Satisfacción

Más del 75% de la

ciudadanía valora su

La valoración media de todos los servicios

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales2

valora su satisfacción

global con 7 ó más puntos

servicios municipales

es del 7,9 puntos

Satisfacción de Usuarios/as

vLa valoración media de todos los servicios municipales es de 7,9.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales3

Colas

vEl 79% de las personas que acuden a los distintos servicios municipales no han tenido que esperar para ser atendidas.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales4

Perfil de los ciudadanos y ciudadanas

vLa edad media está alrededor de los 40 años.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales5

Perfil de los ciudadanos y ciudadanas

vLa mayoría son mujeres (58%), con una edad media de 40 años mientras que la de los hombres es de 42 años.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales6

Perfil de los ciudadanos y ciudadanas

vA mayor edad, mayor es el porcentaje de hombres.

Edad según sexo

70,080,090,0

100,0 HOMBRESMUJERES

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales7

0,010,020,030,040,050,060,070,0

16 a 20 21 a 29 30 a 44 45 a 64 65 a 74 75 o más

Nacionalidad

vEl 12% de los usuarios y usuarias son inmigrantes, mientras que la cifra de inmigrantes para la totalidad del municipio es del 6%.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales8

Visitantes por barrios

vEl gráfico muestra el número de usuarios y usuarias durante las dos semanas que ha durado la encuesta, expresado en número de usuarios por cada mil habitantes del barrio de procedencia.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales9

Motivos de la visita

vEl 27% de las visitas al Ayuntamiento se deben a motivos profesionales, es decir, relacionados con el trabajo de las personas.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales10

Información previa

vAlgo más de la mitad de los visitantes no se informan previamente sobre el trámite que vienen a realizar.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales11

Modo de información

vDel 48% que se informan, la mayoría lo ha hecho mediante una visita previa al Ayuntamiento.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales12

Negociado de destino

vLos negociados más visitados son Estadística e Información y Registro que, juntos, alcanzan casi el 50% de los usuarios y usuarias.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales13

Negociado de destino (inmigrantes)

vPara los extrajeros y extranjeras, los negociados más utilizados son Estadística (inscripción en el Padrón), con un 64% del total, Educación y Acción Social, con el 12% y 8% respectivamente.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales14

Datos

vHan respondido a la encuesta 704 personasque habían realizado algún trámite en dependencias de la Casa Consistorial.vEl número de encuestas asegura un nivel de

confianza del 97%.

Satisfacción Ciudadana con los Servicios Municipales15

vTrabajo de campo realizado durante la última semana de agosto y primera de septiembre de 2006 por personal del Servicio de Calidad.vMetodología y explotación de datos

ejecutado por el Observatorio de Igualdad de Oportunidades de Albacete.