania6

1 Ma2:< lgica6

• L#)RICA="ES

1 Automotrices eli2

1 Industriales Rimula


5/25

¿Qué espera un Cliente?

• CALI


6/25

CALIDAD: La clae del é!ito

• Calidad es entregar un

(uen producto quesatis'aga las necesidades

de los clientes

• Calidad "otal signi'ica =!

tener de'iciencias

• La Calidad a(arca a toda

la organi,ación


7/25

¿Quién "rinda la calidad al cliente de

Prima!?

•#S"El


8/25

¿Qué espera Prima! de ustedes?

• @ue (rinden un servicio de Calidad a cadauno de nuestros clientes

• @ue sientan que ustedes est+n contentos

no sólo por su visita sino tam(i>n porpoder atenderlos


9/25

# lo m$s importante:

• @#E SIE="A= @#E E= PRIMAX SE

!0RECE #= SER?ICI! S#PERI!R AL

@#E )RI=


10/25

¿Cómo lo lo%ramos?

• 9enerando unC!MPR!MIS!

"!"AL C!= LA

CALI


11/25

C&'P(&'I)&

• AC"I"#< hacia la

CALI


12/25

¿Qué es un Cliente?• Persona o grupo de

personas que vienen

a nosotros aSA"IS0ACER #=A

=ECESI


13/25

I'P&(*AN*+:

• EL CLIE="E ES @#IE= PA9A

=#ES"R! SALARI!


14/25

¿Cómo conse%uimosClientes ,ieles?• aci>ndolos sentir que para

nosotros son lo m+s

importante• Cuidando cada detalle para

que se sientan (ien atendidos

• Actitud Positiva

• Presentación Personalimpeca(le

• In'ormación Adecuada

• Atención !portuna


15/25

¿Cómo %enerar m$s entas?

• Comunicando al Cliente

las o'ertas que e2istan• )uscando E= LAME


16/25

Herramientas para el é!ito

• En Prima2 contamos

con 8 herramientaspara un tra(a.o

e2itoso

•


17/25

Herramientas para el é!ito

$ =uestros productos son de calidad

D "enemos las me.ores estaciones 5#(icaciónImagen6

F Contamos con actividades promocionales continuas4 "enemos (uenos precios 5acorde con la calidad6

8 )rindamos un e2celente servicio


18/25

-n d.a de tra"a/o en Prima!

• ACCI!=ES PRE?IAS 1 Llegar $8 minutos antes de

su hora de ingreso 1 Mu.eresG Poco maquilla.e

ca(ello amarrado uHascortas manos limpias /aretes pequeHos nocollares ni pulseras

1 om(resG Pelo corto (iena'eitado manos limpiasuHas cortas no collares nipulseras

1 Solapero 5pin6 con nom(revisi(le letra (ien clara


19/25


• ACCI!=ES PRE?IAS 1 Relevar al ?endedor de

Pla/a saliente en 'orma

ordenada 1 Lectura del contómetro del

surtidor 1 Revisar dotación de

contómetros o ginchapara (oletas / 'acturas /

cinta de maquinaregistradora

1 Limpiar +rea de tra(a.o

surtidor pistola /manguera


20/25


SER?ICI! 1 Estar atento a la llegada del

Cliente 1 Acercarse / saludar

cort>smente J)IE=?E=I

PRIMAXK 1 !'recer promoción vigente

consultarle tipo decom(usti(le / cantidad allenar

1 Indicarle que apague el motordel auto

1 Indicarle marcador en ceromonto / tipo de com(usti(le acargar

1 Solicitarle "ar.eta )onus 1 Preguntar si desea (oleta o

'actura / 'orma de pago


21/25


• SER?ICI! 1 Si lo hace con tar.eta

solicitar


22/25


• SER?ICI! 1 La despedida de(e ser con

ama(ilidad J9RACIAS P!R?E=IR A PRIMAXK si pago

con tar.eta mencionar elapellido del cliente 1 M!=I"!RE!


23/25


• SER?ICI! 1 !trosG

• Permanecer en la isladurante el turno

• Si necesita retirarsesolicitar autori,ación

• =o comer en la isla

• Cumplir con losprocedimientosesta(lecidos

• Apo/ar a suscompaHeros de ser elcaso


24/25

Siguiendo estos

pasos lograremosN

0-n sericio

de Calidad1


25/25

02racias1

Documents

Vendedor de Playa Cafo Primax[1]