UX, persuasion et psychologie marketing Découvrez comment les concepteurs vous manipulent.

Qui suis-je ?

Et vous ?

Nos objectifs ?

Persuasion Influence Manipulation

Acceptation versus Persuasion

Démarche UX / Centrée utilisateur

Techniques manipulation / Engagement

Critères de persuasion

Techniques centrées sur l’utilisateur

Critères classiques Modèles

psychologiques

Modèles de persuasion

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Persuasive design ?

L’être humain au centre

Engagement

Idées Attitudes

Motivations

Actes Comportements

Décisions

Seuls nos actes nous engagent

Théorie de l’engagement, Kiesler

Expériences de Moriartry

Un simple « oui », un « clic » est engageant

Créer de l’engagement

« Ca serait bien que tu le fasses… A toi de voir, ne te sens pas obligé »

Liberté = responsabilisation

Soumission librement consentie, Beauvois et Joule

• Mettre en relief les conséquences de son acte

• Choisir un acte de coût élevé

• Rendre l’acte le plus visible, explicite, irrévocable

« Court terme + Répétitions »

Créer de l’engagement

Boucle engageante

Plus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage

Mœurs…périodiques

« Plus vous courez sous la pluie derrière un bus, plus vous vous mouillez, plus il sera difficile de revenir en arrière et de renoncer à prendre ce bus »

Effet de gel… et piège abscon

Capter l’attention

…amener les gens à faire ce que l’on souhaite d’eux *

* Ce qui est bon pour eux

12 principes utilisés par les concepteurs

#1 Storytelling

#2 Vous : la base

Amazon vous aime et se plie en 4 pour vous !

#3 Simplifier le flux

#4 Choix = Difficile

#5 Social proof

#6 Familiarité

« Brand partnership »

#7 Emotions

#8 Danger - Peur

#9 Beauté

#10 Rareté

Peu disponible = valeur

#11 Réciprocité

#12 Autorité

Suivez nos stars d’UX

Valoriser la cible

Théorie de l’attribution causale

Effet pigmalion

Votre boss : « Vous allez y arriver j’ai confiance en vous, vous êtes compétent »

Choisir un comportement – acte préparatoire (simple) 1

Cibler l’audience

Sollicitations « rapprochées dans le temps + répétitives »

Réappliquer ce qui marche à d’autres comportements

Effet souhaité ? 2

3

5

6

Inspiré de Fogg

Identifier les leviers comportementaux 4

Atteinte du comportement final 7

Créer des « nudges »

• Liberté = pas de récompenses / punitions • Dévouement total des bénévoles

Métier UX : observer, analyser, interpréter

• Métriques et impact

Persuasive technology

- Omniprésentes => vie sociale - Chronophages - Coaching - Effet de masse…

Causes

Nobles Pas nobles

Mo

ye

ns

Ali

én

an

ts

Sa

ins

Ethique

« Science sans conscience n’est que ruine de l’âme » (Pascal)

Plan cognitif Plan comportemental

Acte non problématique

Consolidation des attitudes Plus grande résistance

Stabilisation du comportement Réalisation de comportement plus coûteux Généralisation à d’autres comportements Acte

problématique Ajustement des attitudes (rationalisation)

Persuasion : quelles conséquences ?

Théorie de la dissonnance cognitive, Festinger

www.gargarismes-ergonomiques.com La qualité aussi simple qu’un bain de bouche

www.ergo-stretto.com Le condensé des nouvelles tendances de l’ergonomie