”Yläfemma sulle, kun autoit eteenpäin!”

- nuorten kokemuksia Suunta-ohjauksesta verkossa

Nuorisotutkimusseura/-verkostoAnu Gretschel

Pirjo Junttila-Vitikka26.3.2014

Tutkimuksen tavoitteet ja taustatahot

Tutkimuksen tavoitteena oli arvioida nuorille verkossa tarjotun Suunta-ohjauksen toimivuutta ja tarpeellisuutta syksyllä 2013 toteutetun kokeiluvaiheen perusteella.

Suunta-ohjauksessa tuettiin kokeilun aikana viittä sataa 15–25 -vuotiaita nuorta tulevaisuuden suunnittelussa ja ohjattiin heitä koulutukseen, työuralle sekä niitä tukeviin palveluihin.

Palvelun käytännön toteuttamisesta vastasi Pelastakaa Lapset ry ja arvioinnista Nuorisotutkimusseura ry. Nuorille tarkoitettu Suunta ohjaus- ja neuvontapalvelu liittyi Ylen syksyllä 2013 toteuttamaan Nuorille. Nyt! -kampanjaan. Kokeiluhanke toteutettiin osana Sitran Nuoren tilannekuva -kokonaisuutta. Pelastakaa Lapset ylläpitää palvelua edelleen.

Tietoa chat- ja sähköpostiaineistosta

Tutkimustarkoitukseen tallennettiin 40 nuoren palvelutilanne Suunta-ohjauksessa. Tallennukset tehtiin nuorten luvalla.

Tallennetusta aineistosta chat-keskusteluja oli 27. Näiden

keskustelujen keskimääräinen pituus oli 55 min. Lyhimmässä chatissä (7 min) ysiluokkalainen pohti, suorittaisiko kaksoistutkinnon. Pisimmässä chatissa (2 t 15 min) nuori halusi puhua elämänpelostaan.

Lyhyet chatit päättyivät eri syistä: nuorella oli kiire, palvelu oli sulkeutumassa, nuori sai nopeasti avun.

Tietoa chat- ja sähköposti aineistosta

Tallennetusta aineistosta sähköpostikeskusteluja oli 13. Ne kestivät keskimäärin yhdeksän päivää, sisältäen seitsemän viestiä.

Lyhimmässä viestiketjussa (neljä viestiä kahdessa päivässä) nuori haki oppisopimuspaikkaa alalta, jossa voi työskennellä lasten ja nuorten parissa.

Pisimmässä keskustelussa (16 viestiä noin kuukaudessa) nuorella oli työ ja tutkinto alalta, jota ei kokenut omakseen, tiesi selkeästi, mitä halusi, mutta huonon todistuksen vuoksi ei päässyt ammattikorkeakouluun. Kertoi paljon työyhteisönsä ongelmista.

Aineisto pohjana monitahoarvioinnille

Suunta-palvelun toimivuutta ja tarpeellisuutta arvioitiin tutkimuksessa monitahoarviointina. Kokonaisarviossa huomioitiin nuorten antama välitön asiakaspalaute sekä Suunta-ohjaajien, hankkeen ohjausryhmän sekä ulkopuolisten kasvokkain nuoria ohjaavien tahojen antamat kommentit heille esitetyn ohjaustilanteita koskevan aineiston pohjalta.

Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin ammattistartilla opiskelevaa nuorten ryhmää aiheena tarpeet ohjaukselle yleensä.

Ulkopuolisilta nuoria kasvokkain ohjaavilta tahoilta kysyttiin haastattelusta myös verkko- ja kasvokkain ohjauksen eroista.

Nuoret ottivat yhteyttä palveluun erilaisissa

elämäntilanteissaNeljänkymmenen Suunta-palveluun yhteyttä ottaneen ja tutkimukseen osallistuneen nuoren elämäntilanteet voi jakaa seuraaviin ryhmiin:

1. Peruskoulussa ja lukiossa opiskelevat nuoret 2. Perusopinnot suorittaneet, ilman opiskelu- tai

työpaikkaa olevat 3. Tutkintoa suorittavat nuoret4. Koulutuksen keskeyttäneet nuoret 5. Ammatillisen tutkinnon suorittaneet työttömät

nuoret6. Ammatillisen tutkinnon suorittaneet, työssä olevat

nuoret

Nuorten määrä ja yhteydenottojen syyt

Nuoren asema Nuorten määrä ja koulutustausta

Yhteydenoton syy

1. Peruskoulussa ja lukiossa opiskelevat nuoret

9 (22,5%)5, peruskoululaista4 lukiolaista

- yleisin syy: opiskelupaikan hakeminen (alan valinta)

- muut syyt: koulukiusaaminen, osa-aikatyön ja asunnon hakeminen, ihmissuhdeongelma

2. Perusopinnot suorittaneet, ilman opiskelu- tai työpaikkaa olevat nuoret

6 (15%)5 peruskoulusta,1 lukiosta

- yleisin syy: opiskelupaikan hakeminen (alan valinta)

- muut syyt: väliaikaisen työn hakeminen, välivuoden järkevä hyödyntäminen

3. Tutkintoa suorittavat nuoret

7 ( 17,5%)3 toisella asteella,3 ammattikorkeassa,1 yliopistossa

- yleisin syy: alan vaihto (tilanne jumittunut)

- muut syyt: oppimisen ongelma, osa-aikatyön hakeminen, elämän pelko10.04.23

Nuorten määrä ja yhteydenottojen syytNuoren asema Nuorten määrä ja

koulutustaustaYhteydenoton syy

4. Koulutuksen keskeyttäneet nuoret

8 (20%)1 lukiosta7 toiselta asteelta

- yleisin syy: työpaikan ja opiskelupaikan hakeminen, alan vaihto (suunta hukassa)

- muut syyt: yrittäjäksi ryhtyminen (pääoman puute)

5. Ammatillisen tutkinnon suorittaneet työttömät nuoret

7 (17,5%)toisen asteen tutkinnon suorittanutta

- yleisin syy: työpaikan ja opiskelupaikan hakeminen

- muut syyt: väliaikaisen työn hakeminen ennen armeijaa, töihin ulkomaille

6. Ammatillisen tutkinnon suorittaneet, työssä olevat nuoret

3 ( 7,5%)toisten asteen tutkinnon suorittanutta

- yleisin syy: alan vaihto (väärä ala ja työ)

Yhteensä 40 (100%)10.04.23

Tutkintoa suorittavat nuoret: Timon tarina

”Opiskelen tietotekniikkaa, mutta en tiedä mitä mun oikeesti pitäisi opiskella. En keksi tältä alalta mitään työtä mitä haluaisin tulevaisuudessa tehdä. Kolmas vuosi menossa. Koulussa tuntuu joka päivä että olisin väärässä paikassa, vaikka saankin hyviä numeroita koska yleisesti ottaen tykkään opiskella.”

”Mutta en tosiaan keksi mitään työtä mikä olis kiinnostavaa sitten valmistumisen jälkeen. Eipä oikeestaan oo tullu vastaan justiinsa sellasta että iskee oikee takaraivoon et just tota haluun tehdä. Miettiny kyl et opettajan hommat vois olla mukavia tai sosiaaliala. Mutta ei oo sellasta selkeetä päämäärää.”

Timo ohjataan TE-toimiston ammatinvalintapsykologille, jonne hän myös mielellään menee. Samalla ohjaaja antaa neuvon:

Ohjaaja: ”Ainaki ennen ku koulua kesken lopetat, tulis se selkee päämäärä löytää.Timo: Jep, ei tee mieli lähtee kesken pois jos ei oo B-suunnitelmaa.”

Koulutuksen keskeyttäneet nuoret: syitä keskeytyksille

Nuori Keskeyttämisen syy:

joka keskeytti ammatilliset opinnot kahden kuukauden jälkeen

- lukeminen ei kiinnostanut

joka keskeytti ammatilliset opinnot kahden kuukauden jälkeen ja jonka oppisopimuskin keskeytyi

- ala ei kiinnostanut- oppisopimus keskeytettiin työnantajan toimesta, perusteluna alalle soveltumattomuus

joka keskeytti ammatilliset opinnot 1,5 vuoden jälkeen

- ei kerro syytä, katuu keskeyttämistä

jonka opinnot yksityisessä ammattikoulussa keskeytyivät

- oppilaitoksen konkurssi

joka keskeytti ammatillisen koulutuksen 2 viikon jälkeen, korotti numeroita ammattistartilla, löysi mieluisan alan, keskeytti jälleen 1,5 vuoden jälkeen

- 1. keskeytys ei kiinnostanut- 2. keskeytys: koulun toiminnassa oli ongelmia

joka keskeytti ammatilliset opinnot 1 vuoden jälkeen

- kotona ongelmia

Suunta-ohjaustilanteissa näkyi nuorten elämäntilanne

Suunta-ohjaustilanteet toivat näkyviksi:1. nuorten elämäntilanteita ja tähän asti tapahtuneita asioita2. nuorten valmiit tai edelleen alati muotoutuvat tai tyhjiksi jääneet

toiveet ja käsitykset huomisesta, 3. ohjaajien kyvyn tarjota tietoa, palveluohjausta ja ohjeita

rohkaisevassa ja kannustavassa muodossa nuorten tilanteeseen räätälöiden nuoren määrittelemässä järjestyksessä

4. ohjaajien rajalliset mahdollisuudet tarjota uutta tilanteissa, joissa nuori ei kykene seuraavaan askeleeseen tai nuori on esimerkiksi valmis työelämään, mutta työpaikka puuttuu suuresta yrittämisestä huolimatta (yksi nuori oli tehnyt 250 hakemusta)

Suunta-palvelussa nuori sai tietoa…

erilaisista koulutukseen, työllistymiseen ja vapaaehtoistyöhön liittyvistä asioista:– tietyn alan koulutuksesta– kausityöpaikoista ulkomailta– EU:n vapaaehtoisohjelmista ulkomaille– työpaikkatarjonnasta– tietyn kaupungin sivustosta ilman koulutus- ja työpaikkaa

oleville nuorille– oppisopimuksen suorittamismahdollisuuksista eri paikoissa,

siihen liittyvästä palkasta ja opintososiaalisista eduista– yrittäjyydestä ja siihen liittyvistä tuista – sosiaalietuuksista liittyen vapaaehtoisvaihtoon ulkomailla

…nuori sai palveluohjausta (makro)

Suunta-palvelussa nuori ohjattiin ensisijaisesti TE-keskukseen tai oppilaanohjaajan luo, mutta välillä myös muualle. Nuori ohjattiin…•TE-keskukseen ilmoittautumaan työttömäksi tai saamaan ammatinvalinta- ja uraohjauspalveluja,•ottamaan yhteyttä opinto-ohjaajaan alanvaihtoon liittyvistä tuntemuksista,•ottamaan yhteyttä opinto-ohjaajaan koskien mahdollisuutta opintojen aloittamiseen•ottamaan yhteyttä etsivään nuorisotyöntekijään, nuorten työpajaan, oppisopimustoimistoon tai vastaavassa tilanteessa oleville nuorille tarkoitettu hankkeeseen tai•terveydenhoidon ammattilaisen luo saamaan tukea henkiseen hyvinvointiin.

…tai toimintaohjeita (mikro)

Ohjaaja neuvoi nuorta…ilmoittautumaan työnhakijaksi, julkaisemaan netticv, katsomaan työpaikkoja mol-sivustolta, katsomaan ohjeita ulkomaille töihin hakeutumisesta, pyytämään Sanssi-kortti, hakemaan matkatukea hygieniapassin suorittamiseksi naapurikunnassa, pyytämään tutkintotodistus kadonneen tilalle, lähestymään työnantajia mahdollisimman monipuolisesti, kehumaan töitä hakiessa itseä sopivasti työntekijänä, laittamaan hakemuksiin todistukset harjoittelujaksoista, hakemaan töitä myös omaa alaa lähellä olevilta aloilta työkokemuksen hankkimiseksi, ottamaan yhteyttä opinto-ohjaajaan vaikka sähköpostitse, koska hän vaikuttaa nuoresta kiireiseltä, hyödyntämään itsetuntemusharjoituksia ja ammatinvalintatestejä…

Nuorten teot ja lupaukset

Nuori lupasi ohjaustilanteessa……soittaa työvoimatoimistoon heti seuraavana päivänä, laittaa sähköpostia koulutusalajohtajalle tutkintotodistuksensa kadottamisesta, laittaa avoimen työhakemuksen konserniin x, saa tehtyä vapaamuotoisen hakemuksen Studentworkiin , ”tykkää” Suunta-palvelun facebook-sivuista, alkaa lukea Suunta-palvelun sivujen tietopaketteja, alkaa kysellä oppisopimuspaikkaa eri paikoista sähköpostilla, lupaa tulevalla viikolla kysyä tilapäistöitä suoraan työnantajilta , antaa yhteystietonsa, jotta Suunta-palvelusta ollaan häneen yhteydessä myös jatkossa, ilmoittaa haluavansa jatkaa asian käsittelyä chatissa seuraavana päivänä, vaikkei ohjaaja ei olisikaan sama…/ei halua mennä te-toimiston ammatinvalinnan ohjaukseen (ohjaaja ei ehtinyt selvittää miksi)/ ei halua antaa yhteystietojaan

Aina ei orastava tahto tai uskallus riitä

Ohjaajien arviointikeskustelussa eräs ohjaajista totesi: ”Olen tehnyt muutaman jälkipuhelun nuorelle; harvoin nuori on saanut tehtyä niitä asioita, mistä chatin aikana on keskusteltu; ei ole tullut lähettyä työkkäriin, sosiaalitoimistoon…. kynnys on korkea.”

Joillekin nuorille ei heidän elämäntilanteissaan pelkkä chat-ohjaus riitä, vaan tarvitaan tukea soittamiseen ja eri paikoissa käymiseen. Jatkossa chat-palvelu voisi näissä tapauksissa tehdä kiinteämpää yhteistyötä erilaisten paikallisten jalkautuvien työmuotojen kanssa.

Huomioita nuorten yhteiskuntaan kiinnittymisen haasteista aineiston valossa

• väärälle alalle ajautuminen; kriittisenä pisteenä nuoren itsetuntemuksen ja itsetunnon vahvistamisen ja opintojen ohjauksen kehittämisen tarve

• koulutuksen loppuun saattamisen itseisarvo? • työpaikan saamisen vaikeus; kuinka paljon yritystä nuorelta

voidaan vaatia? kuinka monta pettymystä itsetunto kestää?• tutkintoputken mielekkyys; kun työpaikkaa ei löydy, nuori

ohjataan/hakeutuu uuteen tutkintoon → mitä merkitsee nuorelle? Onko nuoren/yhteiskunnan näkökulmasta mielekästä?

10.04.23

Laadukas palvelu, jolle tarvetta

• Suunta-ohjaaminen laadukasta; aitoa, nuorta kuuntelevaa kohtaamista, nuorten tarpeita palvelevaa tietoa ja ohjeistusta• Palvelun saavutettavuus; hyötyivät erityisesti usealle

paikkakunnalle kiinnittyneet ja palveluista etäällä asuvat nuoret.

• Palvelun ilmeinen tarve; tavoitti kadoksissa olleita; yhteyttä ottivat nuoret, jotka eivät olleet tietoisia heille sopivista palveluista tai jotka eivät tulleet autetuiksi muissa palveluissa.

• Suunta-palvelun anonyymius ja asema viranomaispalvelujen ulkopuolella näytti madaltavan nuorten kynnystä kertoa asioista, joista he eivät olleet kertoneet muille.

Palvelun kehittämis- ja levittämismahdollisuudet

Yhteistyötä voisi tehdä entistä enemmän muiden nuoria ohjaavien tahojen kanssa Suunta-palvelun juurruttamiseksi osaksi palveluketjuja, näin paranee:

- ohjauksen laatu [missä elämäntilanteessa kannattaa ohjata minne]- nuoren mahdollisuus saada tilanteeseensa lisätukea kasvokkain omalla

paikkakunnalla

Palvelua käyttäville nuorille olisi jatkossa mahdollista tarjota monipuolisempia rooleja asiakkuuden lisäksi

- chat-mahdollisuus vertaisten kanssa mahdollistaisi tuen antamista ja saamista nuorilta nuorille

- nuoret voisivat olla mukana palvelun suunnittelussa ja suuntaamisessa esimerkiksi kehittäjäasiakasryhmänä

Markkinoinnissa on suuret haasteet: chat-ohjaus ei ole tuttua nuorille eikä heidän kanssaan toimiville tahoille

Palvelupilotin yhteiskunnallinen merkitys ja

vaikuttavuus• merkitys nuorten elämälle: ohjausta elämäntilanteet

huomioiden nuoren asettaessa prioriteetit paikkakuntaan sitomatta

• verkko-ohjauksen mahdollisuuksien, kysynnän ja kehittämistarpeiden näkyväksi tekeminen auttaa nuorille palveluja tarjoavia tahoja sekä alan oppilaitoksia suuntaamaan toimintaansa

• verkkoaineiston kerääminen tutkimuseettisesti kestävällä tavalla mahdollisti/mahdollistaa aineiston jakamisen tutkimus-, kehittämis- ja koulutustarkoitukseen

”ja kiitos paljon sun avusta ja siitä, että sain kirjotella noin mukavalle ihmiselle. Tässähän ihan tuntee itsensä kuin toiseksi ihmiseksi, positiivisempi Jatta tai jotain sinne päin.. yläfemma siitä kuuluu sulle, että autoit eteenpäin. Huippua! =)”