DISEÑO DEL DEPARTAMENTO DE APOYO Y SOPORTE TECNICO (DAST)

Autor: Pablo Emilio López Marquina.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

CORPORACION DE SALUD DEL ESTADO MÉRIDADIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD AMBIENTAL

MÉRIDA, VENEZUELA

CAPITULO I

LA EMPRESA

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

CAPITULO III EL PASANTE

CAPITULO I LA EMPRESA

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

CAPITULO III EL PASANTE

RESEÑA HISTORICA

16 de Julio de 1935. Eleazar López Contreras. Dr. Santos Dominici.

MISION

Asumir el ejercicio de la función rectora del Ministerio de Salud a nivel Regional en materia Sanitario Ambiental, mediante la normalización, la supervisión, la investigación operativa, la capacitación, la asesoría y asistencia técnica, para lograr el desarrollo de planes y programas de control y prevención de enfermedades asociadas a factores físicos, químicos y biológicos presentes en el entorno humano.

VISION

Ser una dependencia exitosa del Ministerio de Salud reconocida nacional e internacionalmente en materia de Salud Ambiental, que fomenta y contribuye al logro de un estado óptimo de Salud Humana, permitiendo el desarrollo económico y social del país. Con un recurso humano proactivo, altamente capacitado, formado bajo nuestros valores.

OBJETIVO GENERAL

DE LA EMPRESA

Contribuir a elevar la calidad de vida de la población merideña mediante la promoción de

factores ambientales favorables, y la prevención o control de enfermedades relacionadas con el

ambiente.

Dirección Regional de Salud Ambiental

Coordinación de Epidemiología Ambiental

Supervisión y Apoyo Técnico

Coordinación de control de vectores y fauna nociva

Vigilancia Entomológica

Control de

zoonosis y

reservorios

Vigilanci

a Focos

Enzooticos

Control Murino

Control de gripe Aviar

Control

Operacion

al

Operaciones de

rociado

Diseño y reparación de equipos

Laboratorio

de Entomología

Coordinación de Salud Radiológica

Regulación y Control de

Radiaciones

Protección e higiene de las radiaciones

Coordinación de Gestión de Riesgos Sanitarios Ambientales

Residuos y

desechos

Manejo de sustancias

y Materiales

Agua, Aire y

Edificaciones

Laboratorio

Regional de agua

Organigrama de Salud Ambiental

Fuente: Salud Ambiental, 2006

Departamento de Control de Vectores y fauna nociva

Fuente: Salud Ambiental, 2006

Departamento de Control de Vectores y fauna nociva

Objetivo La erradicación de enfermedades Metaxénicas y

endemoepidemicas de todo el País, dando una mejor calidad de vida a la población venezolana.

Misión Llevar a cabo las actividades operacionales de

investigación, control y prevención de endemias y epidemias.

Visión Ser un servicio que aporte soluciones en el manejo de

enfermedades endemoepidemicas que atenten a la salud de los habitantes del País, por medio de un personal

altamente calificado y preparado.

CAPITULO I LA EMPRESA

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

CAPITULO III EL PASANTE

Sistema Organizacional

Fuente: Ferraro (1995)

Sistema Organizacional

Los componentes básicos del sistema organizacional son:

1. Estructura organizacional.2. Especialización del trabajo.3. Cadena de mando.4. Tramo de control o tramo administrativo.5. Departamentalización.6. Centralización o descentralización en la toma de decisiones.

Tecnología y Estructura. Sus efectos sobre los

empleados

Organización

TecnologíaPosee Convierte

Productos y Servicios

Variedad de productos, mejor calidad de vida

Reingeniería de Procesos Organizacionales

Tipos de Organizaciones que emprenden la reingeniería

¿Qué se Rediseña? Procesos Modelado de Procesos IDEF0 Usos del IDEF0 Modelo IDEF0 Manual de Procesos

Morris y Brandon, (1994), Un Proceso es como una actividad

que se lleva a cabo en una serie de etapas

para producir un resultado específico y

coherente.

Proveedor Cliente

Actividades

PROVEEDORES PROCESOS CLIENTESSALIDAS

REQUERIMIENTOS Y RETROALIMENTACIÓN

REQUERIMIENTOS Y RETROALIMENTACIÓN

ENTRADAS

Globalización

Nuevas formas de

Realizar negocios

Adaptación y evolución hacia

nuevas estructuras de mercado

Mejora Continua

DatosSegún Senn (1992), “Datos son los hechos que describen sucesos y entidades.” (p. 225)

InformaciónSegún Senn (1992), “la información no es un dato conjunto cualquiera de ellos. Es más bien una colección de hechos significativos y pertinentes, para el organismo u organización que los percibe”. (p. 371)

Funciones de un cargoLa denominación de tales funciones lleva implícito los principios de separación del trabajo de dirección y el trabajo intelectual del trabajo manual y de ejecución directa

PuestoSegún Chiavenato (2007), “Es la unidad impersonal de trabajo que identifica las tareas y deberes específicos, por medio del cual se asignan las responsabilidades a un trabajador”.

Análisis y descripción del puesto

Fuente: Ferraro (1995)

Fuente: Ferraro E. (1995)

Proceso que ocurre en los puestos de trabajo

Cadena de Mando

Según Pinzón (1994), “Sistema de transmisión de información propio de estructuras organizacionales fuertemente jerarquizadas, verticales y autoritarias (como es el caso típico de las organizaciones militares) en el que las órdenes, recompensas y castigos fluyen desde la cima hacia la base y donde se espera que desde la base hacia la cima fluyan sólo informes”.

CAPITULO I LA EMPRESA

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

CAPITULO III EL PASANTE

Exposición de Motivos de la

Pasantía

Salud Ambiental del Estado Mérida, se ve en la necesidad de la contratación de un pasante de Ingeniería de Sistemas, que a través del empleo de su conocimiento logre alcanzar un alto grado de educación entre las instituciones y la tecnología existente de la misma, tomando en cuenta que este es un aspecto fundamental para el éxito de la institución.

Objetivo de la Pasantía

Creación del Departamento de Apoyo y Soporte Técnico (DAST) de la Institución

Salud Ambiental Mérida.

Cronograma de actividadesActividades SEMANAS

114/04/0818/04/08

221/04/0825/04/08

328/04/0802/05/08

405/05/0807/05/08

511/05/0815/05/08

618/05/0822/05/08

725/05/0829/05/08

802/06/0806/06/08

FASE I: Análisis de la

Situación actual de la Institución

FASE II: Determinación de los

Requerimientos

FASE III: Filosofía del

Departamento

FASE IV: Análisis y descripción

de puestos

Fase V: Diseño del puesto

FASE VI: Análisis y descripción

de Procesos

FASE VII: Diseño y

diagramación de los Procesos

Desarrollo de Actividades Efectuadas

Semana 1 y 2Análisis de la

Situación Actual.

Semana 3 y 4Determinación de Las necesidades y

requerimientos

Semana 5 y 6Filosofía del

Departamento

Semana 7Análisis y descripción

Del puesto

Semana 1 y 2: Análisis de la Situación Actual.

Interacción directa con el

personal

Dpto. Control de Vectores y Fauna Nociva

Interacción directa con el

personal

Identificación de dificultades y

posibles soluciones

Semana 3 y 4: Determinación de las necesidades y requerimientos

ANTES

AHORA

Área Técnica

AHORA

Selección del Espacio Físico

Semana 5 y 6: Filosofía del Departamento

Departamento de Apoyo y Soporte Técnico (DAST)

Es la oficina cuyos integrantes se encargan de mantener en buen funcionamiento y optimizar toda la plataforma tecnológica que existe en una institución, así como, el asesoramiento continuo y permanente a los usuarios de esta tecnología.

Misión del DASTAlcanzar la optimización de la plataforma

tecnológica de la institución y satisfacer todos los requerimientos del sistema informático, dando asesoría y soluciones a los problemas de hardware y software en el menor tiempo posible para maximizar los recursos informáticos y humanos del organismo.

Visión del DAST Ser el departamento que se encargue de

proveer soluciones a problemas del sistema informático de toda la institución y aprovechar eficiente y eficazmente los recursos utilizados, a través de las herramientas automatizadas y de vanguardia.

Semana 5 y 6: Filosofía del Departamento

Objetivo del DASTMantener en óptimo funcionamiento la plataforma

tecnológica de Salud Ambiental Mérida, para contribuir al pleno desarrollo de las actividades de la Institución.

Funciones del DAST•Dar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

de la institución.•Mantenimiento de Software en los equipos

computacionales•Asesoría a los usuarios en paquetes de ofimática o

cualquier otra herramienta informática.•Desarrollo de planes educativos en las instalaciones

mismas de la institución.•Asesoría a la institución en la adquisición de nuevos

equipos.•Desarrollo de proyectos informáticos requeridos por la

institución.

Semana 7: Análisis y Descripción del puesto

• Etapas en el análisis de puestos.

Etapa de Planeación.Paso 1: Determinar los puestos.Paso 2: Elaborar el organigrama de los puestos:

Dirección

Jefe del Departamento de Apoyo y Soporte Técnico

Técnico 2 Técnico 1

Organigrama del Departamento DAST

Fuente: El Autor (2008).

Semana 7: Análisis y Descripción del puesto

• Etapas en el análisis de puestos.

Paso 3: Cronograma de Trabajo Jefe del Departamento Técnicos

Paso 4: Elección de método de análisis a emplear en el desarrollo de actividades en el departamento

Etapa de preparación Etapa de realización

Semana 8: Análisis y Descripción de proceso

Inicio

El usuario detecta una falla en la Computadora

El ususario da parte escrita por medio de formato establecidoal Jefe del Departamentode Apoyo y Soporte Tecnico

El jefe del Departamentodesigna al Tecnico parala inspeccion ocular del equipo en cuestion

Solicita Autorizacion

El tecnico realiza el diagnostico

Repara el equipo en el sitio si es falla de software

NO

SI

Traslado del equipo a las instalaciones de Sala deApoyo y Soporte Tecnico, con informe correspondiente para la adquisicion de repuestosi es necesario al Jefe de DAST

Reparacion del equipo

Realizacion de Informe sobrelas actividades, reparacion y condiciones del equipo, recomendaciones

Entrega conforme del equipo y su respectivo informe

Fin

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DE LOS PROCESOS.

Salud Ambiental Departamento de Sala de Apoyo y Soporte Técnico (DAST)

CONCLUSIONES• Definir y acotar las funciones y responsabilidades del trabajador

para su conocimiento y el de la dirección de la empresa

• Análisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempeñan.

• Ubicar el puesto en la organización, describir su misión, funciones principales y tareas necesarias

• Herramienta de fácil desarrollo e implantación, aplicable a cualquier tipo de organización, con independencia del sector de actividad, volumen de trabajadores y cualquier otro parámetro que quisiéramos analizar.

RECOMENDACIONES

Entre los beneficios esperados y recomendaciones del presente informe del análisis y descripción de puesto están:

• Constituye la posibilidad de saber en detalle las obligaciones y características de cada puesto.

• Les permite distinguir con precisión y orden los elementos que integran cada puesto para explicarlo y exigir más apropiadamente las obligaciones que correspondan.

• Determinar claramente las responsabilidades y asegurarse de que todas las tareas y funciones del Departamento DAST tienen un responsable.