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STORY
04
생활의 즐거움 , 인터넷 쇼핑 /예매
어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안 된다
사용자 입장에서 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제공하자
결제 서비스와 주문서 페이지에서 중요한 몇 가지 사항들
2009-05-21 [email protected] 2
중요정보는 한눈에 볼 수 있게 , 숫자정보는 자동계산 되게 하자
어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안 된다
11 번가 – 다나와 DB 를 통해 경쟁사 들과의 가격비교 정보제공
2009-05-21
쇼핑몰 서비스의 핵심은 상품구색과 가격경쟁력이다
상품 구색 – 얼마나 다양한 상품들을 판매하고 있느냐 ?
가격 – 다른 곳보다 얼마나 더 싸게 파느냐 ?
G 마켓 – 상품 수와 가격에서 여타 쇼핑몰보다 우위
2009-05-21
쇼핑몰이 쇼핑 과정에서 차지하는 비중은 10~20% 뿐
쇼핑활동의 구매의사 결정 과정
구매욕구 ! 관심상품 발견 정보탐색 / 대체안 평가 – 가격비교 , 제조사 홈페이지 , 전문 커뮤니티 등
구매처 결정
상품 구매 – 쇼핑 활동의 10~20% 의 쇼핑몰 차지 영역
2009-05-21 [email protected] 5
쇼핑몰이 쇼핑 과정에서 차지하는 비중은 10~20% 뿐
인터파크의 e 최저가가격경쟁력이 우위에 있는 상품만 선별적으로 가격비교를 제공
2009-05-21 [email protected] 6
사용자입장에서 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제공
영화 예매 사이트
주요 기능- 영화에 대한 일반 정보 , 상영시간 , 극장 등
부가정보- 전체 상영시간 , 줄거리 , 감상평 , 평점 등
2009-05-21 [email protected] 7
기본정보 외에 도움이 될만한 정보는 추가 제공
기본적인 영화 예매 과정
극장이나 영화를 선택 -> 시간선택 -> 좌석선택 -> 결제
맥스무비의 좌석 선택 서비스
좌석과 관련된 부가정보 제공 – 극장 환경 중요
- 스크린 사이즈와 앞뒤 자리의 간격 - 좌석에서 스크린 까지의 거리 - 선택 좌석에서 스크린에 대한 시야각
2009-05-21 [email protected] 8
더 쉽고 좋은 방법이 있다면 추가로 제공하자극장 선택 과정
지역별로 구분하여 ‘서울 -> 강남구 -> 강남점’ 의 형식으로 극장 선택
2009-05-21 [email protected] 10
결제 서비스와 주문서 페이지에서 중요한 몇 가지 사항들
온라인 결제시 필수
안심클릭 / 안전결제 / 공인인증
쇼핑몰 결제방법
단계의 복잡 , 입력 항목 증가
쇼핑몰의 결제 서비스
매출에 일정 부분 영향을 끼치는 상당히 중요한 서비스
2009-05-21 [email protected] 12
온라인 결제에서 가장 중요한 것은 간결함
온라인 결제의 불만 사항
- 불필요한 확인 사항이나 입력 항목의 복잡함 증가
- 스크롤의 압박
- 안심클릭 / 안전결제와 같은 복잡한 사항에 대한 부족한 안내
- 쿠폰이나 적립금 / 제휴 포인트 사용 방식 복잡
2009-05-21 [email protected] 13
주문서 페이지 - 관계있는 항목 , 스크롤의 최소화
사용자와 관계없는 입력 / 확인 항목은 비노출
주요 입력사항을 가로 형태로 배치 – 스크롤의 최소화
GS 이숍 – 2006 년 , 입력 / 확인 항목을 30 여 개 -> 10 여 개 - 스크롤 횟수 3 회 -> 2 회
2009-05-22 [email protected] 14
주문서 페이지 - 결제방법의 자세한 제공 , 보안 안내
각종 결제수단과 방법 / 제약 사항 등의 안내는 최대한 자세하게 한다
보안은 고객이 안심하고 결제할 수 있도록 별도 안내 항목으로 뽑아서 안내 한다
정보를 분산시키거나 , 다른 정보를 참조하게 하지 말자
코레일 (Korail) 기차표 예매 서비스
환승할 곳과 시간 , 예약 가능한 좌석 종류 등의 정보 조회 가능
운임 요금은 별도의 팝업을 통해서 조회 가능
문제점
정보가 분산되어 있어 계속 여러 가지를 확인해야 한다 - 열차 종류를 색상으로 구분하여 위아래로 계속 확인해 줘야 함 - 아이콘 형태로 차량 종류를 표시 해주는 센스
시간정보는 출발 / 도착지와 별도 항목으로 되어 있어 한눈에 확인 불편 - 출발지와 출발시각을 묶어 주는 센스
2009-05-21 [email protected] 16
가격이나 시간 등 숫자로 된 정보는 자동으로 계산해서 제공
운임요금조회
연령 / 차종 / 좌석에 따라 가격이 다름-> 사용자가 하나하나 조건을 찾아 가격을 알아낸 뒤 , 요금을 합산하여 최종 운임 요금 확인
2009-05-22 [email protected] 17
특실 , 일반실 등에 버튼 형태로 있어서 마우스 오버시 연령에 따른 요금이 나온다거나하는 형태로 해서 한눈에 볼 수 있어야 한다라디오버튼과 선택메뉴를 이용하여 클릭만으로 간단하게 최종 운임 요금을 확인하게 한다
Q & A
