Paso 4: Aplicación del Plan de Gestión de Calidad

Una vez que se ha completado los tres pasos anteriores, se requiere documentar los procesos a realizar, como parte de la ejecución del proyecto de construcción.

2

En este paso se deberán completar los formatos para los análisis, controles, ensayos, etc. También se deberán desarrollar los PPI Planes de puntos de inspección), ITP (Plan de Inspección y ensayos), listas de chequeo, etc. Es decir, el responsable de la dirección del proyecto, deberá evitar la “inspiración” de las personas en cuanto a cómo desarrollar eficientemente los procesos.

A medida que se ejecute la obra, se deberá ir organizando el dossier de calidad del proyecto. Entiéndase por dossier de calidad el conjunto de documentos que demuestran objetivamente que el producto del proyecto se realizó cumpliendo con los requisitos de calidad aplicables a todos los procesos

• O

Organización enfocadaal Cliente

Enfoque a procesos

Relaciones Mutuamente benéficas

con proveedores

Mejora Continua

Gestión enfocada a sistemas

Liderazgo

Participación del personal

Principios de Gestión de Calidad

Enfoque para

La toma de

decisiones

Basada en hechos

Familia ISO 9000:2000

Plan de Gestión de Calidad

PROCESO

NECESIDADESREQUISITOS ACTIVIDADES PRODUCTOS

SERVICIOS

GESTIÓN

RECURSOS PROCEDIMIENTOS

MISIÓNPOLÍTICA

OBJETIVOS

Part

es In

tere

sada

s

Part

es In

tere

sada

s

CICLO DE MEJORÍA CONTÍNUA

MEJORÍAS SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

MEDICIÓN

AUDITORIAS

BSC

PLA

NE

AM

IEN

TO D

E C

AM

BIO

S

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

GESTIÓN POR PROCESOS

SISTEMATIZACIÓN

INDICADORESANÁLISIS CRÍTICA

Fundamentos del Sistema de Gestión

EQUIPO CAPACITADO

Calidad en la Construcción

Qué es el PGC?

5. PLAN DE GESTION DE CALIDAD

Círculo de Deming

Desarrollar : Planes de puntos de inspección Plan de inspección y

ensayos Listas de chequeos

5. PLAN DE GESTION DE CALIDAD

Dossier de CalidadDe manera general debe incluir: Contrato Ordenes de cambio Planos aprobados para construcción y Especificaciones técnicas Documentos de Gestión de calidad de Proyecto • Política de Calidad• Manual de Calidad• Plan de aseguramiento y control de calidad • Procedimientos de gestión y de control que se aplicaron• Instrucciones técnicas complementarias• Plan de puntos de Inspección (PPI)• Charlas u otros relativos a la gestión Certificados de calidad de los Materiales y consumibles Registros • Registros del control de calidad• Registros de ensayos• Registros de capacitación• Registros de calibración de equipos• Monitoreo de atmósferas explosivas u otros• Registros de calificación del personal Charlas u otros relativos a la gestión Cartas de Garantía de equipamiento Planos as built

Estructura del Plan de Gestion de Calidad

Procedimientos documentados ISO 9001:20081. CONTROL DE DOCUMENTOS Los documentos debidamente controlados permiten que la información fluya de manera correcta y así poder garantizar que  mi proceso para la entrega de un producto o servicio sea el adecuado2. CONTROL DE REGISTROS El adecuado control de mis registros evidenciará que los resultados sean verídicos y validados por la gente que supervisó esos resultados3. AUDITORIAS La realización de auditorias internas juegan un papel fundamental en la empresa ya que las auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algún problema que se esté presentando en el producto o el proceso y con esto evitaremos entregar de forma no intencional producto de mala calidad al cliente.

Procedimientos documentados ISO 9001:20084. PRODUCTO NO CONFORME Se debe de tener un procedimiento que indique que hacer y como controlar producto que quede fuera de especificación , así como su disposición final. 5. ACCIONES PREVENTIVAS Se debe de contar con un procedimiento que indique qué hacer cuando se requiera prevenir productos fuera de especificación6. ACCIONES CORRECTIVAS Se debe de contar con un procedimiento que indique que acciones tomar en caso de generar producto fuera de especificación con la finalidad de encontrar la causa raíz del problema y atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.

Control de documentosEste procedimiento debe establecer como la organización, efectuará el control de los documentos internos y externos, que contienen datos e informaciones, referente a los requisitos de calidad aplicables a los procesos, comprendidos dentro del alcance de los proyectos.

Control de registros

Este procedimiento debe establecer como la organización debe efectuar el control de todos los registros que se generan con motivo del desarrollo de las actividades o procesos. Con dicho documentos la organización podrá demostrar objetivamente que cumplió con el alcance y los requisitos de calidad aplicables a sus proyectos.

Auditorias de calidad

Este procedimiento debe establecer la necesidad de efectuar las auditorias de calidad, bajo un programa especifico. El objetivo de las auditorias es mantener la eficacia del sistema.Entiéndase como eficacia del sistema, el hecho de que la mejora continua, se convierta en la clave de la política de la organización.

Control del producto no conforme

Este procedimiento debe establecer como la organización debe identificar, segregar, tratar y definir el planteamiento de soluciones, cuando debido a situaciones anómalas, se generan productos no conformes.En el proyecto caso, se debieron identificar varios registros de no conformidad. Cada falla de calidad, es una oportunidad de mejora.

Acciones preventivasEste procedimiento establece que la organización debe identificar acciones preventivas para evitar las No Conformidades Potenciales. Entiéndase por éstas, aquellas fallas que se podrían pre identificar por la experiencias de los miembros del equipo o las lecciones aprendidas de proyectos anteriores.

Acciones correctivas

Este procedimiento debe establecer que las organizaciones debe identificar acciones correctivas, ante la presencia de no conformidades.Tales acciones deben ser proporcionales al nivel de la falla de calidad, deben aprovecharse las lecciones aprendidas, como resultados de la solución de los problemas anteriores.

Procedimientos de gestiónControl

de registros

Acciones preventiv

asAcciones correctiv

as

Control de documentos

Auditorias de

calidad

Tratamiento del

producto no

conforme

Acciones preventivas

Acciones correctivas

Control de documentos

Control del producto no conforme

Auditorias de calidad

Control de registros

Problemas de calidad

Procedimientos de gestión

Instructivos de trabajo1.Los instructivos de trabajo, son aquellos que se

elaboran para ser aplicados a los procesos claves,

2.Todo instructivo, requiere de registros de calidad. Este ultimo documento es la demostración de que se han cumplido con los requisitos de calidad,

3.El conjunto de registros de calidad, y todo aquel documento que objetivamente es un demostración de la conformidad de lo ejecutado, es el llamado Dossier de calidad de la obra.

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INSTALACIÓN DE CIELO RASO

Planes de puntos de inspección (PPI)1.Este documento combina las actividades de

construcción con las actividades de calidad. Los PPIs muestran los puntos de control que deben aplicarse según el desarrollo de las actividades o procesos constructivos.

2.Este tipo de documento es netamente para implementar las acciones preventivas.

3.Es conveniente hacer PPIs por fases o procesos similares.

4.Es necesario hacer inducción para el uso de tales documentos al personal que forma parte del proyecto.

Planes de puntos de inspección (PPI)

Plan de gestión de calidad 1. Requiere la elaboración del documento de presentación

de cómo la entidad se organizara para cumplir con los requisitos de calidad del proyecto.

2. Requiere trabajo en los procedimientos de gestión de calidad.

3. Requiere trabajo en la elaboración de los instructivos de trabajo, como hacer las actividades de costo directo, planes de puntos de inspección, etc., y cualquier otro documento que incida en la prevención de fallas de calidad.

4. Requiere la elaboración de los registros de calidad, que mas adelante garanticen la comprobación objetiva, que la entidad cumplió con los requisitos de calidad contractuales.

Plan de gestión de calidad

Entonces, finalmente se tendrá la documentación que permitirá ir completando, el Plan de Gestión de Calidad, según la necesidad de la obra, con la finalidad que se logren los mejores resultados para la entidad responsable del proyecto.

Calidad en la Construcción

Cómo se desarrolla el PGC?

Desarrollar procedimientosConsiste en desarrollar los procedimiento escritos que permita responder a todas las preguntas:1.Qué debo hace”?2.Quien lo debe hacer?3.Qué se debe controlar?4.Qué se debe registrar?5.Con qué materiales…?6.Cuáles son los pasos..?7. Qué controles ..?, etc.

Ing. Rubén Gómez Sánchez S., Rev.: 5, 01/09/09

PR

OC

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RO

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CLA

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PR

OC

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OS

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Trazar y replantear el terreno

Instalar ductos de polietileno alta

densidad

Adecuar terreno, antes de excavar

Cortar pavimento rigido o flexible (zonas

urbanas/intersecciones)

Rellenar de zanja

Colocar cintas de seguridad a 40 y 80 cm., medidos desde

arriba

Excavar según tipo de terreno

Reposición del pavimento rigido o

flexible (zonas urbanas/

intersecciones)

Planificar la calidad de la ejecución de los

procesos

Desarrollar los documentos del plan de gestión de calidad

Efectuar el análisis de riesgos de los

procesos constructivos

Identificar los factores e impactos al medio

ambiente

Incorporar personal de Dirección y de obra

Organizar los documentos de obra

(dossier de obra)

Asegurar la logística de orba

Instalar cámar de fibra de vidrio c/1000m.

Diagrama de flujo-símbolos gráficos

Inicio o fin de un proceso.

Actividad correspondiente a producción, es parte de los costos directos.Actividad de control (corresponde a control de calidad).Entregable como resultado de una actividad o proceso.

Conector, entre hojas del procedimiento.

Calidad en la Construcción

Entregable del PGC

Necesidad(Carencia)

Idea(Proyecto)

Ingeniería Procura ConstrucciónPruebas y entrega

ALCANCE DEL DOSSIER DE CALIDAD DEL PROYECTO

Aplicación a un proyecto caso

Calidad en la Construcción

Trabajo escalonado1. Para el Paso 4: “Plan de gestión de calidad”, el equipo

deberá desarrollar el listado completo de los documentos que conformaran el PGC aplicable al proyecto seleccionado. Complementariamente completaran un (01) PPI, una instrucción de trabajo, dos registros para uno de los procesos constructivos claves, y la estructura (índice) del dossier de calidad del proyecto.

2. El profesor hará la elección del equipo que hará la sustentación, pero todos los equipos deberán hacer entrega de:a. Archivo Word completo según los entregables definidos.b. Presentación PowerPoint, todo esto entregado en un CD.c. En la ultima sesión todos los equipos deberán entregar

impresos y el CD con todos los archivos completos.