1Maestría en Calidad para la productividad Actividad # 1

Relación que tienen los objetivos de la empresa con el uso de indicadores.

Alumno:Sergio Alberto Carlos Velázquez

Asesor: Natalia Alexia Alvarado

25 junio del 2016

Maestría en Calidad y Productividad

Maestría en Calidad para la productividad Actividad # 4

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Introducción

Para que los indicadores tengan sentido y cumplan con el propósito para el cual fueron creados, es necesario antes que nada hacer un análisis de los objetivos que debe cumplir cada indicador. Debe considerarse siempre que los valores que arrojan los indicadores sirven para proveer de información para la toma decisiones.

Al conocer y entender los objetivos de los indicadores se tiene mayor certeza de que su grado de utilización dará la mejor información, dejando a un lado los hábitos de la intuición o las suposiciones; los indicadores quitan las vendas de los ojos a quienes toman decisiones y son una fuente importante de información para determinar si se está caminando por el rumbo correcto y al ritmo deseado.

Dentro de los objetivos que deben perseguir los indicadores está el poder interpretar lo que ocurre a través de la representación de las medidas de las variables monitoreadas, y en función del resultado poder introducir algún cambio o mejora. Al respecto se puede decir que independientemente de la aplicación que se da a los indicadores, ya sea medir la productividad o calidad, o bien la gestión o proceso, todos tienen la finalidad de monitorear el desempeño.

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Génesis de los indicadores en la organización

Los derivados de un plan estratégico: Se establecen desde el nivel estratégico del negocio, hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian con los objetivos o proyectos.

Indicador de gestión para un área derivados del área misma: Son los considerados típicos o normales para los departamentos y se asocian con los indicadores derivados del plan estratégico como es aumentar la productividad, mejorar la calidad, mejorar el bienestar de los trabajadores, aumentar las ventas, todos estos exigen de cada departamento que sus factores claves de éxito tendrá ahora niveles más exigentes en cuanto a su rango de gestión se refiere.

ENTRADAS

DESEMPEÑO

FUNCIONES PROCESOS

ESTRUCTURASALIDAS

CLIENTES

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Génesis de los indicadores en una organización

FUCIONES: La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el fundamento del área y constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la gestión global de la organización.

PROCESOS: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos, información, materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas (resultados, conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con los clientes, la interacción entre los elementos o sub componentes del área.

ESTRUCTURA: más que el organigrama del área, presenta la forma como están alineados los elementos que la componen para operar.

DESEMPEÑO: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se produce y lo que se espera que esta entregue.

CLIENTES: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos, son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del área.

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Condiciones básicas que deben de reunir los indicadores

El indicador debe ser relevante para la gestión y basado en los objetivos, es decir, que aporte información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Por tanto los indicadores dentro de las organizaciones deben de tener las siguientes condiciones Básicas:

• Evitar la ambigüedad (los indicadores puedan ser auditables y que se evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso).

• Inequívocos (no permita interpretaciones contrapuestas).• Pertinente (es adecuado a lo que se pretende medir).• Objetivo • Preciso (su margen de error debe ser aceptable)

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Relación que tienen los objetivos de la empresa con el uso de indicadores.

Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias que se emplearán para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la acción de asociarle patrones que permitan hacerla verificable.

Estos patrones son:AtributoEscalaStatusUmbralHorizonteFecha Iniciación.Fecha TerminaciónResponsable

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Atributo“Es el que identifica la meta.”

Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácil obtención sin restricciones de ningún tipo.Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros.Especificidad : si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación al reflejar características que pertenecen a otro fenómeno paralelo.Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser fidedignos (fuentes de información satisfactorias).Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas situaciones en áreas con distintas particularidades.Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones o de distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser globalizador.

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Escala“Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.”

Al observar valores o características, desarrollamos un proceso de medición, es decir, que comparamos las variables y establecemos escalas de valores. Es un recurso que permite el proceso de evaluación mediante la valoración del comportamiento de las variables a evaluar mediante su desagregación en los cuestionarios.  La valoración se lleva a cabo mediante asignación de puntuaciones o porcentajes a las variables asignándoles peso en función de las características de la organización auditada.

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Status“Es el valor actual de la escala, el punto de partida.”

Es el valor del indicador que se establece como punto de partida para evaluarlo y darle seguimiento. El registro del valor de la línea base y del año al que corresponde esa medición, es obligatorio para todos los indicadores. En caso de que el indicador sea de nueva creación y no pueda establecerse la línea base,

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Umbral“Valor de la escala que se desea alcanzar.”

permiten establecer límites o niveles máximos de logro, comunican el nivel de desempeño esperado por la organización, y permiten enfocarla hacia la mejora. Al establecer metas, se debe: • Asegurar que son cuantificables. • Asegurar que están directamente relacionadas con el objetivo.

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Horizonte“Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.”

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Fecha Inicio“Cuando se inicia el horizonte..”

Fecha Termino“Finalización de lapso programado para el logro de la meta.

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Responsable“Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro de la

meta”

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Conclusión

• En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.

• El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.

• Establecer un conjunto de indicadores de gestión es una parte clave de un sistema de medición de desempeño.

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• LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestión Estratégico, 1a. ed., Ediciones Alfaomega, S.A. De C.V., México D.F., 194 p.

• Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (2013). Manual para el diseño y construcción de indicadores instrumentos principales para el monitoreo de programas sociales de México. Recuperado el 10 de enero de 2015. Consultado en:http://www.coneval.gob.mx/Informes/Coordinacion/Publicaciones%20oficiales/MANUAL_PARA_EL_DISENO_Y_CONTRUCCION_DE_INDICADORES.pdf

Bibliografía